Question 1

Como funciona o cancelamento e reembolso no caso das assinaturas realizadas diretamente com a APPLE?

Accepted Answer

No caso das assinaturas realizadas dentro da Apple Store, o suporte da Topinvest não tem acesso a seu cadastro dentro do sistema, por políticas da própria Apple. Dessa forma, a Topinvest não consegue realizar o cancelamento e reembolso, visto que a contratação ocorreu em outra plataforma. Porém, nesses casos siga esses 2 links para cancelar e pedir reembolso: https://support.apple.com/pt-br/HT202039 https://support.apple.com/pt-br/HT202039 https://support.apple.com/pt-br/HT204084 https://support.apple.com/pt-br/HT204084

Question 2

Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Você conta com nossa garantia de satisfação de 7 dias após a compra para nossos cursos vendidos individualmente. Basta solicitar o reembolso entrando em contato com nosso suporte pelo chat da Área do Aluno ou pelo e-mail: suporte@topinvest.com.br mailto:suporte@topinvest.com.br ou chat https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Atenção Para assinaturas mensais: Você tem até 7 dias a partir da data da compra para solicitar o cancelamento do teste gratuito . Você pode fazer isso diretamente na Área de Assinatura , antes da cobrança. https://simulados.topinvest.com.br/conta/assinatura https://simulados.topinvest.com.br/conta/assinatura Renovações das assinaturas: devem ser canceladas antes da virada do ciclo de cobrança. Não existe reembolso de renovação.

Question 3

Como realizar o cancelamento da assinatura?

Accepted Answer

Como cancelar uma assinatura mensal? ---------------------------------------- Efetuar o cancelamento é simples: 1. Acesse o site da TopInvest e faça login na Área do Aluno https://www.topinvest.com.br/contato/?gad=1&gclid=CjwKCAjwo9unBhBTEiwAipC115IfQEmBU74XMptbvxYzoabZSJ51hC8ox-hqIwqyXJLyaBUFUj0UWxoCtZ8QAvD BwE ; 2. Após, clique no botão “Minhas assinaturas” e selecione o item que você deseja cancelar; 3. Por fim, basta solicitar o cancelamento. Assim que finalizar esse processo, você receberá dois e-mails de confirmação em sua caixa de entrada: um da Hotmart e outro da TopInvest . Recomendamos que você cheque, também, sua pasta de spam . Lembre-se que o prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias . Após isso, a cobrança será efetuada e você terá o acesso à plataforma por 30 dias mesmo com o cancelamento, já que se trata de um plano mensal. Após esse período de um mês, a assinatura não será renovada Como cancelar uma assinatura anual? O procedimento é o mesmo que o indicado para a assinatura mensal. Ou seja, você tem um prazo de 7 dias para solicitar o reembolso. Mesmo com o cancelamento, se este estiver fora do prazo de cancelamento, a cobrança será feita em casos onde o valor foi parcelado, já que o plano contratado foi anual. Ou seja, o cancelamento é referente apenas à renovação automática. Na prática, isso significa que você ainda terá acesso à plataforma durante um ano, sem renovação futura. Não consigo cancelar a minha assinatura: o que fazer? Se você enfrentar qualquer dificuldade ao tentar cancelar a sua assinatura, seja ela de Simulados Premium, a Trilha de Sucesso ou Plano Prestige, basta acessar o nosso chat, no site da Top, ou enviar um e-mail com nome completo, e-mail e CPF para suporte@topinvest.com.br mailto:suporte@topinvest.com.br . Nosso time está disponível em horário comercial e vai rapidamente responder a sua mensagem — não precisa se preocupar com longas esperas!

Question 4

Não consigo acessar meu curso, o que fazer?

Accepted Answer

Antes de mais nada, é importante saber que a TopInvest possui duas plataformas diferentes: Plataforma de Cursos: onde você acessa as videoaulas e trilhas de aprendizado. Plataforma de Simulados: onde você realiza os simulados e acompanha seu desempenho. Atenção: Essas plataformas podem ter e-mails e senhas diferentes, dependendo de como você se cadastrou. Esqueci minha senha. Como posso recuperar? Você pode alterar sua senha de forma independente para cada plataforma: Para cursos : acesse topinvest.com.br/login e clique em "Esqueceu sua senha?". Para simulados e aplicativo de simulados: o login e senha são os mesmos, e o processo de recuperação também é feito pelo mesmo link ou pelo aplicativo. Lembre-se: se você alterar a senha de uma plataforma, a outra não será atualizada automaticamente. Elas são separadas! Usei e-mails diferentes no cadastro? Se você suspeita que usou e-mails diferentes para cursos e simulados, entre em contato com nosso time de suporte para que possamos verificar isso pra você: Suporte via chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Suporte por e-mail: suporte@topinvest.com.br

Question 5

As assinaturas se renovam automaticamente?

