Meu produto está com defeito. O que faço?

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Meu produto está com defeito. O que faço?

Atualizado em: 07/08/2026

Nosso setor de qualidade trabalha constantemente para garantir que todos os produtos sejam enviados em perfeitas condições. Ainda assim, caso você identifique algum possível defeito em sua peça, estamos à disposição para te ajudar.

Entre em contato com o nosso suporte e envie:

Uma descrição detalhada do problema identificado;
Fotos claras da peça, mostrando o defeito;
Sempre que possível, imagens do produto completo para facilitar a análise.

⏳ Qual é o prazo para solicitar a garantia?

Nos casos de defeito de fabricação, a solicitação pode ser realizada em até 90 dias após o recebimento do produto.

✅ O que acontece após a análise?

Nossa equipe irá avaliar as informações e imagens enviadas. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, você poderá optar por:

Troca por uma nova peça: Nesse caso, não será necessário enviar a peça com defeito para a Toda Up.
Reembolso: o valor será encaminhado para processamento em até 48 horas úteis, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra.

⚠️ Importante

A garantia é destinada a casos de defeito de fabricação. Se durante a análise forem identificados sinais de mau uso, desgaste decorrente da utilização ou cuidados inadequados com a peça, a solicitação poderá não ser aprovada.

Por isso, é muito importante que as fotos enviadas estejam nítidas e permitam visualizar claramente o problema apresentado.

💬 Como falar com a Toda Up?

Você pode entrar em contato com nosso suporte pelos canais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (48) 99199-6351

Nossa equipe irá analisar o seu caso e orientar sobre os próximos passos.

Outras perguntas frequentes

Como falar com o atendimento da Toda Up?

Sempre que precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento estará à disposição para te auxiliar com dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções, produtos ou qualquer outra situação relacionada à sua compra. 🩵 Você pode falar com a Toda Up pelos nossos canais oficiais: E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351 Para agilizar o atendimento, sempre que possível, envie também o número do seu pedido e uma breve descrição do que aconteceu. Assim, nossa equipe consegue localizar as informações da sua compra e te orientar da melhor forma possível. 🩵

07/08/2026

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Os produtos adesivos são antialérgicos?

Não, eles são hipoalergênicos. Nossos produtos adesivos são desenvolvidos para oferecer segurança e conforto durante o uso, porém é importante entender que hipoalergênico não significa antialérgico. Um produto hipoalergênico é desenvolvido buscando reduzir as chances de causar reações alérgicas, mas nenhuma fórmula ou material consegue garantir que uma reação nunca acontecerá, já que cada pele possui características e sensibilidades diferentes. Por isso, recomendamos sempre realizar um pré-teste antes do primeiro uso, principalmente em produtos que ficam em contato direto com a pele. 🩹 Como fazer o pré-teste? Antes de utilizar o produto normalmente, aplique um pequeno pedaço do produto adesivo no antebraço e observe como sua pele reage. Essa recomendação também vale para produtos de uso único ou descartáveis, como os protetores adesivos. Caso perceba vermelhidão intensa, coceira, ardência ou qualquer outra reação, recomendamos suspender o uso. 📦 Armazenamento também é importante Produtos adesivos devem ser mantidos em local seco, fresco e protegido de calor excessivo, umidade e exposição direta ao sol. O armazenamento adequado ajuda a preservar as características do adesivo e a qualidade do produto durante o período de uso. Também é importante sempre observar o prazo de validade indicado na embalagem. A Fita UP, por exemplo, possui validade de 2 anos, desde que armazenada corretamente. Cada pele pode reagir de uma maneira diferente. Por isso, o pré-teste e os cuidados de conservação são essenciais para uma utilização mais segura.

07/08/2026

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Como funcionam as trocas e devoluções?

