Quero devolver/trocar o produto, como funciona o processo?

1. Prazo de Devolução:

• Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de produtos no prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Após esse período, não aceitaremos devoluções.

2. Condições para Devolução:

• Os móveis devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, arranhões, manchas ou desgaste.

• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com todas as peças e acessórios.

• Itens personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

3. Processo de Devolução:

• Os clientes que desejam devolver um produto devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido.

• Um representante da empresa fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo a geração de um número de autorização de devolução.

• Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja no prazo de devolução de 7 dias corridos a partir da entrega do mesmo ou seja um produto defeituoso.

• Uma vez que a devolução do produto seja por alegação do cliente de um erro de fabricação e ultrapassar o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto a Tonielque Moveis guarda o direito de enviar um técnico no local da montagem para fazer uma verificação do produto e constatar se é devido a devolução por defeito de fabricação.

4. Inspeção e Reembolso:

• Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis.

• O reembolso será emitido para o método de pagamento original do cliente, a menos que seja acordado de outra forma.

• Se o produto devolvido não atender às condições estabelecidas nesta política, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou deduzir uma taxa de reabastecimento.

5. Danos durante o transporte:

• Se o móvel for danificado durante o transporte, os clientes devem notificar imediatamente nossa equipe de atendimento ao cliente e fornecer fotos do dano. Tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema.

6. Garantia:

• Oferecemos garantia limitada de 3 meses em nossos produtos. Os detalhes da garantia estão disponíveis em nosso site.

7. Contato:

• Para solicitar uma devolução ou obter mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do [email protected] ou Telefone: 11 91020-7711