Question 1

• O que fazer ao identificar uma cobrança que não reconheço?

Accepted Answer

• A empresa pode realizar cobranças sem autorização? Não. Todas as cobranças realizadas por nossos bancos parceiros estão vinculadas a contratações previamente autorizadas pelo cliente. Caso identifique qualquer valor que não reconheça ou divergente, é fundamental que entre em contato conosco o quanto antes. Assim, poderemos analisar detalhadamente o ocorrido, verificar a origem da cobrança e prestar os devidos esclarecimentos com total segurança e transparência. • O que acontece se a cobrança não for da empresa? Se for identificado que a cobrança não possui relação com nossa empresa, iremos orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo a identificação da instituição responsável e como proceder para resolução.

Question 2

• Por que as datas da Carteira de Trabalho, da proposta e do contrato são diferentes?

Accepted Answer

É normal que essas datas sejam diferentes, pois cada uma representa uma etapa distinta da operação. 📄 Carteira de Trabalho Digital: A Carteira de Trabalho Digital informa o mês trabalhado , também chamado de competência da folha de pagamento . Exemplo: Competência Agosto . Essa informação indica apenas o mês em que o salário foi gerado, e não a data em que o desconto da parcela será realizado . 💬 Proposta enviada pelo WhatsApp: Antes da contratação, informamos a previsão do primeiro desconto, de acordo com o calendário operacional da instituição financeira . Essa é a previsão de quando a parcela deverá começar a ser descontada em folha. Exemplo: Primeiro desconto previsto para Setembro . 📝 Contrato: No contrato consta a data de vencimento da parcela , que corresponde à data prevista para que o valor descontado em folha seja repassado pela fonte pagadora à instituição financeira. Por isso, essa data pode ser diferente da previsão do desconto informada na proposta. ⚠️ Importante: As três datas possuem finalidades diferentes e, por isso, é esperado que não sejam iguais. Isso não significa que houve alteração no mês do desconto . Caso ainda tenha dúvidas sobre o início dos descontos, nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso e prestar os esclarecimentos necessários.

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Perguntas frequentes (FAQ)

• O que fazer ao identificar uma cobrança que não reconheço?

• Por que as datas da Carteira de Trabalho, da proposta e do contrato são diferentes?

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