1\) Canais oficiais (mais rápidos que o RA) E-mail: [email protected] WhatsApp: +55 21 99682-8377 (horário comercial) Em muitos casos resolvemos no mesmo dia útil. Se já abriu a reclamação, deixe CPF, e-mail da compra e ID da transação para agilizar. 2\) Quais produtos eu comprei e o que cada um entrega? Start Milionário (Mentoria) Produto educacional (método, gestão de risco, aulas e encontros). Em algumas ofertas, a Sala de Sinais Cripto é um bônus por tempo limitado (ex.: 3 meses). Sala de Sinais Cripto (SSC) Recomendações (não é consultoria individual). Sinais diários e intraday de até 15 moedas via Telegram. Execução é do aluno, seguindo o método (sem alavancagem para iniciantes, com stop/TP). Sala de Opções Recomendações em opções (ativos, strikes e faixas de preço indicados). Conteúdos ao vivo semanais com analista CNPI e gravações disponíveis. Invest Club Conteúdo e curadoria para o investidor (não é sala de sinais). Escopo: Entregamos método e recomendações. Não garantimos lucros e não operamos por você. 3\) Resultados, riscos e expectativas corretas Resultados passados não garantem resultados futuros. Mercado é volátil. O desempenho é medido no conjunto de operações, não em 1 ou 2 trades. Método: “perder pequeno e ganhar grande”. Risco máximo de ~1% do capital por operação. Evite alavancagem (especialmente em futuros) e sempre use stop/TP. As recomendações seguem o código de conduta APIMEC e são emitidas por analistas CNPI (com trilha de auditoria das orientações). Proibida a reprodução (total ou parcial) do conteúdo/relatórios/sinais sem autorização. 4\) Precisa cancelar e/ou reembolsar? (Hotmart) Compras pela Hotmart (produtos de assinatura): A Hotmart envia aviso por e-mail 7 dias antes da renovação. Após renovar, você tem +7 dias para solicitar reembolso – totalizando 14 dias (aviso + arrependimento). Como cancelar: Acesse sua conta Hotmart » Compras/Assinaturas » Gerenciar » Cancelar. Prazo do estorno: em geral, 7 a 10 dias úteis após processado (pode aparecer na fatura seguinte). Compras à vista/parceladas (não assinatura): Direito de arrependimento: 7 dias corridos da compra. Se a compra for parcelada no cartão/TMB, trata-se de parcelamento do valor total, não de recorrência. Não é possível cancelar “parcelas futuras” junto ao produtor; trata-se de um financiamento com a operadora/banco/TMB. Podemos cancelar o acesso, mas o financiamento segue as regras do contrato com a financeira. Importante: Se você está dentro do prazo, processamos o reembolso mesmo que a solicitação inicial não tenha sido pela Hotmart. Traga seu ID de transação para agilizar. 5\) “Renovaram sem minha autorização” Assinaturas seguem o termo aceito no checkout Hotmart (com renovação automática até cancelamento). Há e-mail de aviso 7 dias antes + janela de 7 dias após a renovação para reembolso. Se não deseja renovar, cancele antes da data de cobrança na própria Hotmart. Teve cobrança e está dentro da janela? Nós estornamos. Cobranças muito antigas: verifique faturas anteriores; fora de prazo, podemos cancelar a renovação futura. 6\) “Quero cancelar as parcelas futuras” (TMB/Cartão) Em compras parceladas/financiadas (TMB ou cartão), não há “assinatura”. O parcelamento é um contrato com a financeira/banco. Não conseguimos “parar parcelas”. O que podemos fazer: cancelar o acesso e, quando couber, reembolso no prazo legal. 7\) Acesso e suporte Acesso travado ou e-mail errado? Envie CPF + e-mail de compra + print do erro. Horário do suporte (WhatsApp/e-mail): comercial. Dúvidas técnicas/mercado: com analistas CNPI nas lives e canais oficiais (gravadas e disponíveis). WhatsApp/Telegram: grupos de eventos podem ser temporários; os canais oficiais ficam ativos. 8\) Sobre “ganhos explosivos”, marketing e transparência “Ganhos explosivos” é potencial de assimetria do método (grandes tendências) – não promessa. Estatísticas e históricos são divulgados periodicamente e referem-se ao conjunto de operações. Avaliação correta: disciplina na execução, 1% por operação, stop e sem alavancagem para iniciantes. 9\) Segurança (antifraude) Pagamentos sempre pelo checkout oficial da Hotmart. Nunca fazemos cobrança por PIX avulso/links estranhos. Confira a URL do checkout (domínio hotmart.com), o selo verificado e os números oficiais. Suspeita de golpe? Não pague, faça BO, e nos envie os dados para ajudarmos. Nós não reembolsamos valores pagos a terceiros fora dos canais oficiais. 10\) O que enviar para agilizar sua solução Nome completo, CPF e e-mail da compra Produto e plataforma (Hotmart/TMB/Cartão) ID da transação (ex.: HPXXXXXXXXXX) Data e hora da compra/cobrança Prints da fatura/checkout/erro de acesso Se for performance/sinais: print do trade, data/hora/ativo, se usou alavancagem, stop/TP, e qual sinal seguiu 11\) Prazos e acompanhamento Resposta inicial: até 1 dia útil (geralmente no mesmo dia). Estorno: 7–10 dias úteis após processado (pode cair na fatura seguinte). Confirmação: vamos avisar por e-mail/WhatsApp. Se não visualizar, checar spam. 12\) LGPD e privacidade Seus dados são confidenciais (uso restrito a comunicação do serviço). Não compartilhe senhas/links. Você pode solicitar correção/atualização de dados pelo suporte. 13\) Termos e proibições Reprodução de cursos, relatórios e sinais é vedada (direitos autorais). Produtos educacionais e recomendações não constituem aconselhamento individual ou gestão. Seguimos código de conduta APIMEC; recomendações emitidas por analistas CNPI. Checklist rápido (antes de abrir a reclamação) É assinatura Hotmart? Cancele na plataforma e peça reembolso se estiver na janela. É compra parcelada/financiada (TMB/cartão)? Não há “parcelas futuras” a cancelar com o produtor. Acesso? Envie CPF + e-mail + print do erro. Sinais/execução? Use 1% de risco, sem alavancagem (iniciante), com stop/TP, e compare com o sinal oficial. Fraude? Somente pague em Hotmart; suspeitou, não pague e fale conosco. Conclusão Se você leu até aqui, provavelmente já temos a solução para o seu caso. Fale conosco pelos canais oficiais — normalmente resolvemos mais rápido que pelo RA. E, se preferir registrar por aqui, inclua os dados completos para acelerarmos. Suporte oficial: [email protected] | WhatsApp +55 21 99682-8377.