No caso das assinaturas realizadas dentro da Apple Store, o suporte da Topinvest não tem acesso a seu cadastro dentro do sistema, por políticas da própria Apple. Dessa forma, a Topinvest não consegue realizar o cancelamento e reembolso, visto que a contratação ocorreu em outra plataforma. Porém, nesses casos siga esses 2 links para cancelar e pedir reembolso: https://support.apple.com/pt-br/HT202039 https://support.apple.com/pt-br/HT204084

Você conta com nossa garantia de satisfação de 7 dias após a compra para nossos cursos vendidos individualmente.  Basta solicitar o reembolso entrando em contato com nosso suporte pelo chat da Área do Aluno ou pelo e-mail: [email protected] ou chat https://topinvest.com.br/chat-atendimento/  Atenção  Para assinaturas mensais:   Você tem até 7 dias a partir da data da compra para solicitar o cancelamento do teste gratuito. Você pode fazer isso diretamente na Área de Assinatura, antes da cobrança.   https://simulados.topinvest.com.br/conta/assinatura  Renovações das assinaturas: devem ser canceladas antes da virada do ciclo de cobrança. Não existe reembolso de renovação.

Como cancelar uma assinatura mensal? Efetuar o cancelamento é simples: Acesse o site da TopInvest e faça login na Área do Aluno; Após, clique no botão “Minhas assinaturas” e selecione o item que você deseja cancelar; Por fim, basta solicitar o cancelamento. Assim que finalizar esse processo, você receberá dois e-mails de confirmação em sua caixa de entrada: um da Hotmart e outro da TopInvest. Recomendamos que você cheque, também, sua pasta de spam. Lembre-se que o prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias. Após isso, a cobrança será efetuada e você terá o acesso à plataforma por 30 dias mesmo com o cancelamento, já que se trata de um plano mensal. Após esse período de um mês, a assinatura não será renovada Como cancelar uma assinatura anual? O procedimento é o mesmo que o indicado para a assinatura mensal. Ou seja, você tem um prazo de 7 dias para solicitar o reembolso.  Mesmo com o cancelamento, se este estiver fora do prazo de cancelamento, a cobrança será feita em casos onde o valor foi parcelado, já que o plano contratado foi anual. Ou seja, o cancelamento é referente apenas à renovação automática.  Na prática, isso significa que você ainda terá acesso à plataforma durante um ano, sem renovação futura. Não consigo cancelar a minha assinatura: o que fazer? Se você enfrentar qualquer dificuldade ao tentar cancelar a sua assinatura, seja ela de Simulados Premium, a Trilha de Sucesso ou Plano Prestige, basta acessar o nosso chat, no site da Top, ou enviar um e-mail com nome completo, e-mail e CPF para [email protected]. Nosso time está disponível em horário comercial e vai rapidamente responder a sua mensagem — não precisa se preocupar com longas esperas!

Antes de mais nada, é importante saber que a TopInvest possui duas plataformas diferentes: Plataforma de Cursos: onde você acessa as videoaulas e trilhas de aprendizado. Plataforma de Simulados: onde você realiza os simulados e acompanha seu desempenho. Atenção: Essas plataformas podem ter e-mails e senhas diferentes, dependendo de como você se cadastrou. Esqueci minha senha. Como posso recuperar? Você pode alterar sua senha de forma independente para cada plataforma: Para cursos: acesse topinvest.com.br/login e clique em "Esqueceu sua senha?". Para simulados e aplicativo de simulados: o login e senha são os mesmos, e o processo de recuperação também é feito pelo mesmo link ou pelo aplicativo. Lembre-se: se você alterar a senha de uma plataforma, a outra não será atualizada automaticamente. Elas são separadas! Usei e-mails diferentes no cadastro? Se você suspeita que usou e-mails diferentes para cursos e simulados, entre em contato com nosso time de suporte para que possamos verificar isso pra você: Suporte via chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Suporte por e-mail: [email protected]

