Estamos muito felizes com a sua chegada, Member! Esse artigo vai ser muito útil nesse primeiro momento para entender a ferramenta, funcionalidades e também, os serviços disponíveis. Leia atentamente à todas as informações, acompanhe o nosso checklist e visite os artigos recomendados para configurar todos os passos iniciais corretamente.  📝 Passos iniciais na configuração da sua plataforma: 1\) ADIÇÃO DE CONTEÚDOS NA PLATAFORMA: Como criar um curso? Como criar um módulo? Como criar uma aula? Como criar uma aula de avaliação? Como criar certificado para seu curso?  2) PERSONALIZAÇÃO VISUAL: Como criar novo carrossel? Como criar um banner principal? Como personalizar ou editar a página de login? Como adicionar suas logotipos? Como configurar um domínio personalizado?  3) INTEGRAÇÃO COM GATEWAY DE PAGAMENTO + ADIÇÃO DE ALUNOS: Como criar um produto ou oferta na plataforma? Quais são as integrações de pagamento disponíveis na TheMembers? Como adicionar um aluno?  4) TESTES FINAIS PRÉVIOS AO LANÇAMENTO: É MUITO importante realizar os testes em sua plataforma como aluno e conferir todos os pontos de configuração antes de iniciar o seu lançamento ou abrir o carrinho.  Esse teste vai garantir que tudo está funcionando conforme esperado e todas as configurações necessárias estão feitas. ⚙️ SERVIÇOS & SOLUÇÕES DISPONÍVEIS NA THEMEMBERS:  🤖 Inteligência Artificial:  Se você possui a I.A da TheMembers contratada, visite esse artigo para saber mais detalhes: Entenda a Inteligência Artificial da TheMembers! Caso queira atualizar o conteúdo ou fazer solicitações como alterar nome e ícone do chat da sua Inteligência Artificial, envie um e-mail com todas as informações e materiais para: [email protected]  🤳🏻 Aplicativo TheMembers Personalizado: Se você contratou o Aplicativo Próprio, visite esse artigo para saber mais detalhes: Aplicativo Personalizado da TheMembers: Como funciona? Caso queira realizar alterações em seu aplicativo como alterar nome ou ícone das lojas, envie as informações para o nosso Whatsapp 11948674233 ou e-mail [email protected]  🖥️ Migração de Conteúdo: Caso tenha contratado o serviço de Migração de Conteúdo, que é justamente trazer os seus cursos e materiais para a plataforma da TheMembers, visite esse artigo para saber mais detalhes: Migração de Conteúdo: Como funciona? Para enviar os acessos e materiais necessários de seu conteúdo para transferência, envie as informações para o e-mail [email protected]  💬 Canal de Suporte Técnico & Dúvidas:  Neste canal um agente especializado na plataforma estará disponível de segunda à sábado de 8h da manhã à 20h da noite para tirar suas dúvidas, ajudar em configurações, aberturas de chamados técnicos e resoluções de possíveis falhas. Whatsapp: https://wa.me/5511948674233 E-mail: [email protected] 🤝 Acompanhamento de Jornada & Relacionamento:  Este é o canal direto com seu gerente de contas, esse contato têm como finalidade acompanhar toda a jornada dos serviços que foram contratados, como por exemplo Inteligência Artificial, Migração, ThePlayer, Aplicativo, etc. Cada cliente possui seu próprio gerente de contas então, caso não saiba ou não tenha o contato do seu, nos envie uma mensagem nos canais acima.  📑 Demandas Específicas: Em situações que demandem a participação de gerentes ou até mesmo a diretoria, reclamações, sugestões ou parcerias, envie um e-mail para [email protected] Em se tratando de questões de Privacidade e Proteção de Dados, envie um e-mail para [email protected]

Se você contratou a plataforma recentemente e gostaria de rever o onboarding de forma gravada ou até mesmo distribuir para novos membros da sua equipe, aproveite os links abaixo! 👇🏻 Onboarding Parte 1: Dashboard (Área do Administrador & Membros de Equipe) https://www.youtube.com/watch?v=qODsybgT6fQ Onboarding Parte 2: Plataforma (Visão da Área de Membros)  https://www.youtube.com/watch?v=nO1wCEhT9pM\&embeds\_referring\_euri=https%3A%2F%2Fajuda.themembers.com.br%2F\&source\_ve\_path=OTY3MTQ

Caso tenha alguma solicitação, dúvida ou precise de ajuda, conte com os nossos canais oficiais de atendimento: Whatsapp: 11948674233 E-mail: [email protected]

Caso você não tenha recebido o acesso à sua plataforma através do seu e-mail de cadastro, você pode seguir essas orientações: Solicitar uma senha de acesso no Whatsapp 11948674233 ou e-mail [email protected] ou Clicar no botão "Esqueci minha senha" neste link: https://dashboard.themembers.com.br/

Pensando no conforto e agilidade dos nossos clientes, preparamos canais específicos de atendimento e suporte. Veja abaixo qual se encaixa na sua demanda: Atendimento e Suporte Técnico 08h às 20h da Plataforma - Segunda à sábado: https://wa.me/5511948674233 Atendimento e Suporte Técnico 08h às 20h do Checkout - Segunda à sexta: https://wa.me/5511952136058 Gestão de Add-Ons/Entregáveis como Aplicativo Próprio, Migração de Conteúdo, Inteligência Artificial e Implementação: https://wa.me/5511935033453 Canal de solicitações administrativas da plataforma: [email protected] Canal de solicitações administrativas do Checkout: [email protected] ou [email protected] Canal de tratativas jurídicas: [email protected] Canal de Privacidade e Proteção de Dados: [email protected] Canal de tratativas do MEC/FIEP: https://wa.me/5571987038668 Emissão de Certificados: [email protected]

Todos os nossos serviços e produtos possuem a documentação/regulamentação própria, onde, todas, estão públicas para consulta e leitura. Caso não tenha recebido os links, acesse-os abaixo: Migração: https://site.themembers.com.br/termo-de-migracao Caso tenha contratado o serviço de Migração de Conteúdo, que é justamente trazer os seus cursos e materiais para a plataforma da TheMembers, visite esse artigo para saber mais detalhes: Migração de Conteúdo: Como funciona? Para enviar os acessos e materiais necessários de seu conteúdo para transferência, envie as informações para o e-mail [email protected] Aplicativo: https://site.themembers.com.br/termo-do-aplicativo Se você contratou o Aplicativo Próprio, visite esse artigo para saber mais detalhes: Aplicativo Personalizado da TheMembers: Como funciona? Caso queira realizar alterações em seu aplicativo como alterar nome ou ícone das lojas, envie as informações para o nosso Whatsapp 11948674233 ou e-mail [email protected] Inteligência Artificial: https://site.themembers.com.br/termo-da-inteligencia-artificial Se você possui a I.A da TheMembers contratada, visite esse artigo para saber mais detalhes: Entenda a Inteligência Artificial da TheMembers! Caso queira atualizar o conteúdo ou fazer solicitações como alterar nome e ícone do chat da sua Inteligência Artificial, envie um e-mail com todas as informações e materiais para: [email protected] Termos de Uso & Políticas de Privacidade: https://site.themembers.com.br/termos Para ler nossa documentação jurídica de termos de uso e políticas de privacidade, acesse o link acima.

A TheMembers oferece um acervo online com mais de 250 artigos tutoriais de ajuda para seus membros. Essa Central de Ajuda é dividida entre categorias para facilitar a navegação. Aqui estão as seções separadas por tópicos para facilitar a busca pelo assunto que precisa: Artigos sobre os passos e configurações iniciais: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/comece-por-aqui-10m9rqy/ Artigos sobre as ferramentas do Dashboard/Área administrativa: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/dashboard-area-do-administrador-pso3oq/ Artigos sobre as ferramentas da Plataforma/Visão do Aluno: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/area-de-membros-visao-do-aluno-fbw7rk/ Artigos sobre o Checkout da TheMembers: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/o-checkout-da-themembers-15ijpf8/ Artigos sobre integrações com o nosso sistema: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/integracoes-1p1igx1/ Artigos sobre cada um dos nossos serviços: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/nossos-servicos-1jrxnoh/ Artigos sobre dúvidas frequentes do administrador e seus membros de equipe: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/suporte-ao-administrador-xivp63/ Artigos sobre dúvidas frequentes dos alunos/usuários: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/suporte-ao-aluno-1lt88ih/ Seção de blog com atualizações do marketing digital e mercado de infoprodutos: https://ajuda.themembers.com.br/pt-br/category/blog-themembers-lcv73s/