Posso trocar a data do meu ingresso? Sim! O Thermas da Mata permite a troca de data do ingresso, desde que o pedido seja feito antes da data original da visita. Quais são as opções de troca? Ao solicitar a troca, você pode escolher entre: Alterar a data da visita (sujeita à disponibilidade); Receber o valor do ingresso de volta no carrinho e utilizá-lo para adquirir outros produtos ou tipos de ingressos disponíveis em nossa plataforma. Preciso pagar algo na troca? A troca é gratuita em termos de taxa administrativa. Porém, o valor final dependerá da data escolhida para a nova visita: Se o novo ingresso tiver valor igual ou menor, não há custo extra; Se o novo ingresso tiver valor maior, você pagará apenas a diferença. Posso cancelar meu ingresso e pedir reembolso? Sim, desde que respeitado o prazo legal de 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e que o ingresso ainda não tenha sido utilizado. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Após o prazo legal, não é possível solicitar reembolso, mas você pode optar pela troca de data ou crédito em carrinho. Como faço para solicitar a troca ou cancelamento? Entre em contato com nosso canal oficial de atendimento: 📩 [email protected] Por que existem regras para troca e cancelamento? Essas regras seguem a legislação vigente e garantem organização, segurança e flexibilidade, para que todos os visitantes tenham a melhor experiência possível.

Os valores dos ingressos são fixos? Não. Os preços dos ingressos flutuam de acordo com a demanda e o volume de vendas. Isso significa que, em determinados dias e horários, o valor pode sofrer alteração. Como faço para pagar o menor valor possível? Os melhores preços estão disponíveis nas compras antecipadas realizadas pelo site. Quanto antes você garantir seu ingresso, maiores são as chances de encontrar tarifas promocionais. Posso encontrar valores diferentes no site em horários distintos? Sim. Como os preços são dinâmicos, podem variar ao longo do dia conforme a procura e a disponibilidade. Existe desconto na bilheteria do parque? Não. Na bilheteria o ingresso é vendido pelo valor integral, sem descontos. Para economizar, recomendamos sempre comprar antecipadamente pelo site oficial thermasdamata.com.br . Vale a pena comprar estacionamento e armários antecipadamente? Sim! Além dos ingressos, você pode garantir também estacionamento e armários pelo site, com mais praticidade e evitando filas no dia da visita. Essa é a forma mais fácil e vantajosa de organizar sua experiência.

O que significa tratamento de água online no Thermas da Mata? Aqui no Thermas da Mata, utilizamos um sistema exclusivo de tratamento online da água. Isso significa que toda a água das piscinas é monitorada em tempo real, garantindo qualidade, segurança e conforto aos nossos visitantes durante todo o dia. Como funciona o ajuste automático da água? Nossos equipamentos de última tecnologia verificam constantemente parâmetros como pH, cloro livre e temperatura. Se algum desses indicadores sai dos padrões definidos pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), o sistema realiza a correção automática e imediata, mantendo a água sempre dentro dos limites seguros para banho. Quais são os benefícios desse sistema para os visitantes? Segurança máxima: a água permanece o tempo todo adequada para uso. Conformidade legal: seguimos rigorosamente as normas da ANVISA (RDC nº 274/2005). Conforto e saúde: ajustes automáticos evitam variações que poderiam causar irritações. Tecnologia de ponta: usamos sensores e controladores modernos, entre os mais avançados do mercado. Praticidade para o visitante: graças à eficácia do nosso tratamento, não é mais necessário apresentar exame médico como antigamente, já que o sistema garante a perfeita sanitização da água. O tratamento é totalmente automático? Nosso sistema é altamente automatizado, mas o Thermas da Mata mantém também uma equipe técnica especializada que realiza análises presenciais diárias. Essa combinação de automação inteligente + cuidado humano garante ainda mais qualidade no tratamento da água. Por que esse sistema é importante para o visitante? Porque você tem a certeza de que a água das piscinas do Thermas da Mata está sempre limpa, saudável e dentro dos padrões legais. Além disso, o tratamento online elimina a necessidade de exames médicos para frequentar as piscinas, já que a sanitização da água é garantida 24 horas por dia.

