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Minha conta foi bloqueada. O que devo fazer?

Atualizado em: 04/02/2025

Se sua conta foi bloqueada, recomendamos que entre em contato com nosso suporte para obter mais informações sobre o motivo do bloqueio e os próximos passos para a regularização

Outras perguntas frequentes

O site/aplicativo está fora do ar. O que fazer?

Se você está enfrentando dificuldades para acessar o site ou aplicativo, recomendamos que siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema: Possíveis causas de instabilidade: Conexão com a internet: verifique se sua rede Wi-Fi ou dados móveis estão funcionando corretamente. Teste o acesso a outros sites ou aplicativos. Atualização da plataforma: o site ou aplicativo podem estar passando por atualizações ou manutenções programadas. Fique atento a possíveis comunicados oficiais. Conflitos com o dispositivo: problemas técnicos no seu celular, computador ou navegador podem afetar o acesso. Cache e cookies: arquivos temporários acumulados podem impactar o carregamento do site ou app. Limpe o cache e tente novamente. Versão desatualizada: se estiver usando o aplicativo, confira se há uma atualização disponível na loja de apps. Como proceder? Suspenda suas apostas ou transações para evitar qualquer inconsistência. Reinicie o dispositivo e tente novamente para garantir que não seja um erro temporário. Verifique sua conexão com a internet e tente acessar de uma rede diferente, se possível. Se o problema persistir, entre em contato com nossa central de suporte 24hrs informando detalhes como: O dispositivo e sistema operacional utilizado (Android, iOS, Windows, etc.). A mensagem de erro exibida (se houver). O horário aproximado em que o problema começou. Nossa equipe está à disposição para investigar e solucionar o problema o mais rápido possível!

22/07/2026

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Motivos que podem levar ao bloqueio da conta:

Beneficiário de programas sociais: por determinação do STF e do Ministério da Fazenda, beneficiários de programas de transferência de renda, como o Bolsa Família e o Benefício de Prestação Continuada (BPC), estão proibidos de abrir novas contas em plataformas de apostas online. Beneficiários dos programas Denserola e FIES tiveram suas contas suspensas por determinação do governo. Solicitação de autoexclusão centralizada: se você solicitou autoexclusão através dessa ferramenta oficial do Governo Federal, seu CPF é bloqueado em todas as plataformas de apostas autorizadas simultaneamente pelo prazo solicitado. Atividades suspeitas: para garantir a segurança dos nossos usuários, contas com movimentações incomuns ou potencialmente fraudulentas podem ser bloqueadas temporariamente para verificação. Limites de uso: se você configurou limites para o uso da sua conta e atingiu o valor estabelecido, ela pode ter sido bloqueada conforme sua própria configuração. Inconsistências cadastrais: informações incorretas ou desatualizadas no cadastro podem gerar restrições no uso da conta. Descumprimento de termos de uso: o uso inadequado da conta ou a violação das nossas políticas também podem resultar em bloqueio. Como resolver? Entre em contato com nosso suporte pelos canais oficiais em nossa plataforma para entender o motivo do bloqueio. Tenha seus dados em mãos, como CPF, e-mail cadastrado e outras informações de identificação. Caso seja necessário, siga as orientações da equipe de suporte para a reativação da conta, que podem incluir o envio de documentos ou validação de informações. Nosso time está pronto para ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível!

22/07/2026

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Meu saldo sumiu. Como resolver?

Se o seu saldo não estiver visível na plataforma, siga as orientações abaixo para identificar e resolver o problema: Passos para verificação: Verifique o histórico de apostas: em muitos casos, o saldo já foi utilizado em apostas ativas ou finalizadas, mas o usuário pode não lembrar dessas transações. Consulte o histórico na sua conta para conferir movimentações recentes. Confirme se um saque foi realizado: caso tenha solicitado um saque recentemente, verifique se o valor já foi creditado na conta bancária cadastrada. É comum que usuários relatem desaparecimento de saldo logo após solicitar um saque, sem conferir o recebimento no banco. Cheque a confirmação do depósito: se o saldo deveria ter sido adicionado por meio de um depósito, confirme se a transação foi concluída corretamente. Em caso de dúvidas, envie o comprovante de pagamento ao suporte para análise. Verifique as contas bancárias cadastradas: os saques são sempre enviados para a conta bancária vinculada à chave Pix ou aos dados informados no momento do cadastro. Certifique-se de que os dados estão corretos. Como proceder se o problema persistir? Acesse o histórico da sua conta e verifique todas as transações recentes. Caso identifique alguma inconsistência, entre em contato com nosso suporte 24hrs. Envie o máximo de informações possíveis, como prints da sua conta, comprovantes de depósito ou extratos bancários. Nosso time está disponível para analisar seu caso e garantir que qualquer problema seja resolvido o mais rápido possível.