A renovação ocorre de forma automática até o momento que o aluno solicita o cancelamento da assinatura o seu acesso dura o tempo que sua assinatura estiver ativa. Ele só acaba quando você cancela e ocorre a expiração do período da assinatura. É importante destacar que renovações automáticas não são passíveis de reembolso, tendo em vista que, sem o cancelamento, o sistema entende que o aluno está utilizando de alguma forma a assinatura contratada.  Cancelando sua assinatura, seja ela mensal ou anual, você permanece com acesso até o último dia já pago, porém ela não irá mais renovar.

\*\*Antes de acionar o suporte, teste essas soluções rápidas: \*\* Verifique sua conexão com a internet. Instabilidades na rede podem impedir o carregamento dos vídeos. Limpe o cache do navegador e tente novamente. Aproveite para sair da conta e fazer login de novo — isso pode resolver! Cheque seu antivírus ou rede de acesso. Alguns antivírus ou redes corporativas/escolares podem bloquear o acesso aos vídeos. Tente acessar de outro dispositivo ou navegador. Isso ajuda a identificar se o problema está no aparelho ou na rede. Se mesmo assim não funcionar, fala com a gente! Nosso time está pronto pra te ajudar: Suporte via chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Suporte por e-mail: [email protected] Para acessar sua plataforma de cursos e simulados, utilize o link: https://www.topinvest.com.br/login/

Isso pode ter acontecido por alguns dos motivos abaixo: Cartão de crédito recusado: Em alguns casos, o banco não autoriza a cobrança da renovação por falta de saldo, vencimento do cartão, bloqueio temporário ou outros motivos. Quando isso ocorre, a assinatura é automaticamente cancelada. Assinaturas via Pix ou Boleto: Essas modalidades não são renovadas automaticamente. No dia do vencimento, enviamos um e-mail com o link para pagamento. Se o pagamento não for feito no prazo, a assinatura é cancelada por expiração. Não encontrou o e-mail ou quer entender melhor o que aconteceu? Nosso time está à disposição para te ajudar: Chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ E-mail: [email protected] Para acessar sua plataforma de cursos e simulados, utilize o link: https://www.topinvest.com.br/login/

Os planos de assinatura são recorrentes, ou seja, o valor é cobrado automaticamente todo mês, incluindo os planos pagos via Pix ou boleto, até que seja feito o cancelamento. Fiz o pagamento via Pix/boleto e não consigo renovar. O que fazer? As assinaturas via Pix e boleto também são renovadas automaticamente. No dia em que sua assinatura expira, enviamos um e-mail com o link para pagamento da renovação. Se o pagamento não for realizado, sua assinatura fica pendente e o acesso à plataforma é bloqueado. Nesse caso, ao tentar renovar, o sistema não permite fazer uma nova assinatura enquanto houver uma pendência ativa. Para resolver é simples: Acesse a plataforma de simulados ou na plataforma de cursos clique em “Minha assinatura”. Vá em “Minha Conta” > “Minhas Assinaturas”. Localize a assinatura pendente e clique em “Cancelar Renovação”. Após o cancelamento da pendência, você poderá assinar novamente. Importante: Se você não encontrar sua assinatura na área de “Minhas Assinaturas” ou mesmo após tentar não conseguir renovar, entre em contato com a nossa equipe de suporte: Chat oficial: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ E-mail: [email protected] Para acessar sua plataforma de cursos e simulados, utilize o link: https://www.topinvest.com.br/login/

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de algo enquanto estiver estudando, pode nos acionar pelo Chat Exclusivo que fica disponível na área do aluno (https://topinvest.com.br/chat-atendimento/) ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe de suporte e professores ficam disponíveis em horário comercial, de Segunda à Sexta das 8h00 ás 12h00 e das 13h00 ás 18h00 para te ajudar no que for necessário.  .