FAQ – Leia antes de abrir uma reclamação
1) Canais oficiais (mais rápidos que o RA)
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: +55 21 99682-8377 (horário comercial)
Em muitos casos resolvemos no mesmo dia útil. Se já abriu a reclamação, deixe CPF, e-mail da compra e ID da transação para agilizar.
2) Quais produtos eu comprei e o que cada um entrega?
Start Milionário (Mentoria)
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Produto educacional (método, gestão de risco, aulas e encontros).
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Em algumas ofertas, a Sala de Sinais Cripto é um bônus por tempo limitado (ex.: 3 meses).
Sala de Sinais Cripto (SSC)
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Recomendações (não é consultoria individual).
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Sinais diários e intraday de até 15 moedas via Telegram.
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Execução é do aluno, seguindo o método (sem alavancagem para iniciantes, com stop/TP).
Sala de Opções
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Recomendações em opções (ativos, strikes e faixas de preço indicados).
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Conteúdos ao vivo semanais com analista CNPI e gravações disponíveis.
Invest Club
- Conteúdo e curadoria para o investidor (não é sala de sinais).
Escopo: Entregamos método e recomendações. Não garantimos lucros e não operamos por você.
3) Resultados, riscos e expectativas corretas
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Resultados passados não garantem resultados futuros.
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Mercado é volátil. O desempenho é medido no conjunto de operações, não em 1 ou 2 trades.
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Método: “perder pequeno e ganhar grande”. Risco máximo de ~1% do capital por operação.
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Evite alavancagem (especialmente em futuros) e sempre use stop/TP.
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As recomendações seguem o código de conduta APIMEC e são emitidas por analistas CNPI (com trilha de auditoria das orientações).
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Proibida a reprodução (total ou parcial) do conteúdo/relatórios/sinais sem autorização.
4) Precisa cancelar e/ou reembolsar? (Hotmart)
Compras pela Hotmart (produtos de assinatura):
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A Hotmart envia aviso por e-mail 7 dias antes da renovação.
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Após renovar, você tem +7 dias para solicitar reembolso – totalizando 14 dias (aviso + arrependimento).
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Como cancelar: Acesse sua conta Hotmart » Compras/Assinaturas » Gerenciar » Cancelar.
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Prazo do estorno: em geral, 7 a 10 dias úteis após processado (pode aparecer na fatura seguinte).
Compras à vista/parceladas (não assinatura):
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Direito de arrependimento: 7 dias corridos da compra.
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Se a compra for parcelada no cartão/TMB, trata-se de parcelamento do valor total, não de recorrência.
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Não é possível cancelar “parcelas futuras” junto ao produtor; trata-se de um financiamento com a operadora/banco/TMB.
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Podemos cancelar o acesso, mas o financiamento segue as regras do contrato com a financeira.
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Importante: Se você está dentro do prazo, processamos o reembolso mesmo que a solicitação inicial não tenha sido pela Hotmart. Traga seu ID de transação para agilizar.
5) “Renovaram sem minha autorização”
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Assinaturas seguem o termo aceito no checkout Hotmart (com renovação automática até cancelamento).
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Há e-mail de aviso 7 dias antes + janela de 7 dias após a renovação para reembolso.
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Se não deseja renovar, cancele antes da data de cobrança na própria Hotmart.
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Teve cobrança e está dentro da janela? Nós estornamos.
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Cobranças muito antigas: verifique faturas anteriores; fora de prazo, podemos cancelar a renovação futura.
6) “Quero cancelar as parcelas futuras” (TMB/Cartão)
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Em compras parceladas/financiadas (TMB ou cartão), não há “assinatura”.
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O parcelamento é um contrato com a financeira/banco.
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Não conseguimos “parar parcelas”.
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O que podemos fazer: cancelar o acesso e, quando couber, reembolso no prazo legal.
7) Acesso e suporte
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Acesso travado ou e-mail errado? Envie CPF + e-mail de compra + print do erro.
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Horário do suporte (WhatsApp/e-mail): comercial.
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Dúvidas técnicas/mercado: com analistas CNPI nas lives e canais oficiais (gravadas e disponíveis).
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WhatsApp/Telegram: grupos de eventos podem ser temporários; os canais oficiais ficam ativos.
8) Sobre “ganhos explosivos”, marketing e transparência
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“Ganhos explosivos” é potencial de assimetria do método (grandes tendências) – não promessa.
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Estatísticas e históricos são divulgados periodicamente e referem-se ao conjunto de operações.
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Avaliação correta: disciplina na execução, 1% por operação, stop e sem alavancagem para iniciantes.
9) Segurança (antifraude)
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Pagamentos sempre pelo checkout oficial da Hotmart.
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Nunca fazemos cobrança por PIX avulso/links estranhos.
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Confira a URL do checkout (domínio hotmart.com), o selo verificado e os números oficiais.
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Suspeita de golpe? Não pague, faça BO, e nos envie os dados para ajudarmos.
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Nós não reembolsamos valores pagos a terceiros fora dos canais oficiais.
10) O que enviar para agilizar sua solução
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Nome completo, CPF e e-mail da compra
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Produto e plataforma (Hotmart/TMB/Cartão)
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ID da transação (ex.: HPXXXXXXXXXX)
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Data e hora da compra/cobrança
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Prints da fatura/checkout/erro de acesso
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Se for performance/sinais: print do trade, data/hora/ativo, se usou alavancagem, stop/TP, e qual sinal seguiu
11) Prazos e acompanhamento
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Resposta inicial: até 1 dia útil (geralmente no mesmo dia).
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Estorno: 7–10 dias úteis após processado (pode cair na fatura seguinte).
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Confirmação: vamos avisar por e-mail/WhatsApp. Se não visualizar, checar spam.
12) LGPD e privacidade
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Seus dados são confidenciais (uso restrito a comunicação do serviço).
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Não compartilhe senhas/links.
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Você pode solicitar correção/atualização de dados pelo suporte.
13) Termos e proibições
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Reprodução de cursos, relatórios e sinais é vedada (direitos autorais).
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Produtos educacionais e recomendações não constituem aconselhamento individual ou gestão.
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Seguimos código de conduta APIMEC; recomendações emitidas por analistas CNPI.
Checklist rápido (antes de abrir a reclamação)
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É assinatura Hotmart? Cancele na plataforma e peça reembolso se estiver na janela.
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É compra parcelada/financiada (TMB/cartão)? Não há “parcelas futuras” a cancelar com o produtor.
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Acesso? Envie CPF + e-mail + print do erro.
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Sinais/execução? Use 1% de risco, sem alavancagem (iniciante), com stop/TP, e compare com o sinal oficial.
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Fraude? Somente pague em Hotmart; suspeitou, não pague e fale conosco.
Conclusão
Se você leu até aqui, provavelmente já temos a solução para o seu caso. Fale conosco pelos canais oficiais — normalmente resolvemos mais rápido que pelo RA. E, se preferir registrar por aqui, inclua os dados completos para acelerarmos.
Suporte oficial: [email protected] | WhatsApp +55 21 99682-8377.