Accepted Answer

A renovação ocorre de forma automática até o momento que o aluno solicita o cancelamento da assinatura o seu acesso dura o tempo que sua assinatura estiver ativa. Ele só acaba quando você cancela e ocorre a expiração do período da assinatura. É importante destacar que renovações automáticas não são passíveis de reembolso, tendo em vista que, sem o cancelamento, o sistema entende que o aluno está utilizando de alguma forma a assinatura contratada. Cancelando sua assinatura, seja ela mensal ou anual, você permanece com acesso até o último dia já pago, porém ela não irá mais renovar.

Question 6

Os vídeos da plataforma não abrem, o que fazer?

Accepted Answer

\ \ Antes de acionar o suporte, teste essas soluções rápidas: \ \ Verifique sua conexão com a internet. Instabilidades na rede podem impedir o carregamento dos vídeos. Limpe o cache do navegador e tente novamente. Aproveite para sair da conta e fazer login de novo — isso pode resolver! Cheque seu antivírus ou rede de acesso. Alguns antivírus ou redes corporativas/escolares podem bloquear o acesso aos vídeos. Tente acessar de outro dispositivo ou navegador. Isso ajuda a identificar se o problema está no aparelho ou na rede. Se mesmo assim não funcionar, fala com a gente! Nosso time está pronto pra te ajudar: Suporte via chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Suporte por e-mail: suporte@topinvest.com.br Para acessar sua plataforma de cursos e simulados, utilize o link: https://www.topinvest.com.br/login/ https://www.topinvest.com.br/login/

Question 7

Minha assinatura cancelou sem eu pedir, o que fazer?

Accepted Answer

Isso pode ter acontecido por alguns dos motivos abaixo: Cartão de crédito recusado: Em alguns casos, o banco não autoriza a cobrança da renovação por falta de saldo, vencimento do cartão, bloqueio temporário ou outros motivos. Quando isso ocorre, a assinatura é automaticamente cancelada. Assinaturas via Pix ou Boleto: Essas modalidades não são renovadas automaticamente. No dia do vencimento, enviamos um e-mail com o link para pagamento. Se o pagamento não for feito no prazo, a assinatura é cancelada por expiração. Não encontrou o e-mail ou quer entender melhor o que aconteceu? Nosso time está à disposição para te ajudar: Chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ E-mail: suporte@topinvest.com.br Para acessar sua plataforma de cursos e simulados, utilize o link: https://www.topinvest.com.br/login/ https://www.topinvest.com.br/login/

Question 8

Não consigo renovar, o que fazer?

Accepted Answer

Os planos de assinatura são recorrentes, ou seja, o valor é cobrado automaticamente todo mês, incluindo os planos pagos via Pix ou boleto, até que seja feito o cancelamento. Fiz o pagamento via Pix/boleto e não consigo renovar. O que fazer? As assinaturas via Pix e boleto também são renovadas automaticamente. No dia em que sua assinatura expira, enviamos um e-mail com o link para pagamento da renovação. Se o pagamento não for realizado, sua assinatura fica pendente e o acesso à plataforma é bloqueado. Nesse caso, ao tentar renovar, o sistema não permite fazer uma nova assinatura enquanto houver uma pendência ativa. Para resolver é simples: Acesse a plataforma de simulados ou na plataforma de cursos clique em “Minha assinatura”. Vá em “Minha Conta” “Minhas Assinaturas”. Localize a assinatura pendente e clique em “Cancelar Renovação”. Após o cancelamento da pendência, você poderá assinar novamente. Importante: Se você não encontrar sua assinatura na área de “Minhas Assinaturas” ou mesmo após tentar não conseguir renovar, entre em contato com a nossa equipe de suporte: Chat oficial: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ E-mail: suporte@topinvest.com.br Para acessar sua plataforma de cursos e simulados, utilize o link: https://www.topinvest.com.br/login/ https://www.topinvest.com.br/login/

Question 9

Como funciona o suporte ao aluno?

Accepted Answer

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de algo enquanto estiver estudando, pode nos acionar pelo Chat Exclusivo que fica disponível na área do aluno https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ ou pelo e-mail suporte@topinvest.com.br mailto:suporte@topinvest.com.br . Nossa equipe de suporte e professores ficam disponíveis em horário comercial, de Segunda à Sexta das 8h00 ás 12h00 e das 13h00 ás 18h00 para te ajudar no que for necessário. .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona o cancelamento e reembolso no caso das assinaturas realizadas diretamente com a APPLE?

Como funciona o reembolso?

Como realizar o cancelamento da assinatura?

Não consigo acessar meu curso, o que fazer?

As assinaturas se renovam automaticamente?

Os vídeos da plataforma não abrem, o que fazer?

Minha assinatura cancelou sem eu pedir, o que fazer?

Não consigo renovar, o que fazer?

Como funciona o suporte ao aluno?

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