O valor que caiu na conta veio diferente do que eu esperava. Por quê?

Em quanto tempo vocês respondem?

Em média, você recebe o retorno da nossa equipe em cerca de 15 minutos, e esse tempo pode aumentar em momentos de maior movimento. A ordem de atendimento respeita a fila, então quem chegou primeiro é atendido primeiro. Vale saber de um detalhe: a cada nova mensagem enviada, a conversa pode voltar para o fim da fila. É o que mantém o atendimento justo para todos, mas na prática acaba aumentando a sua espera. A recomendação, então, é enviar sua mensagem e aguardar nosso contato. Fazendo assim, você é atendido no menor tempo possível dentro da ordem da fila.

Qual o horário e os canais oficiais de atendimento?

Você pode falar com a nossa equipe de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Todas as solicitações recebidas dentro desse período são respondidas ainda no mesmo expediente. Fora desse horário, o atendimento não para: nossa assistente automática (Thatá) segue disponível para iniciar a conversa e registrar suas informações. Com isso, quando a equipe voltar ao expediente, seu atendimento já começa com o histórico em mãos. Vale reforçar que o WhatsApp é o nosso canal oficial de contato. Qualquer mensagem vinda de outro número, ou pedido de pagamento antecipado para liberar crédito, não parte da TG Promotora.

Já contratei. Quando o dinheiro cai na conta?

Depois que o contrato é assinado e validado, a liberação do valor passa a ser feita pelo banco responsável pela operação. Na prática, boa parte dos clientes recebe o crédito em cerca de 2 horas, sendo o prazo oficial de até 48 horas úteis, conforme o banco da operação. Essa variação acontece porque cada instituição tem seu próprio processamento, e a liberação também depende da confirmação dos dados junto aos sistemas oficiais. Em alguns períodos do mês, atualizações nesses sistemas deixam o processo um pouco mais lento, sem que isso indique qualquer problema com o seu contrato. Quer saber em que etapa está a sua proposta? Chame nossa equipe pelo WhatsApp informando seu nome e CPF, que consultamos a situação junto ao banco e retornamos com a posição atualizada.

O que é a Virada de Folha e por que ela pode atrasar minha proposta?

A Dataprev é a empresa pública de tecnologia responsável por processar os dados de folha de pagamento e benefícios usados nas operações de crédito consignado. É ela quem valida sua margem disponível, confirma seus dados e registra o contrato junto aos sistemas oficiais. Sem essa validação, nenhuma proposta avança. Todo mês, esses sistemas passam por uma atualização para fechar a folha do período e abrir a seguinte, o que o mercado chama de virada de folha. A janela costuma ocorrer entre os dias 20 e 23, com duração de algumas horas até poucos dias. Enquanto ela acontece, consultas de margem, simulações, averbações e liberações ficam temporariamente indisponíveis ou mais lentas. Se a sua proposta caiu nesse período, o andamento pode demorar mais do que o habitual. Vale reforçar que isso não indica erro na sua documentação, pendência no contrato ou reprovação de crédito. Assim que a atualização é concluída, o processo retoma normalmente. Na maior parte dos casos você não precisa fazer nada além de aguardar. Se for necessário algum documento ou confirmação, nossa equipe entra em contato. E para saber em que etapa está a sua proposta, é só chamar no WhatsApp informando nome e CPF.

Fiz uma simulação e comecei a receber contatos de várias empresas. Por quê?

Ao simular o Crédito do Trabalhador pela Carteira de Trabalho Digital, você autoriza a consulta da sua margem consignável. A partir dessa autorização, diferentes bancos, financeiras e correspondentes podem apresentar propostas para você, e é por isso que muita gente passa a receber mensagens de várias empresas ao mesmo tempo. Não significa que seus dados foram vendidos ou vazados. Essa concorrência trabalha a seu favor, desde que você compare antes de aceitar a primeira oferta. Como somos correspondente bancário e trabalhamos com diversas instituições parceiras, conseguimos consultar mais de uma condição e apresentar a que fizer mais sentido para o seu perfil, sem que você precise negociar banco por banco. Antes de fechar com qualquer empresa, confira três pontos: a taxa de juros ao mês, o valor da parcela e o total a pagar ao final do contrato. São eles que mostram, na prática, qual proposta é mais vantajosa. No caso da TG Promotora, todo o atendimento e a negociação acontecem pelo WhatsApp, por meio dos números oficiais da empresa, que estão publicados aqui mesmo no nosso perfil do ReclameAqui. Fique atento aos golpes: em nenhuma hipótese pedimos pagamento antecipado, taxa de liberação, senha do gov.br ou código de acesso para liberar crédito. Se receber um contato em nosso nome por um número que não esteja na lista oficial, desconsidere e nos comunique.

