Question 1

Já contratei. Quando o dinheiro cai na conta?

Accepted Answer

Depois que o contrato é assinado e validado, a liberação do valor passa a ser feita pelo banco responsável pela operação. Na prática, boa parte dos clientes recebe o crédito em cerca de 2 horas, sendo o prazo oficial de até 48 horas úteis , conforme o banco da operação. Essa variação acontece porque cada instituição tem seu próprio processamento , e a liberação também depende da confirmação dos dados junto aos sistemas oficiais . Em alguns períodos do mês, atualizações nesses sistemas deixam o processo um pouco mais lento, sem que isso indique qualquer problema com o seu contrato. Quer saber em que etapa está a sua proposta? Chame nossa equipe pelo WhatsApp informando seu nome e CPF , que consultamos a situação junto ao banco e retornamos com a posição atualizada.

Question 2

Qual o horário e os canais oficiais de atendimento?

Accepted Answer

Você pode falar com a nossa equipe de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h . Todas as solicitações recebidas dentro desse período são respondidas ainda no mesmo expediente. Fora desse horário, o atendimento não para: nossa assistente automática Thatá segue disponível para iniciar a conversa e registrar suas informações. Com isso, quando a equipe voltar ao expediente, seu atendimento já começa com o histórico em mãos. Vale reforçar que o WhatsApp é o nosso canal oficial de contato. Qualquer mensagem vinda de outro número, ou pedido de pagamento antecipado para liberar crédito, não parte da TG Promotora.

Question 3

Em quanto tempo vocês respondem?

Accepted Answer

Em média, você recebe o retorno da nossa equipe em cerca de 15 minutos , e esse tempo pode aumentar em momentos de maior movimento. A ordem de atendimento respeita a fila, então quem chegou primeiro é atendido primeiro. Vale saber de um detalhe: a cada nova mensagem enviada, a conversa pode voltar para o fim da fila. É o que mantém o atendimento justo para todos, mas na prática acaba aumentando a sua espera. A recomendação, então, é enviar sua mensagem e aguardar nosso contato . Fazendo assim, você é atendido no menor tempo possível dentro da ordem da fila.

Question 4

Fiz uma simulação e comecei a receber contatos de várias empresas. Por quê?

Accepted Answer

Ao simular o Crédito do Trabalhador pela Carteira de Trabalho Digital , você autoriza a consulta da sua margem consignável. A partir dessa autorização , diferentes bancos, financeiras e correspondentes podem apresentar propostas para você , e é por isso que muita gente passa a receber mensagens de várias empresas ao mesmo tempo. Não significa que seus dados foram vendidos ou vazados. Essa concorrência trabalha a seu favor, desde que você compare antes de aceitar a primeira oferta. Como somos correspondente bancário e trabalhamos com diversas instituições parceiras , conseguimos consultar mais de uma condição e apresentar a que fizer mais sentido para o seu perfil, sem que você precise negociar banco por banco. Antes de fechar com qualquer empresa, confira três pontos: a taxa de juros ao mês, o valor da parcela e o total a pagar ao final do contrato. São eles que mostram, na prática, qual proposta é mais vantajosa. No caso da TG Promotora , todo o atendimento e a negociação acontecem pelo WhatsApp, por meio dos números oficiais da empresa , que estão publicados aqui mesmo no nosso perfil do ReclameAqui. Fique atento aos golpes: em nenhuma hipótese pedimos pagamento antecipado, taxa de liberação, senha do gov.br http://gov.br ou código de acesso para liberar crédito. Se receber um contato em nosso nome por um número que não esteja na lista oficial, desconsidere e nos comunique.

Question 5

O que é a Virada de Folha e por que ela pode atrasar minha proposta?

Accepted Answer

A Dataprev é a empresa pública de tecnologia responsável por processar os dados de folha de pagamento e benefícios usados nas operações de crédito consignado. É ela quem valida sua margem disponível, confirma seus dados e registra o contrato junto aos sistemas oficiais. Sem essa validação, nenhuma proposta avança. Todo mês, esses sistemas passam por uma atualização para fechar a folha do período e abrir a seguinte, o que o mercado chama de virada de folha. A janela costuma ocorrer entre os dias 20 e 23 , com duração de algumas horas até poucos dias. Enquanto ela acontece, consultas de margem, simulações, averbações e liberações ficam temporariamente indisponíveis ou mais lentas. Se a sua proposta caiu nesse período, o andamento pode demorar mais do que o habitual. Vale reforçar que isso não indica erro na sua documentação, pendência no contrato ou reprovação de crédito. Assim que a atualização é concluída, o processo retoma normalmente. Na maior parte dos casos você não precisa fazer nada além de aguardar. Se for necessário algum documento ou confirmação, nossa equipe entra em contato. E para saber em que etapa está a sua proposta, é só chamar no WhatsApp informando nome e CPF.

Question 6

Quando começa o desconto da parcela no meu salário (CLT)?

Accepted Answer

No consignado CLT, a parcela é descontada uma vez por mês, direto na folha de pagamento, antes mesmo do salário cair na conta. O valor é fixo, definido em contrato, e respeita o limite de margem consignável previsto em lei. Sobre o início dos descontos: a primeira parcela pode levar até 60 dias para aparecer no contracheque, dependendo da data em que você contratou e do fechamento da folha da sua empresa. Em empresas que trabalham com adiantamento ou pagamento quinzenal, o desconto pode ser ajustado conforme a organização da folha. Ficou em dúvida sobre quando cai a sua primeira parcela ou sobre o valor descontado? Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp que verificamos as condições do seu contrato e explicamos ponto a ponto.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Já contratei. Quando o dinheiro cai na conta?

Qual o horário e os canais oficiais de atendimento?

Em quanto tempo vocês respondem?

Fiz uma simulação e comecei a receber contatos de várias empresas. Por quê?

O que é a Virada de Folha e por que ela pode atrasar minha proposta?

Quando começa o desconto da parcela no meu salário (CLT)?

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