Question 1

• Não recebi o meu valor, o que fazer?

Accepted Answer

Se você iniciou uma operação conosco e ainda não recebeu o valor contratado, recomendamos que entre em contato com nossa equipe pelos nossos canais de atendimento. Todo o acompanhamento das propostas é realizado diretamente via WhatsApp , pelos setores de Vendas e Formalização , onde é possível consultar o status da sua operação e receber atualizações. O prazo para liberação do valor é de até 24 horas úteis após a assinatura do contrato. Caso esse prazo ainda não tenha sido encerrado, orientamos apenas que aguarde a conclusão da análise. Para agilizar o atendimento, pedimos que encaminhe apenas uma mensagem e aguarde o retorno da equipe. Nosso atendimento funciona por ordem de fila, e o envio de várias mensagens consecutivas pode aumentar o tempo de espera . Já se passaram mais de 24 horas úteis. E agora? Se o prazo de 24 horas úteis já foi ultrapassado e o valor ainda não foi creditado, pode haver alguma pendência na operação, como: • Rejeição da conta bancária informada; • Necessidade de atualização dos dados bancários; • Algum ajuste específico relacionado ao seu contrato; • Pendência de documentação; • Falta de assinatura. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar sua proposta e fornecer uma posição sobre o andamento da operação. WhatsApp:

Question 2

• O que fazer ao identificar uma cobrança que não reconheço?

Accepted Answer

• A empresa pode realizar cobranças sem autorização? Não. Todas as cobranças realizadas por nossos bancos parceiros estão vinculadas a contratações previamente autorizadas pelo cliente. Caso identifique qualquer valor que não reconheça ou divergente, é fundamental que entre em contato conosco o quanto antes. Assim, poderemos analisar detalhadamente o ocorrido, verificar a origem da cobrança e prestar os devidos esclarecimentos com total segurança e transparência. • O que acontece se a cobrança não for da empresa? Se for identificado que a cobrança não possui relação com nossa empresa, iremos orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo a identificação da instituição responsável e como proceder para resolução.

Question 3

• O que é a virada de Folha Dataprev?

Accepted Answer

A Virada de Folha é o período em que a Dataprev realiza a atualização dos dados de pagamento de benefícios, margem consignável e demais informações cadastrais vinculadas aos sistemas do governo. Durante esse processo, algumas consultas, averbações e liberações de crédito podem passar por instabilidade temporária ou ficar indisponíveis até a conclusão da atualização. • Como isso pode impactar minha solicitação? Durante a Virada de Folha, pode ocorrer: • Demora na atualização da margem consignável; • Instabilidade na consulta de dados; • Atraso temporário na análise ou liberação de propostas; • Necessidade de aguardar a atualização do sistema para seguir com a contratação. Essas situações costumam ser temporárias e normalizam após a finalização do processamento. • Meu contrato foi aprovado. A Virada de Folha pode interferir? Em alguns casos, sim. Mesmo com proposta aprovada, se houver dependência de validação de margem ou confirmação sistêmica junto à Dataprev, pode ser necessário aguardar a atualização dos dados para continuidade do processo. • Quanto tempo leva? O prazo pode variar conforme o calendário operacional da Dataprev e das instituições financeiras parceiras. Normalmente, a regularização acontece após a conclusão do ciclo de atualização da folha. • Preciso fazer alguma coisa? Na maioria dos casos, não é necessário realizar nenhuma ação . Basta aguardar a atualização sistêmica. Caso seja necessário algum documento, confirmação de dados ou nova validação, nossa equipe entrará em contato. • Em qual data que ocorre essa atualização? Geralmente, a virada de folha do consignado privado CLT ocorre entre os dias 20 e 23 de cada mês. O que acontece: A Dataprev suspende temporariamente os serviços de averbação, simulação e consulta de empréstimos consignados tanto para INSS quanto para CLT para consolidar as informações do mês e atualizar os dados cadastrais.

Question 4

• O que é a fase de Leilão de Propostas?