Quando começa o desconto da parcela no meu salário (CLT)?

No consignado CLT, a parcela é descontada uma vez por mês, direto na folha de pagamento, antes mesmo do salário cair na conta. O valor é fixo, definido em contrato, e respeita o limite de margem consignável previsto em lei. Sobre o início dos descontos: a primeira parcela pode levar até 60 dias para aparecer no contracheque, dependendo da data em que você contratou e do fechamento da folha da sua empresa. Em empresas que trabalham com adiantamento ou pagamento quinzenal, o desconto pode ser ajustado conforme a organização da folha. Ficou em dúvida sobre quando cai a sua primeira parcela ou sobre o valor descontado? Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp que verificamos as condições do seu contrato e explicamos ponto a ponto.

Como funciona a garantia na contratação do Crédito do Trabalhador?

Desde junho de 2026, uma nova regra permite que o trabalhador ofereça garantias ao contratar o Crédito do Trabalhador, como parte das verbas rescisórias, a multa rescisória do FGTS ou um percentual do saldo do FGTS. O uso da garantia é opcional e parte de uma escolha sua. Ao oferecer garantia, o risco da operação diminui para o banco, e isso se converte em juros menores para você. Com essa condição, a taxa pode chegar a 1,99% ao mês, valor bem abaixo da média praticada no mercado. Dois pontos merecem atenção. Quem está no saque-aniversário do FGTS não pode usar o saldo da conta como garantia, conforme determina a regra. E a taxa final é sempre definida pelo banco após a análise, considerando seu perfil, o valor solicitado e o prazo, o que significa que nem toda operação fecha no menor percentual. Antes de assinar, você recebe todas as condições por escrito: valor liberado, quantidade e valor das parcelas, taxa ao mês, total a pagar e o Custo Efetivo Total (CET). Para saber quais garantias se aplicam ao seu caso, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp que consultamos as opções junto aos bancos parceiros.

Quero cancelar minha proposta ou meu contrato. Como faço?

O pedido de cancelamento é feito com a nossa equipe pelo WhatsApp. Informe seu nome e CPF, que registramos a solicitação e encaminhamos ao banco responsável pela operação, que é quem executa o processo. O atendente que acompanha o seu caso informa o prazo previsto, que varia conforme a instituição. Se a contratação foi feita a distância, como acontece nos atendimentos por WhatsApp, aplicativo ou telefone, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ele permite desistir do contrato em até 7 dias corridos, contados da assinatura, sem precisar apresentar justificativa. Nesse caso, o banco informa o valor a ser devolvido e disponibiliza a forma de pagamento, normalmente boleto ou Pix. Guarde o comprovante da devolução e o número de protocolo, porque são eles que comprovam o encerramento da operação. Já se o contrato foi cancelado mas ainda aparece como ativo na Carteira de Trabalho Digital, a atualização costuma sair em até 48 horas, podendo levar alguns dias úteis a mais em razão da comunicação entre o banco e os sistemas oficiais. Passando disso, chame nossa equipe que verificamos junto ao banco.

23/07/2026

Não reconheço um desconto ou uma cobrança. O que faço?

A TG realiza cobranças sem autorização? Não. Todo desconto vinculado às nossas operações vem de uma contratação autorizada por você. Se aparecer algum valor que você não reconhece, entre em contato o quanto antes: analisamos a origem e te damos o retorno com clareza. E se a cobrança não for de uma operação nossa? Acontece de golpistas se passarem por empresas de crédito. Se identificarmos que a cobrança não tem relação com a TG Promotora, te orientamos sobre como identificar a instituição responsável e quais os próximos passos. Lembrando: nosso único canal oficial é o WhatsApp (os números informados na publicação do Reclame Aqui), e nunca pedimos pagamento antecipado para liberar crédito. Qualquer contato fora dessa lista deve ser desconsiderado e comunicado à nossa equipe.