QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER O ESTORNO DE UMA COMPRA E O QUE FAZER SE ATRASAR?

O estorno de uma compra pode levar até 30 dias corridos para ser processado e creditado em sua conta. Se você não recebeu o estorno dentro desse prazo, precisamos verificar o que aconteceu para ajudar você da melhor forma.

Para isso, é fundamental que você envie a carta ou comprovante de cancelamento fornecido pelo estabelecimento que solicitou o estorno. Esse documento confirma que o pedido foi cancelado e autoriza a devolução do valor.

Siga este passo a passo:

1. Verifique se já se passaram os 30 dias corridos desde a solicitação do estorno.

2. Se o prazo passou, contate o estabelecimento para solicitar a carta ou comprovante de cancelamento.

3. Junte todas as informações e documentos para abrir sua reclamação.

**📋 Para abrir uma reclamação sobre este assunto, envie

Data da compra e valor da compra

Carta ou comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento (arquivo legível em JPG, PNG ou PDF)

✅ Se você tem tudo acima, basta abrir seu chamado que iremos te ajudar.