Accepted Answer

A fase de leilão é uma etapa que pode acontecer quando o trabalhador realiza mais de uma solicitação de Crédito CLT , seja pela Carteira de Trabalho Digital ou por diferentes instituições financeiras. Quando isso acontece, as instituições passam a disputar a prioridade para averbar a operação. Essa etapa não é uma decisão da promotora e sim dos bancos entre si, portanto, não pode ser impedida ou encerrada por intermediários. Por isso, se sua proposta entrar em fase de leilão, não significa que houve algum problema ou que a empresa escolheu colocar sua operação nessa etapa. Trata-se apenas de um procedimento que pode ocorrer quando existem múltiplas solicitações de crédito. • Por que a análise pode levar mais tempo? Durante a fase de leilão, a conclusão da averbação pode demandar prazo superior ao habitual, uma vez que o processamento da operação depende da interação entre diferentes instituições financeiras e dos procedimentos sistêmicos aplicáveis à contratação. Por esse motivo, o tempo de conclusão da proposta pode variar em relação aos prazos normalmente praticados. • Quanto tempo dura a fase de leilão do Crédito CLT? A fase de leilão pode permanecer ativa por até 7 dias corridos . Esse prazo somente é concluído se não houver novas solicitações de crédito realizadas pelo aplicativo da Carteira de Trabalho Digital ou por outras instituições financeiras. Caso seja realizada uma nova solicitação durante esse período, o prazo é reiniciado , sendo necessário aguardar novamente até 7 dias corridos a partir da nova movimentação • A fase de leilão indica algum problema com o contrato? Não. A existência de leilão não significa, por si só, qualquer irregularidade, erro cadastral ou pendência documental na proposta. Trata-se de uma condição operacional relacionada à concorrência entre propostas registradas para o mesmo cliente, podendo ocorrer mesmo quando toda a documentação e informações da operação estão corretas. • Quem realiza o leilão? A fase de leilão decorre dos procedimentos operacionais adotados pelos sistemas e instituições participantes do processo de contratação do crédito consignado. Dessa forma, não se trata de procedimento criado, administrado ou controlado pela correspondente bancária responsável pela intermediação da operação. • Como ocorre o acompanhamento da proposta? A equipe responsável acompanha continuamente o andamento da operação junto às instituições financeiras envolvidas, adotando as medidas cabíveis para viabilizar a conclusão da contratação no menor prazo possível. Durante todo o processo, permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e fornecer atualizações sobre o status da proposta.

Question 5

• Por que as datas da Carteira de Trabalho, da proposta e do contrato são diferentes?

Accepted Answer

É normal que essas datas sejam diferentes, pois cada uma representa uma etapa distinta da operação. 📄 Carteira de Trabalho Digital: A Carteira de Trabalho Digital informa o mês trabalhado , também chamado de competência da folha de pagamento . Exemplo: Competência Agosto . Essa informação indica apenas o mês em que o salário foi gerado, e não a data em que o desconto da parcela será realizado . 💬 Proposta enviada pelo WhatsApp: Antes da contratação, informamos a previsão do primeiro desconto, de acordo com o calendário operacional da instituição financeira . Essa é a previsão de quando a parcela deverá começar a ser descontada em folha. Exemplo: Primeiro desconto previsto para Setembro . 📝 Contrato: No contrato consta a data de vencimento da parcela , que corresponde à data prevista para que o valor descontado em folha seja repassado pela fonte pagadora à instituição financeira. Por isso, essa data pode ser diferente da previsão do desconto informada na proposta. ⚠️ Importante: As três datas possuem finalidades diferentes e, por isso, é esperado que não sejam iguais. Isso não significa que houve alteração no mês do desconto . Caso ainda tenha dúvidas sobre o início dos descontos, nossa equipe está à disposição para analisar o seu caso e prestar os esclarecimentos necessários.

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Perguntas frequentes (FAQ)

• Não recebi o meu valor, o que fazer?

• O que fazer ao identificar uma cobrança que não reconheço?

• O que é a virada de Folha Dataprev?

• O que é a fase de Leilão de Propostas?

• Por que as datas da Carteira de Trabalho, da proposta e do contrato são diferentes?

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