Cobrança indevida: como entrar em contato com o suporte?

Recebeu uma notificação de débito, mas não conseguiu concluir a compra?
Veja como verificar antes de acionar o suporte.

1. Verifique se a compra foi concluída

Acesse sua conta em:
https://ticketandgo.com.br/minhas-compras

Se o pedido aparecer em Minhas compras, significa que a compra foi concluída com sucesso.

Caso precise localizar o ingresso, consulte o artigo correspondente na Central de Ajuda.

2. A compra não aparece na sua conta?

Se o pedido não estiver registrado, é possível que a transação não tenha sido finalizada corretamente.

Nesse caso, entre em contato com o suporte pelos canais oficiais (e-mail ou Central de Ajuda), informando:

• Nome completo

• CPF

• Data da tentativa de compra

• Valor da cobrança

• Forma de pagamento utilizada

Essas informações ajudam a agilizar a análise da solicitação.

3. Importante

Algumas notificações bancárias podem indicar pré-autorização ou tentativa de cobrança, o que não significa necessariamente que o valor foi debitado de forma definitiva.

Nossa equipe irá verificar a transação e orientar você corretamente.

Para abrir uma solicitação, utilize a Central de Ajuda:
https://ajuda.ticketandgo.com.br/hc/pt-br/requests/new

Ou envie um e-mail para:
[email protected]