Se você precisa alterar o endereço de entrega, é muito importante enviar a solicitação junto com um comprovante de residência atualizado. Assim, podemos registrar sua reclamação já com o endereço correto e evitar atrasos ou problemas na entrega. Para agilizar sua solicitação, siga os passos: 1\. Separe um comprovante de residência recente (máximo 90 dias). 2\. Nome da empresa que você trabalhou/trabalha 3.  Arquivo legível do comprovante de residência recente (em formato JPG, PNG ou PDF) ✅ Se você tem tudo acima, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.

O estorno de uma compra pode levar até 30 dias corridos para ser processado e creditado em sua conta. Se você não recebeu o estorno dentro desse prazo, precisamos verificar o que aconteceu para ajudar você da melhor forma. Para isso, é fundamental que você envie a carta ou comprovante de cancelamento fornecido pelo estabelecimento que solicitou o estorno. Esse documento confirma que o pedido foi cancelado e autoriza a devolução do valor. Siga este passo a passo: 1\. Verifique se já se passaram os 30 dias corridos desde a solicitação do estorno. 2\. Se o prazo passou, contate o estabelecimento para solicitar a carta ou comprovante de cancelamento. 3\. Junte todas as informações e documentos para abrir sua reclamação. \*\*📋 Para abrir uma reclamação sobre este assunto, envie Data da compra e valor da compra Carta ou comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento (arquivo legível em JPG, PNG ou PDF) ✅ Se você tem tudo acima, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.

A tela branca durante o login no aplicativo geralmente é causada por problemas de conexão com a internet, seja no Wi-Fi ou na rede móvel (4G/5G). Antes de abrir uma reclamação, é importante verificar sua conexão, pois esse problema normalmente não é causado pelo aplicativo em si. Siga estas orientações para tentar resolver: Certifique-se de que seu dispositivo está conectado a uma rede estável (Wi-Fi ou dados móveis). Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para testar a conexão. Reinicie seu roteador ou seu celular para renovar a conexão. Verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu dispositivo. ✅ Se você já verificou tudo acima e o problema persiste, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.

Para garantir que seu atendimento seja ágil e eficaz, é fundamental que seus dados de contato estejam atualizados no Reclame Aqui antes de abrir uma reclamação. Após a abertura do protocolo, não será possível alterar o e-mail e telefone cadastrados, pois são as principais formas de comunicação para acompanhamento do seu caso. Antes de registrar sua reclamação, siga estes passos: 1\. Acesse sua conta no Reclame Aqui. 2\. Verifique se o e-mail e o telefone cadastrados estão corretos. 3\. Se necessário, atualize essas informações para evitar problemas na comunicação. 4\. Confirme as atualizações e só então abra a sua reclamação. ✅ Se você já verificou tudo acima, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.