Question 1

Em quanto tempo vocês respondem?

Accepted Answer

Em média, você recebe o retorno da nossa equipe em cerca de 15 minutos , e esse tempo pode aumentar em momentos de maior movimento. A ordem de atendimento respeita a fila, então quem chegou primeiro é atendido primeiro. Vale saber de um detalhe: a cada nova mensagem enviada, a conversa pode voltar para o fim da fila. É o que mantém o atendimento justo para todos, mas na prática acaba aumentando a sua espera. A recomendação, então, é enviar sua mensagem e aguardar nosso contato . Fazendo assim, você é atendido no menor tempo possível dentro da ordem da fila.

Question 2

Qual o horário e os canais oficiais de atendimento?

Accepted Answer

Você pode falar com a nossa equipe de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h . Todas as solicitações recebidas dentro desse período são respondidas ainda no mesmo expediente. Fora desse horário, o atendimento não para: nossa assistente automática Thatá segue disponível para iniciar a conversa e registrar suas informações. Com isso, quando a equipe voltar ao expediente, seu atendimento já começa com o histórico em mãos. Vale reforçar que o WhatsApp é o nosso canal oficial de contato. Qualquer mensagem vinda de outro número, ou pedido de pagamento antecipado para liberar crédito, não parte da TG Promotora.

Question 3

Já contratei. Quando o dinheiro cai na conta?

Accepted Answer

Depois que o contrato é assinado e validado, a liberação do valor passa a ser feita pelo banco responsável pela operação. Na prática, boa parte dos clientes recebe o crédito em cerca de 2 horas, sendo o prazo oficial de até 48 horas úteis , conforme o banco da operação. Essa variação acontece porque cada instituição tem seu próprio processamento , e a liberação também depende da confirmação dos dados junto aos sistemas oficiais . Em alguns períodos do mês, atualizações nesses sistemas deixam o processo um pouco mais lento, sem que isso indique qualquer problema com o seu contrato. Quer saber em que etapa está a sua proposta? Chame nossa equipe pelo WhatsApp informando seu nome e CPF , que consultamos a situação junto ao banco e retornamos com a posição atualizada.

Question 4

O que é a Virada de Folha e por que ela pode atrasar minha proposta?

Accepted Answer

A Dataprev é a empresa pública de tecnologia responsável por processar os dados de folha de pagamento e benefícios usados nas operações de crédito consignado. É ela quem valida sua margem disponível, confirma seus dados e registra o contrato junto aos sistemas oficiais. Sem essa validação, nenhuma proposta avança. Todo mês, esses sistemas passam por uma atualização para fechar a folha do período e abrir a seguinte, o que o mercado chama de virada de folha. A janela costuma ocorrer entre os dias 20 e 23 , com duração de algumas horas até poucos dias. Enquanto ela acontece, consultas de margem, simulações, averbações e liberações ficam temporariamente indisponíveis ou mais lentas. Se a sua proposta caiu nesse período, o andamento pode demorar mais do que o habitual. Vale reforçar que isso não indica erro na sua documentação, pendência no contrato ou reprovação de crédito. Assim que a atualização é concluída, o processo retoma normalmente. Na maior parte dos casos você não precisa fazer nada além de aguardar. Se for necessário algum documento ou confirmação, nossa equipe entra em contato. E para saber em que etapa está a sua proposta, é só chamar no WhatsApp informando nome e CPF.

Question 5

Fiz uma simulação e comecei a receber contatos de várias empresas. Por quê?

Accepted Answer

Ao simular o Crédito do Trabalhador pela Carteira de Trabalho Digital , você autoriza a consulta da sua margem consignável. A partir dessa autorização , diferentes bancos, financeiras e correspondentes podem apresentar propostas para você , e é por isso que muita gente passa a receber mensagens de várias empresas ao mesmo tempo. Não significa que seus dados foram vendidos ou vazados. Essa concorrência trabalha a seu favor, desde que você compare antes de aceitar a primeira oferta. Como somos correspondente bancário e trabalhamos com diversas instituições parceiras , conseguimos consultar mais de uma condição e apresentar a que fizer mais sentido para o seu perfil, sem que você precise negociar banco por banco. Antes de fechar com qualquer empresa, confira três pontos: a taxa de juros ao mês, o valor da parcela e o total a pagar ao final do contrato. São eles que mostram, na prática, qual proposta é mais vantajosa. No caso da TG Promotora , todo o atendimento e a negociação acontecem pelo WhatsApp, por meio dos números oficiais da empresa , que estão publicados aqui mesmo no nosso perfil do ReclameAqui. Fique atento aos golpes: em nenhuma hipótese pedimos pagamento antecipado, taxa de liberação, senha do gov.br http://gov.br ou código de acesso para liberar crédito. Se receber um contato em nosso nome por um número que não esteja na lista oficial, desconsidere e nos comunique.

