Quanto tempo demora para eu ter uma resposta?

Q: Quanto tempo demora para eu ter uma resposta?

No Reclame Aqui: até 7 dias úteis; Por e-mail/Central de Ajuda: até 5 dias úteis; Casos urgentes evento hoje/amanhã : priorizamos análise em até 24 horas; Você receberá confirmação automática assim que sua solicitação for registrada. Atenção: em períodos de alta demanda eventos de grande porte , o prazo pode se estender, mas você será informado.

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Quanto tempo demora para eu ter uma resposta?

Atualizado em: 11/02/2026

Tag: Demora no atendimento
Tag: Atraso na entrega
Tag: Atendimento do call center

No Reclame Aqui: até 7 dias úteis;

Por e-mail/Central de Ajuda: até 5 dias úteis;

Casos urgentes (evento hoje/amanhã): priorizamos análise em até 24 horas;

Você receberá confirmação automática assim que sua solicitação for registrada.

Atenção: em períodos de alta demanda (eventos de grande porte), o prazo pode se estender, mas você será informado.

Outras perguntas frequentes

Como entrar em contato com a Ticket and Go?

Canais oficiais de atendimento: E-mail: [email protected] Central de Ajuda: https://ajuda.ticketandgo.com.br/hc/pt-br/requests/new Reclame Aqui: também respondemos reclamações registradas aqui. Prazo de resposta: até 5 dias úteis Para agilizar, informe: Nome completo CPF ID da Transação (Número da Compra) Descrição da solicitação Evento acontecendo hoje ou amanhã? Use o e-mail com assunto: "URGENTE - Evento \[data\]" ⚠️ Para envio de dados pessoais, use apenas os canais oficiais acima para proteger seus dados.

Dificuldade de contato com o SACCancelamentoAtendimento do call centerDemora no atendimentoAlteração de dadosCobrança indevida

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Onde encontro o meu ingresso?

Todos os ingressos ficam disponíveis na sua conta na Ticket and Go. 1\. Acesse sua conta -------------------- Entre em: https://ticketandgo.com.br/minhas-compras Importante: Toda compra ou inscrição cria automaticamente um cadastro na plataforma. Por isso, utilize o mesmo e-mail informado no momento da compra. Se for seu primeiro acesso ou precisar redefinir a senha, siga o passo a passo na Central de Ajuda. 2\. Visualize seus ingressos ---------------------------- Após fazer login: Clique em “Minhas compras” Localize o ingresso desejado Clique em “Ver ingresso” Faça o download do PDF, se necessário Você também pode editar as informações do ingresso, quando disponível. 3\. Não encontrou o ingresso? ----------------------------- Verifique se está acessando com o mesmo e-mail utilizado na compra. Caso ainda não localize, entre em contato com o suporte para que possamos ajudar. Central de Ajuda: Clique aqui! E-mail: [email protected]

Compras pela internet

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A Ticket and Go organiza os eventos?

Não. A Ticket and Go é a plataforma de operação de eventos, não a organizadora. O que fazemos: Venda e emissão de ingressos; Processamento de pagamentos; Check-in digital; Suporte ao participante. O que NÃO controlamos (responsabilidade do organizador do evento): Cancelamento ou adiamento do evento; Alteração de local, data ou atrações; Programação e regras do evento; Política de reembolso. Dúvidas sobre o evento em si? Recomendamos contato direto com a produção responsável. Se não souber o contato, nos envie uma mensagem que intermediamos. Problemas com ingresso ou compra? Nosso time resolve: E-mail: [email protected] Central de ajuda: https://ajuda.ticketandgo.com.br/hc/pt-br/requests/new

EventosMudança de grade de programaçãoCancelamentoMudança de data do showMudança no local do show

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Cobrança indevida: como entrar em contato com o suporte?

Recebeu uma notificação de débito, mas não conseguiu concluir a compra? Veja como verificar antes de acionar o suporte. 1\. Verifique se a compra foi concluída --------------------------------------- Acesse sua conta em: https://ticketandgo.com.br/minhas-compras Se o pedido aparecer em Minhas compras, significa que a compra foi concluída com sucesso. Caso precise localizar o ingresso, consulte o artigo correspondente na Central de Ajuda. 2\. A compra não aparece na sua conta? -------------------------------------- Se o pedido não estiver registrado, é possível que a transação não tenha sido finalizada corretamente. Nesse caso, entre em contato com o suporte pelos canais oficiais (e-mail ou Central de Ajuda), informando: Nome completo CPF Data da tentativa de compra Valor da cobrança Forma de pagamento utilizada Essas informações ajudam a agilizar a análise da solicitação. 3\. Importante -------------- Algumas notificações bancárias podem indicar pré-autorização ou tentativa de cobrança, o que não significa necessariamente que o valor foi debitado de forma definitiva. Nossa equipe irá verificar a transação e orientar você corretamente. Para abrir uma solicitação, utilize a Central de Ajuda: https://ajuda.ticketandgo.com.br/hc/pt-br/requests/new Ou envie um e-mail para: [email protected]

Cobrança indevidaCobrança excessivaProblema com o cartão

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Como trocar a titularidade do seu ingresso?

Você pode alterar o nome do participante diretamente pela sua conta na Ticket and Go. Passo a passo: Acesse sua conta em: https://ticketandgo.com.br/minhas-compras Vá até Minhas compras e localize o ingresso desejado. Clique em Ver ingresso. Selecione a opção Alterar dados do participante. Atualize as informações e confirme a alteração. Atenção O ingresso atualizado permanece disponível apenas na conta do comprador. Após a alteração, é necessário baixar o PDF e enviar manualmente ao novo titular. Para visualizar o passo a passo completo com imagens, acesse: Clique aqui! Se precisar de suporte adicional, utilize a Central de Ajuda ou envie uma solicitação pelos canais oficiais de atendimento. Central de ajuda

Alteração de dadosDados incorretos impressos no ingresso

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