Question 1

Meu pedido está em atraso, o que fazer?

Accepted Answer

1\. Processo de Entrega: Nós nos esforçamos para entregar todos os móveis com segurança e eficiência. Após a confirmação do pedido e a disponibilidade do produto em estoque, você receberá um email de confirmação com os detalhes da entrega. 2\. Prazo de Entrega: O prazo de entrega padrão é de 5 dias uteis a partir da data de confirmação do pedido. Este prazo pode variar com base na disponibilidade do produto e na sua localização. 3\. Taxas de Entrega: As taxas de entrega variam dependendo do tamanho, peso e destino do móvel. Você pode calcular as taxas de entrega antes de finalizar seu pedido no carrinho de compras. 4\. Agendamento de Entrega: Nossa equipe de logística nao agenda entregas. No entanto, em caso de necessidade voce pode entrar em contato para agendar a entrega em um horário conveniente para ambas as partes. Esse servico tem um custo adicional que sera informado no ato do agendamento. Por favor, esteja disponível no endereço de entrega na data e hora agendadas. 5\. Requisitos do Local de Entrega: Certifique-se de que o local de entrega esteja acessível e livre de obstáculos para nossos entregadores. Isso inclui corredores amplos e portas que permitam a passagem do móvel sem danos. A equipe Tonielque Moveis informa que nossos entregadores nao sao obrigado a subir escadas, principalmente escadas caracol ou estreitas as quais podem danificar o produto no momento da entrega. 6\. Inspeção na Entrega: Recomendamos que você inspecione o móvel no ato da entrega e verifique se não há danos visíveis. Caso encontre algum problema, registre-o no comprovante de entrega e entre em contato conosco imediatamente. 7\. Devoluções devido a Danos na Entrega: Se o móvel for entregue com danos, entre em contato conosco imediatamente a partir da data de entrega, e nós providenciaremos a substituição ou o reparo do produto, de acordo com nossa política de garantia. 8\. Falha na Entrega: Se não pudermos realizar a entrega pelos motivos de cliente ausente ou endereço nao localizado, entraremos em contato para reagendar. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega devido a condições climáticas extremas ou outros eventos imprevisíveis. 9\. Mudança de Endereço de Entrega: Se você precisar alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido, entre em contato conosco o mais breve possível. Pode haver custos adicionais associados a essa alteração. 10\. Contato: Para mais informações sobre nossa política de entrega ou para agendar uma entrega, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do email: sac.thdq@gmail.com mailto:sac.thdq@gmail.com ou Telefone: 11 tel:+5511930451856 91020-7711.

Question 2

Meu produto apresentou defeito. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se o seu produto apresentou defeito, siga estas etapas para solicitar assistência técnica: Verifique a garantia – Certifique-se de que o produto ainda está dentro do prazo de garantia. Separe a nota fiscal – Ela será necessária para o atendimento. Identifique o problema – Consulte o manual de montagem, anote o nome e o número da peça com defeito e registre fotos ou vídeos do problema. Entre em contato com o suporte – Você pode nos contatar pelo WhatsApp 11 91020-7711 ou pelo chat do site. Aguarde nossa análise – Nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos para o envio da peça ou atendimento em uma assistência técnica autorizada.

Question 3

Quero devolver/trocar o produto, como funciona o processo?

Accepted Answer

1\. Prazo de Devolução: Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de produtos no prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Após esse período, não aceitaremos devoluções. 2\. Condições para Devolução: Os móveis devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, arranhões, manchas ou desgaste. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com todas as peças e acessórios. Itens personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação. 3\. Processo de Devolução: Os clientes que desejam devolver um produto devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido. Um representante da empresa fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo a geração de um número de autorização de devolução. Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja no prazo de devolução de 7 dias corridos a partir da entrega do mesmo ou seja um produto defeituoso. Uma vez que a devolução do produto seja por alegação do cliente de um erro de fabricação e ultrapassar o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto a Tonielque Moveis guarda o direito de enviar um técnico no local da montagem para fazer uma verificação do produto e constatar se é devido a devolução por defeito de fabricação. 4\. Inspeção e Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original do cliente, a menos que seja acordado de outra forma. Se o produto devolvido não atender às condições estabelecidas nesta política, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou deduzir uma taxa de reabastecimento. 5\. Danos durante o transporte: Se o móvel for danificado durante o transporte, os clientes devem notificar imediatamente nossa equipe de atendimento ao cliente e fornecer fotos do dano. Tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema. 6\. Garantia: Oferecemos garantia limitada de 3 meses em nossos produtos. Os detalhes da garantia estão disponíveis em nosso site. 7\. Contato: Para solicitar uma devolução ou obter mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do sac.thdq@gmail.com mailto:sac.thdq@gmail.com ou Telefone: 11 tel:+5511930451856 91020-7711

Question 4

Estou com problemas na montagem, tem indicação de montador?

Accepted Answer

Todos os móveis são enviados desmontados, acompanhados de manual de montagem e kit de ferragens. Essa prática facilita o transporte e reduz o risco de avarias. Caso precise, podemos indicar um montador parceiro dependendo de sua região. Também disponibilizamos vídeos tutoriais em nosso canal para auxiliar na montagem. Em caso de peças danificadas ou erradas entre em contato com nossa equipe de atendimento para mais informações.

Question 5

Como entro em contato com o atendimento?

Accepted Answer

Nosso suporte está disponível pelos seguintes canais: • WhatsApp • Telefone • Chat do marketplace Horário de atendimento: • Segunda a sexta: 7h às 18h • Sábados: 7h às 16h

TONIELQUE COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre TONIELQUE COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES

Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido está em atraso, o que fazer?

Meu produto apresentou defeito. O que devo fazer?

Quero devolver/trocar o produto, como funciona o processo?

Estou com problemas na montagem, tem indicação de montador?

Como entro em contato com o atendimento?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra