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Qual a reputação de Thermas da Mata?

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ReputaçãoRA1000
A empresa atingiu a reputação máxima no Reclame AQUI. Sua nota média nos últimos 6 meses é 9.4/10.

Desempenho de Thermas da Mata

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Esta empresa recebeu 134 reclamações.
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130 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
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A empresa resolveu 93.1% das reclamações recebidas.
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O tempo médio de resposta é 20 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

FAQ – Procedimentos em Caso de Chuva Forte ou Tempestade

❓ O parque fecha quando chove?

Não necessariamente.
Em caso de chuva forte, tempestade ou risco de descargas atmosféricas, ativamos nosso Plano de Emergência Climática para garantir a segurança de todos.


❓ O que acontece quando começa uma tempestade?

Quando identificamos chuva intensa, raios ou risco iminente, nossa equipe operacional:

  • 🔔 Pausa temporariamente as atividades e atrações

  • 🏊 Solicita a saída imediata das piscinas

  • 🏢 Direciona todos os visitantes para áreas cobertas, como vestiários e banheiros

Essas medidas são preventivas e seguem protocolos rigorosos de segurança.


❓ Mesmo sem chuva forte as atrações podem ser pausadas?

Sim.

Mesmo que ainda não esteja chovendo intensamente, podemos pausar as atividades preventivamente caso nossa central meteorológica identifique descargas atmosféricas se aproximando da região.

Sempre que uma tempestade entrar em um raio de 10 km do parque, a operação é pausada por segurança.


❓ Posso permanecer sob guarda-sol durante a tempestade?

Não.

Em caso de tempestade, não é permitido o uso de guarda-sóis, pois estruturas metálicas ou elevadas podem aumentar o risco em caso de descargas atmosféricas.


❓ É seguro se abrigar embaixo de árvores?

Não recomendamos.

Durante tempestades, evite permanecer embaixo de árvores, pois elas podem atrair descargas elétricas e representar risco adicional.

O local mais seguro é sempre uma área coberta e estruturada, indicada pela equipe do parque.


❓ Como vocês confirmam quando é seguro retornar?

O retorno das atividades só acontece após:

  • 📡 Confirmação da central meteorológica de que não há mais risco de descargas atmosféricas

  • ✅ Avaliação e liberação da equipe operacional do parque

Somente após essa dupla verificação as atrações são reabertas.


❓ Por que é necessário sair das piscinas?

A água é condutora de eletricidade.
Por isso, em caso de risco de raios, é fundamental retirar todos das piscinas e atrações aquáticas como medida preventiva.


💙 Nossa prioridade é a sua segurança

Todas as decisões são tomadas com base em protocolos técnicos e monitoramento constante das condições climáticas.
A segurança dos nossos visitantes e colaboradores está sempre em primeiro lugar.

Publicado em 14 de fevereiro de 2026.

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