A solicitação de estorno deverá ser aberta por meio dos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou telefone). Cartão Crédito Após a abertura da solicitação em sistema, em casos de recargas realizadas no cartão de crédito, temos um prazo de 48h úteis para a realização do estorno.  O prazo se mantém em casos de pagamentos em que haja duplicidade.  Boleto Bancário Para os pagamentos realizados no boleto, será necessário o encaminhamento dos dados bancários para a realização da devolução do valor.

Para auxiliarmos na habilitação do desconto, pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento através dos telefones: 4000 1640 ou 0800 836 8836.

Como eu recebo o link para o atendimento? Após o teleatendimento ser agendado, vamos enviar para o seu e-mail um link de acesso a consulta. É necessário acessar este link 5 minutos antes do horário marcado e aguardar o especialista lhe atender. Em casos de problemas de áudio e/ou vídeo, como devo proceder? É importante que você esteja com uma internet estável para realizar a teleconsulta. Mas, se mesmo assim você tiver problemas com o áudio, vídeo ou instabilidades no atendimento, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento através dos telefones: 4000 1640 ou 0800 836 8836. Assim, reportaremos o erro a área responsável e solicitaremos um novo atendimento. Como solicitar meu atestado? Todos os atestados devem ser solicitados ao especialista durante o atendimento. É importante lembrar que essa solicitação deve ser feita antes da finalização da consulta. Assim evitamos possíveis transtornos.

Para solicitar o cancelamento do seu benefício, entre em contato conosco em nossa central de atendimento através dos telefones: 4000 1640 ou 0800 836 8836.

Vamos esclarecer essa dúvida explicando o passo a passo do nosso processo. Após a abertura de solicitações de consultas e/ou exames, temos um prazo de até 48h úteis para o retorno dos envios dos orçamentos/agendamentos. Em alguns casos específicos, esse prazo pode ultrapassar dependendo da região e do atendimento solicitado. Mas fique tranquilo! Nesse caso, enviaremos notificações através do WhatsApp e E-mail informando o andamento da sua solicitação. Caso possua dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento através dos telefones: 4000 1640 ou 0800 836 8836. Nossos atendentes prontamente irão auxiliá-lo(a).