Troca de Data ou Cancelamento de Ingressos no Thermas da Mata

Posso trocar a data do meu ingresso?

Sim! O Thermas da Mata permite a troca de data do ingresso, desde que o pedido seja feito antes da data original da visita.

Quais são as opções de troca?

Ao solicitar a troca, você pode escolher entre:

• Alterar a data da visita (sujeita à disponibilidade);

• Receber o valor do ingresso de volta no carrinho e utilizá-lo para adquirir outros produtos ou tipos de ingressos disponíveis em nossa plataforma.

Preciso pagar algo na troca?

A troca é gratuita em termos de taxa administrativa.
Porém, o valor final dependerá da data escolhida para a nova visita:

• Se o novo ingresso tiver valor igual ou menor, não há custo extra;

• Se o novo ingresso tiver valor maior, você pagará apenas a diferença.

Posso cancelar meu ingresso e pedir reembolso?

Sim, desde que respeitado o prazo legal de 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e que o ingresso ainda não tenha sido utilizado.

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

• Após o prazo legal, não é possível solicitar reembolso, mas você pode optar pela troca de data ou crédito em carrinho.

Como faço para solicitar a troca ou cancelamento?

Entre em contato com nosso canal oficial de atendimento:
📩 [email protected]

Por que existem regras para troca e cancelamento?

Essas regras seguem a legislação vigente e garantem organização, segurança e flexibilidade, para que todos os visitantes tenham a melhor experiência possível.