Por que existem limites de peso e altura nas atrações? Os limites de peso e altura não são definidos de forma aleatória. Eles existem para garantir a segurança de todos os visitantes. Cada atração tem seu projeto técnico e seus testes realizados pelo fabricante, que determinam quais são as medidas seguras para o funcionamento correto. O Thermas da Mata segue quais normas de segurança? No Thermas da Mata, seguimos rigorosamente: As orientações do manual de cada fabricante das atrações; A norma ABNT NBR 15926, que estabelece requisitos de segurança para parques aquáticos e equipamentos de lazer. O que acontece se eu não estiver dentro dos limites? Se o visitante não atender aos requisitos de peso ou altura, por mais que queira brincar, não será permitida a utilização da atração. Essa regra é aplicada de forma intransigente, pois a segurança é inegociável. Onde encontro essas informações dentro do parque? Na entrada de cada atração, onde há placas com os limites de peso e altura; Em nosso site oficial e materiais informativos; Com nossos monitores e atendentes, sempre à disposição para esclarecer dúvidas. Por que isso é importante para mim como visitante? Porque seguir os limites técnicos garante que você e sua família possam se divertir com tranquilidade e segurança, sabendo que todas as atrações estão operando dentro dos padrões mais exigentes de qualidade.

O desconto de meia-entrada é aplicado somente sobre o valor integral de bilheteria, não sendo cumulativo com tarifas promocionais. É válido para: Estudantes Mediante apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (padrão nacional – ITI, Portaria nº 01/2016, Lei 12.933/2013, Decreto 8.537/2015). O documento deve conter: Nome completo e data de nascimento; Foto recente; Nome da instituição de ensino; Grau de escolaridade; Carteirinha na Validade Código de uso; Certificação digital (QR Code). Valide sua Carterinha aqui: https://www.meiaentrada.org.br/validador, para mais informações acesse: https://www.documentodoestudante.com.br/ Idosos Pessoas a partir de 60 anos, com apresentação de documento original com foto. Pessoa com Deficiência (PCD) e Acompanhante Mediante apresentação de um dos documentos abaixo, junto com documento de identificação válido: Cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social; Documento emitido pelo INSS que ateste a aposentadoria conforme a Lei Complementar nº 142/2013. Pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) O visitante com Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (CipTEA) ou laudo médico que comprove o diagnóstico de autismo tem cortesia na bilheteria, desde que esteja acompanhado de um pagante. É obrigatória a apresentação da CipTEA ou do laudo médico, junto a documento oficial com foto, no ato da compra e na entrada ao parque. Professores Mediante apresentação de holerite do mês vigente com o cargo de professor (rede pública – ensino fundamental ao médio), acompanhado de documento original com foto. Importante No site do Thermas da Mata também está disponível o Ingresso Especial, que normalmente tem valor inferior ao da meia-entrada e só exige a apresentação dos documentos específicos de cada categoria. A meia-entrada e a cortesia são aplicáveis somente para ingressos, não sendo válidas para estacionamento, armários ou demais itens do parque.

❓ O parque fecha quando chove? Não necessariamente. Em caso de chuva forte, tempestade ou risco de descargas atmosféricas, ativamos nosso Plano de Emergência Climática para garantir a segurança de todos. ❓ O que acontece quando começa uma tempestade? Quando identificamos chuva intensa, raios ou risco iminente, nossa equipe operacional: 🔔 Pausa temporariamente as atividades e atrações 🏊 Solicita a saída imediata das piscinas 🏢 Direciona todos os visitantes para áreas cobertas, como vestiários e banheiros Essas medidas são preventivas e seguem protocolos rigorosos de segurança. ❓ Mesmo sem chuva forte as atrações podem ser pausadas? Sim. Mesmo que ainda não esteja chovendo intensamente, podemos pausar as atividades preventivamente caso nossa central meteorológica identifique descargas atmosféricas se aproximando da região. Sempre que uma tempestade entrar em um raio de 10 km do parque, a operação é pausada por segurança. ❓ Posso permanecer sob guarda-sol durante a tempestade? Não. Em caso de tempestade, não é permitido o uso de guarda-sóis, pois estruturas metálicas ou elevadas podem aumentar o risco em caso de descargas atmosféricas. ❓ É seguro se abrigar embaixo de árvores? Não recomendamos. Durante tempestades, evite permanecer embaixo de árvores, pois elas podem atrair descargas elétricas e representar risco adicional. O local mais seguro é sempre uma área coberta e estruturada, indicada pela equipe do parque. ❓ Como vocês confirmam quando é seguro retornar? O retorno das atividades só acontece após: 📡 Confirmação da central meteorológica de que não há mais risco de descargas atmosféricas ✅ Avaliação e liberação da equipe operacional do parque Somente após essa dupla verificação as atrações são reabertas. ❓ Por que é necessário sair das piscinas? A água é condutora de eletricidade. Por isso, em caso de risco de raios, é fundamental retirar todos das piscinas e atrações aquáticas como medida preventiva. 💙 Nossa prioridade é a sua segurança Todas as decisões são tomadas com base em protocolos técnicos e monitoramento constante das condições climáticas. A segurança dos nossos visitantes e colaboradores está sempre em primeiro lugar.

