Se o rastreamento do seu pedido consta como entregue, mas você ainda não o recebeu, não se preocupe. Primeiro, recomendamos verificar algumas informações que podem ajudar a localizar a encomenda.
Confira se no rastreamento aparece o nome da pessoa que recebeu o pedido e verifique se alguém da sua residência, portaria, recepção, vizinho ou pessoa próxima pode ter recebido a entrega por você.
Caso apareça o nome de um recebedor, nos informe também se você já conseguiu falar com essa pessoa ou se realizou alguma busca pelo pedido no local indicado.
Se, mesmo após essas verificações, o pedido continuar não localizado, entre em contato com o nosso suporte para que possamos te ajudar.
🔎 O que acontece depois?
Nossa equipe abrirá uma acareação junto à transportadora, que é uma solicitação de verificação da entrega.
A partir da abertura do chamado, a transportadora terá o prazo de até 3 dias úteis para investigar o ocorrido, localizar o pedido e, quando necessário, realizar a entrega corretamente.
Durante esse período, acompanharemos o caso junto à transportadora para buscar a resolução o mais rápido possível.
💬 Como falar com a Toda Up?
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99199-6351
Ao entrar em contato, se possível, já nos informe o número do pedido e todos os detalhes que você conseguiu verificar sobre a entrega. Assim, conseguimos agilizar o atendimento.