Se você deseja realizar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte e nos informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará um formulário para preenchimento. Após concluir as informações solicitadas, você receberá o código de postagem para realizar o envio do produto. 📦 O que acontece depois que envio o produto? Assim que o pedido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma vistoria, que pode levar até 7 dias úteis. Após a aprovação da vistoria, daremos continuidade de acordo com a opção escolhida no momento da solicitação: Troca pelo mesmo produto: após a vistoria, enviaremos o produto, tamanho ou opção selecionada na solicitação de troca. Troca por cupom: você receberá um cupom de troca no valor original do produto no site, com frete grátis, para realizar uma nova compra sem custos adicionais de envio. Devolução: após a vistoria, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. ⏳ Qual é o prazo para solicitar? Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido. ⚠️ Importante Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar: Sem sinais de uso; Sem ter sido lavado; Com as etiquetas originais; Em condições adequadas para passar pela vistoria. Recomendamos consultar nossa Política de Trocas e Devoluções antes de realizar o envio. 💬 Como falar com a Toda Up? E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351 Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.

07/08/2026

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Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?

Se o rastreamento do seu pedido consta como entregue, mas você ainda não o recebeu, não se preocupe. Primeiro, recomendamos verificar algumas informações que podem ajudar a localizar a encomenda. Confira se no rastreamento aparece o nome da pessoa que recebeu o pedido e verifique se alguém da sua residência, portaria, recepção, vizinho ou pessoa próxima pode ter recebido a entrega por você. Caso apareça o nome de um recebedor, nos informe também se você já conseguiu falar com essa pessoa ou se realizou alguma busca pelo pedido no local indicado. Se, mesmo após essas verificações, o pedido continuar não localizado, entre em contato com o nosso suporte para que possamos te ajudar. 🔎 O que acontece depois? Nossa equipe abrirá uma acareação junto à transportadora, que é uma solicitação de verificação da entrega. A partir da abertura do chamado, a transportadora terá o prazo de até 3 dias úteis para investigar o ocorrido, localizar o pedido e, quando necessário, realizar a entrega corretamente. Durante esse período, acompanharemos o caso junto à transportadora para buscar a resolução o mais rápido possível. 💬 Como falar com a Toda Up? E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351 Ao entrar em contato, se possível, já nos informe o número do pedido e todos os detalhes que você conseguiu verificar sobre a entrega. Assim, conseguimos agilizar o atendimento.

07/08/2026

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Meu pedido está atrasado. E agora?

Antes de considerar que o seu pedido está atrasado, é importante verificar se você está somando corretamente o prazo de despacho + o prazo de transporte. O pedido pode levar até 3 dias úteis para ser preparado e despachado após a confirmação do pagamento. Somente depois disso começa a contar o prazo informado pela transportadora. Por exemplo: Se a modalidade de entrega escolhida possui prazo de 6 dias úteis, o prazo total pode chegar a: 3 dias úteis de despacho + 6 dias úteis de transporte = até 9 dias úteis. Finais de semana e feriados não entram nessa contagem. 📦 O prazo terminou e meu pedido ainda não chegou Se o prazo total já foi ultrapassado, entre em contato com o nosso suporte para que possamos verificar o que aconteceu durante o transporte e, se necessário, acionar a transportadora. ⚠️ Meu pedido está com retenção fiscal Em algumas regiões, a encomenda pode passar por fiscalização da SEFAZ (Secretaria da Fazenda) e permanecer temporariamente retida para conferência. Se o seu rastreamento indicar retenção fiscal, também pedimos que entre em contato conosco. Nossa equipe irá acompanhar a situação e verificar as informações necessárias para auxiliar na liberação e continuidade da entrega. 💬 Fale com a Toda Up E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351 Sempre que possível, envie também o número do pedido para agilizar a consulta.

07/08/2026

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Qual o prazo de entrega?