Agendamento Antecipado de Associados Thermas da Mata 1\. Por que preciso fazer agendamento antecipado? O agendamento é obrigatório para garantir conforto, segurança e qualidade na experiência dentro do parque. Ele permite que o Thermas da Mata controle a capacidade diária de público e ofereça melhor atendimento aos associados. 2\. Como faço o agendamento? O agendamento é feito de forma simples e rápida pelo aplicativo Thermas da Mata, disponível para Android e iOS. Basta fazer login com seus dados de associado, escolher a data desejada e confirmar. 3\. Posso agendar para familiares ou convidados? Sim, desde que todos estejam vinculados ao seu contrato de associação. Cada agendamento deve respeitar o limite de pessoas permitido pelo plano. 4\. Até quando posso realizar o agendamento? O agendamento pode ser feito até 12 horas antes da visita, enquanto houver vagas disponíveis no sistema. 5\. Posso entrar no parque sem agendar? Não. O acesso de associados sem agendamento não é permitido, mesmo com carteirinha ativa. Essa regra garante que todos os visitantes tenham uma experiência confortável e segura. 6\. Posso alterar ou cancelar meu agendamento? Sim. Basta acessar o aplicativo, abrir o agendamento confirmado e escolher “Cancelar” ou “Alterar data”. Assim, outra pessoa pode utilizar o horário liberado. 7\. O que acontece se eu não comparecer após agendar? A ausência sem cancelamento prévio pode limitar novos agendamentos por um período, conforme as políticas internas do parque. 8\. Como sei se meu agendamento foi confirmado? Após concluir o processo, você recebe uma confirmação no próprio aplicativo e também pode visualizar o status na aba “Meus Agendamentos”. 9\. O agendamento garante entrada imediata no parque? O agendamento garante o acesso na data escolhida, mas a entrada está sujeita ao horário de funcionamento e à fila de identificação na portaria. 10\. O aplicativo não está funcionando. O que faço? Se encontrar dificuldades, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial do Thermas da Mata ou na central de atendimento para suporte no agendamento.

Cartão Consumo Thermas da Mata 1\. O que é o cartão consumo? O cartão consumo é a forma utilizada dentro do parque para realizar pagamentos nos pontos de alimentação, bebidas e outros serviços. Ele oferece praticidade, segurança e conforto durante a visita. 2\. Por que o parque utiliza o cartão consumo? O sistema de cartão consumo evita o manuseio de dinheiro em espécie nos pontos de venda, agiliza o atendimento e aumenta a segurança dos visitantes, que podem aproveitar o parque e as piscinas sem se preocupar em carregar cartões, celular ou dinheiro. 3\. O cartão consumo é obrigatório? O uso do cartão consumo é obrigatório apenas para pagamentos em dinheiro. Os visitantes que desejarem pagar com PIX, cartão de débito ou crédito podem pagar diretamente nos pontos de alimentação e bebidas, sem necessidade de recarga. 4\. Qual é o custo do cartão consumo? O cartão consumo possui um custo único de R$ 6,00, cobrado no momento da emissão. Esse valor não é reembolsável e corresponde ao custo operacional do cartão. 5\. Como faço a recarga do cartão consumo? As recargas podem ser feitas nos totens de autoatendimento ou nos caixas de recarga, localizados nas áreas de alimentação do parque. É possível recarregar com dinheiro, PIX, débito ou crédito. 6\. Posso reutilizar o cartão em outra visita? Sim. O cartão consumo pode ser reutilizado em futuras visitas, evitando o custo de emissão de um novo cartão. Basta trazê-lo e realizar uma nova recarga. 7\. O que acontece com o saldo que sobrar no cartão? Os valores não utilizados permanecem disponíveis no cartão para uso em uma próxima visita. O reembolso é realizado somente para recargas feitas 100% em dinheiro, mediante solicitação até as 16h30 em um dos pontos de recarga do parque. Recargas feitas por PIX, débito ou crédito não são reembolsáveis, apenas reaproveitáveis em futuras visitas. 8\. O cartão consumo é aceito em todas as áreas do parque? Sim. O cartão pode ser utilizado em todos os pontos de alimentação, bares, quiosques e lojas participantes dentro do Thermas da Mata.