22/07/2026

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Minha aposta não foi computada. Como proceder?

Se sua aposta não foi computada corretamente, verifique as possíveis causas abaixo e siga as orientações: Falha na conexão de rede: interrupções na conexão de internet durante o processo de aposta podem impedir que a transação seja registrada corretamente. Instabilidade na plataforma: em alguns casos, a plataforma pode apresentar instabilidades temporárias que afetam o processamento de apostas. Problemas técnicos nos dispositivos: falhas no celular ou navegador podem resultar em dificuldades na confirmação da aposta. Desconhecimento do funcionamento do jogo: é importante garantir que o processo de aposta tenha sido realizado corretamente, de acordo com as regras e etapas do jogo ou plataforma. Como proceder se sua aposta não for computada: Verifique sua conexão de internet e tente novamente. Reinicie o aplicativo ou navegador para corrigir possíveis falhas técnicas no dispositivo. Consulte o histórico de apostas na plataforma para ver se a transação foi registrada, mesmo que não tenha sido computada corretamente na primeira tentativa. Entre em contato com nosso suporte 24hrs para que nossa equipe possa investigar o que ocorreu com sua aposta. Forneça o máximo de informações possíveis, como horário da tentativa de aposta e o jogo ou evento em questão. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a

22/07/2026

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Meu depósito ou saque não foi processado. O que fazer?

Caso seu depósito ou saque não tenha sido processado dentro do prazo estimado, siga os seguintes passos: Verifique se os dados informados estão corretos. Confira a chave pix utilizada e o saldo no banco vinculado a ela. Confirme se o pagamento foi realizado corretamente. Aguarde o prazo máximo de processamento (até 2 hrs). Se o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte através dos canais de atendimento oficiais.

22/07/2026

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Posso ter mais de uma conta?

Não, cada conta fica vinculada ao CPF do usuário, ou seja, somente é permitido a utilização de uma conta por pessoa. Assim como não é possível ter conta conjunta.

22/07/2026

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Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?

Caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, siga os passos abaixo e veja como é fácil recuperá-la! Na tela de login aperte em “Esqueci minha senha” Escolha uma nova senha e a confirme seguindo as regras abaixo: Pelo menos 8 caracteres Pelo menos 1 caractere especial (@-#) Pelo menos 1 número Senha e Confirmação iguais Aperte em “Validação Facial”, e após a verificação sua senha será alterada!

04/02/2025

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Como faço para criar uma conta?

Para se registrar no Tradicional Bet, siga os passos abaixo: Clique em “Cadastrar” - No canto superior direito da página inicial do Tradicional Bet, clique no botão Cadastrar. Preencha seus dados pessoais - Insira as seguintes informações: Telefone; CPF; E-mail; Crie uma senha - Escolha uma senha segura seguindo as regras abaixo: Pelo menos 8 caracteres; Pelo menos um caractere especial (@#$); Pelo menos um número; Preencha os dados do seu endereço - Insira as seguintes informações: CEP; Número (opcional); Complemento (opcional) Leia e aceite os Termos e Condições - Leia nossos Termos e Condições. Se estiver de acordo, aperte em “Aceitar e Continuar”. Compete o reconhecimento facial - Para finalizar o processo de registro e liberar todas as funcionalidades da sua conta, será necessário realizar o reconhecimento facial.

04/02/2025

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Outras perguntas frequentes

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Meu saldo sumiu. Como resolver?

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Posso ter mais de uma conta?

Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?

Como faço para criar uma conta?

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