Question 6

Quando começa o desconto da parcela no meu salário (CLT)?

Accepted Answer

No consignado CLT, a parcela é descontada uma vez por mês, direto na folha de pagamento, antes mesmo do salário cair na conta. O valor é fixo, definido em contrato, e respeita o limite de margem consignável previsto em lei. Sobre o início dos descontos: a primeira parcela pode levar até 60 dias para aparecer no contracheque, dependendo da data em que você contratou e do fechamento da folha da sua empresa. Em empresas que trabalham com adiantamento ou pagamento quinzenal, o desconto pode ser ajustado conforme a organização da folha. Ficou em dúvida sobre quando cai a sua primeira parcela ou sobre o valor descontado? Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp que verificamos as condições do seu contrato e explicamos ponto a ponto.

Question 7

Como funciona a garantia na contratação do Crédito do Trabalhador?

Accepted Answer

Desde junho de 2026, uma nova regra permite que o trabalhador ofereça garantias ao contratar o Crédito do Trabalhador , como parte das verbas rescisórias, a multa rescisória do FGTS ou um percentual do saldo do FGTS. O uso da garantia é opcional e parte de uma escolha sua. Ao oferecer garantia, o risco da operação diminui para o banco, e isso se converte em juros menores para você. Com essa condição, a taxa pode chegar a 1,99% ao mês, valor bem abaixo da média praticada no mercado. Dois pontos merecem atenção. Quem está no saque-aniversário do FGTS não pode usar o saldo da conta como garantia, conforme determina a regra. E a taxa final é sempre definida pelo banco após a análise, considerando seu perfil, o valor solicitado e o prazo, o que significa que nem toda operação fecha no menor percentual. Antes de assinar, você recebe todas as condições por escrito: valor liberado, quantidade e valor das parcelas, taxa ao mês, total a pagar e o Custo Efetivo Total CET . Para saber quais garantias se aplicam ao seu caso, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp que consultamos as opções junto aos bancos parceiros.

Question 8

Quero cancelar minha proposta ou meu contrato. Como faço?

Accepted Answer

O pedido de cancelamento é feito com a nossa equipe pelo WhatsApp. Informe seu nome e CPF, que registramos a solicitação e encaminhamos ao banco responsável pela operação, que é quem executa o processo. O atendente que acompanha o seu caso informa o prazo previsto, que varia conforme a instituição. Se a contratação foi feita a distância, como acontece nos atendimentos por WhatsApp, aplicativo ou telefone, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ele permite desistir do contrato em até 7 dias corridos, contados da assinatura, sem precisar apresentar justificativa. Nesse caso, o banco informa o valor a ser devolvido e disponibiliza a forma de pagamento, normalmente boleto ou Pix. Guarde o comprovante da devolução e o número de protocolo, porque são eles que comprovam o encerramento da operação. Já se o contrato foi cancelado mas ainda aparece como ativo na Carteira de Trabalho Digital, a atualização costuma sair em até 48 horas, podendo levar alguns dias úteis a mais em razão da comunicação entre o banco e os sistemas oficiais. Passando disso, chame nossa equipe que verificamos junto ao banco.

Question 9

Não reconheço um desconto ou uma cobrança. O que faço?

Accepted Answer

A TG realiza cobranças sem autorização ? Não. Todo desconto vinculado às nossas operações vem de uma contratação autorizada por você. Se aparecer algum valor que você não reconhece, entre em contato o quanto antes: analisamos a origem e te damos o retorno com clareza. E se a cobrança não for de uma operação nossa ? Acontece de golpistas se passarem por empresas de crédito. Se identificarmos que a cobrança não tem relação com a TG Promotora, te orientamos sobre como identificar a instituição responsável e quais os próximos passos. Lembrando: nosso único canal oficial é o WhatsApp os números informados na publicação do Reclame Aqui , e nunca pedimos pagamento antecipado para liberar crédito. Qualquer contato fora dessa lista deve ser desconsiderado e comunicado à nossa equipe.

Question 10

O valor que caiu na conta veio diferente do que eu esperava. Por quê?

Accepted Answer

O valor da simulação é uma estimativa inicial . O valor final é definido pelo banco após a análise e depende da sua margem consignável disponível , do prazo escolhido e das condições aprovadas para o seu perfil. Por isso, antes de qualquer assinatura , todas as condições finais são apresentadas e registradas no contrato: valor liberado , quantidade e valor das parcelas , taxa de juros e total a pagar . Leia esses números com calma e só assine se estiver de acordo com todos eles. O contrato é o documento que vale, e não a simulação feita no início do atendimento. Se o valor que caiu na conta não corresponder ao que está no contrato assinado, avise nossa equipe imediatamente pelo WhatsApp. Verificamos a operação junto ao banco e retornamos com a explicação.

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Qual o horário e os canais oficiais de atendimento?

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