QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER O ESTORNO DE UMA COMPRA E O QUE FAZER SE ATRASAR?

O QUE FAZER ANTES DE ABRIR UMA RECLAMAÇÃO?

Para garantir que seu atendimento seja ágil e eficaz, é fundamental que seus dados de contato estejam atualizados no Reclame Aqui antes de abrir uma reclamação. Após a abertura do protocolo, não será possível alterar o e-mail e telefone cadastrados, pois são as principais formas de comunicação para acompanhamento do seu caso. Antes de registrar sua reclamação, siga estes passos: 1\. Acesse sua conta no Reclame Aqui. 2\. Verifique se o e-mail e o telefone cadastrados estão corretos. 3\. Se necessário, atualize essas informações para evitar problemas na comunicação. 4\. Confirme as atualizações e só então abra a sua reclamação. ✅ Se você já verificou tudo acima, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.

02/10/2026

COMO FAÇO PARA ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Se você precisa alterar o endereço de entrega, é muito importante enviar a solicitação junto com um comprovante de residência atualizado. Assim, podemos registrar sua reclamação já com o endereço correto e evitar atrasos ou problemas na entrega. Para agilizar sua solicitação, siga os passos: 1\. Separe um comprovante de residência recente (máximo 90 dias). 2\. Nome da empresa que você trabalhou/trabalha Arquivo legível do comprovante de residência recente (em formato JPG, PNG ou PDF) ✅ Se você tem tudo acima, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.

POR QUE APARECE TELA BRANCA QUANDO TENTO FAZER LOGIN NO APLICATIVO?

A tela branca durante o login no aplicativo geralmente é causada por problemas de conexão com a internet, seja no Wi-Fi ou na rede móvel (4G/5G). Antes de abrir uma reclamação, é importante verificar sua conexão, pois esse problema normalmente não é causado pelo aplicativo em si. Siga estas orientações para tentar resolver: Certifique-se de que seu dispositivo está conectado a uma rede estável (Wi-Fi ou dados móveis). Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para testar a conexão. Reinicie seu roteador ou seu celular para renovar a conexão. Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu dispositivo. ✅ Se você já verificou tudo acima e o problema persiste, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.