🚚 Qual é o prazo para meu pedido ser enviado? Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação e preparação para envio. O prazo de despacho é de até 3 dias úteis, sem considerar finais de semana e feriados. Depois que o pedido é despachado, começa a contar o prazo de transporte até o endereço informado na compra. Esse período pode variar conforme a região, transportadora e modalidade de frete escolhida. De forma geral, as entregas costumam acontecer em cerca de 6 dias úteis após o despacho, mas esse prazo pode variar de acordo com a localidade. 📦 Como funciona o prazo total? É importante considerar duas etapas: 1\. Preparação e despacho: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. 2\. Transporte: prazo informado de acordo com o endereço e a modalidade de entrega escolhida no momento da compra. Por isso, o prazo de entrega não começa necessariamente no mesmo dia em que a compra é realizada. Caso tenha dúvidas sobre o prazo do seu pedido ou queira confirmar a previsão de entrega, entre em contato com o nosso suporte. Nossa equipe poderá verificar o andamento e orientar você. E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351

07/08/2026

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Finalizei minha compra, mas não recebi a confirmação. E agora?

Não se preocupe. Após a finalização da compra, o e-mail de confirmação é enviado automaticamente para o endereço cadastrado no pedido. Caso você ainda não tenha recebido, recomendamos verificar: A caixa de Spam ou Lixo eletrônico; A aba Promoções, caso utilize Gmail; A caixa de entrada principal; Se o e-mail informado no momento da compra está correto. Em alguns casos, a mensagem também pode levar um pouco mais de tempo para chegar ou ocorrer alguma falha pontual no envio da confirmação. 💬 Ainda não encontrou? Entre em contato com o nosso suporte e nos informe, se possível, o junto o seu e-mail e número do pedido. Nossa equipe irá localizar a sua compra no sistema e verificar se está tudo certinho com o pedido ou se ocorreu alguma inconsistência que precise ser ajustada. E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351 Fique tranquila: mesmo que o e-mail de confirmação não tenha chegado, nosso atendimento consegue verificar a situação da sua compra e te orientar.

07/08/2026

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Como acompanho o rastreamento do meu pedido?

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código ou link de rastreamento, para acompanhar todas as etapas da entrega. Caso não encontre o e-mail, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Você também pode consultar o andamento diretamente pelo site da Toda Up, acessando a opção “Rastrear meu pedido” e informando os dados solicitados. 📌 O rastreamento fica disponível após o pedido ser despachado (em até 3 dias úteis) e pode levar algumas horas para apresentar a primeira atualização da transportadora. Caso tenha dúvidas sobre o prazo do seu pedido ou queira confirmar a previsão de entrega, entre em contato com o nosso suporte. Nossa equipe poderá verificar o andamento e orientar você. E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351

07/08/2026

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Quero cancelar meu pedido. Como faço?

Se você deseja cancelar o seu pedido, entre em contato com o nosso suporte e nos informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Caso o cancelamento seja por alguma alteração, como tamanho, cor ou outro detalhe do pedido, nos avise. Sempre que for possível, nossa equipe poderá realizar o ajuste para você, sem a necessidade de cancelar a compra. Se você realmente preferir seguir com o cancelamento, faremos a solicitação e o reembolso será processado em até 4 dias úteis. 💳 Como recebo o reembolso? O prazo para o valor aparecer para você pode variar conforme a forma de pagamento utilizada: Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na compra. Depois de processado por nós, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão e do fechamento da sua fatura. Pix: após o reembolso ser processado, o valor pode ficar disponível na conta em até 2 horas. 💬 Como solicitar o cancelamento? Entre em contato pelos nossos canais oficiais: E-mail: [email protected] WhatsApp: (48) 99199-6351 Nossa equipe verificará a situação do pedido e orientará você sobre o cancelamento ou, se preferir, sobre a possibilidade de realizar a alteração desejada.

07/08/2026

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Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?

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Finalizei minha compra, mas não recebi a confirmação. E agora?

Como acompanho o rastreamento do meu pedido?

Quero cancelar meu pedido. Como faço?

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