Quero cancelar minha proposta ou meu contrato. Como faço?

O pedido de cancelamento é feito com a nossa equipe pelo WhatsApp. Informe seu nome e CPF, que registramos a solicitação e encaminhamos ao banco responsável pela operação, que é quem executa o processo. O atendente que acompanha o seu caso informa o prazo previsto, que varia conforme a instituição.

Se a contratação foi feita a distância, como acontece nos atendimentos por WhatsApp, aplicativo ou telefone, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ele permite desistir do contrato em até 7 dias corridos, contados da assinatura, sem precisar apresentar justificativa.

Nesse caso, o banco informa o valor a ser devolvido e disponibiliza a forma de pagamento, normalmente boleto ou Pix. Guarde o comprovante da devolução e o número de protocolo, porque são eles que comprovam o encerramento da operação.

Já se o contrato foi cancelado mas ainda aparece como ativo na Carteira de Trabalho Digital, a atualização costuma sair em até 48 horas, podendo levar alguns dias úteis a mais em razão da comunicação entre o banco e os sistemas oficiais. Passando disso, chame nossa equipe que verificamos junto ao banco.