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O prazo do meu reembolso passou. O que devo fazer?

Atualizado em: 01/10/2026

Tag: Estorno do valor pago

Caso o prazo informado para o seu reembolso já tenha sido ultrapassado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos verificar o status da sua solicitação.

Tenha em mãos seus dados de cadastro para facilitar a localização do seu atendimento. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos, informando a previsão atualizada do reembolso assim que possível.

Outras perguntas frequentes

Quero cancelar minha viagem. Como solicito o cancelamento?

Para solicitar o cancelamento da sua viagem, você deve entrar em contato diretamente com o nosso Setor de Cancelamento. Nossa equipe especializada fará a análise do seu pedido e apresentará todas as opções disponíveis para o seu caso, informando detalhes como valores de reembolso, prazos, retenção de taxas ou possibilidade de conversão do valor em crédito para futuras viagens. Canais de Atendimento do Setor de Cancelamento: E-mail: [email protected] Telefone / WhatsApp: 51 98180-1923 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h50 às 12h e das 13h30 às 18h30. Nota: Para agilizar o seu atendimento, tenha em mãos o nome da sua reserva e o CPF do titular da compra

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Minha viagem pode ser cancelada por falta de pagamento?

Sim, a sua viagem pode ser cancelada por falta de pagamento. Caso as parcelas ultrapassem o prazo máximo de atraso estipulado em contrato, a reserva poderá ser cancelada por inadimplência. O que acontece com os valores já pagos? Caso ocorra o cancelamento: Será aplicada a multa rescisória prevista em contrato sobre os valores já pagos. Se houver saldo, este poderá ser reembolsado conforme diretrizes e disponibilidade do setor. O saldo também poderá, em alguns casos, ser convertido em crédito para futuras viagens (sendo o crédito uma opção analisada caso a caso pela nossa equipe). Se você está com dificuldades no pagamento ou deseja regularizar a sua situação para garantir a viagem, fale conosco imediatamente pelo 51 98125-7504.

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O que acontece se eu não conseguir o visto para viajar?

O prazo limite para a entrega da documentação é de 120 dias antes da viagem. Se houver algum imprevisto e você não conseguir o visto a tempo, você deve falar imediatamente com o nosso setor de alterações para avaliarmos as opções: Remarcação: Alterar a data da viagem para dar tempo de realizar novas entrevistas e obter o documento (sujeito a custos adicionais e diferenças tarifárias). Crédito: Cancelar a viagem e manter o saldo restante como crédito para o futuro. Troca de destino: Se preferir, podemos avaliar a mudança para destinos que não exigem visto, como Paris, por exemplo (sujeito a conferência de condições, diferenças nos serviços e eventuais custos adicionais). Precisa de ajuda com a sua situação? Entre em contato com a nossa equipe pelo 51 98125-7504

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Se meu visto for negado, tenho direito a reembolso?

Não há direito a reembolso integral automático. Como a obtenção da documentação e dos vistos é de responsabilidade do passageiro, a negativa pelo consulado acarreta a aplicação das regras padrão de cancelamento previstas em contrato. O que acontece com os valores? Os serviços já emitidos (como passagens e hotéis) ficam sujeitos à retenção e às políticas de reembolso de cada fornecedor. Será aplicada a multa rescisória contratual. Alternativas: Você pode consultar o nosso setor de alterações para verificar a possibilidade de remarcar a viagem, converter o saldo em crédito (mediante análise) ou trocar de destino para um local que não exija visto (como Paris), lembrando que essas alternativas podem estar sujeitas a custos adicionais. Precisa de orientações sobre o seu processo? Fale conosco pelo 51 98125-7504.

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