Como posso alterar ou redefinir a minha senha?

Se você saiu da sua conta

Se você não lembra da sua senha, precisará redefini-la para voltar a acessar sua conta.

Para manter sua conta segura, precisaremos confirmar que é você mesmo. Antes de começar, confira se você pode acessar:

• seu endereço de e-mail cadastrado

• Método de verificação em duas etapas

Quando tudo estiver conferido:

1. Clique aqui para acessar a nossa página de redefinição de senha

2. Digite seu endereço de e-mail e siga as etapas para criar uma nova senha

Não consigo acessar o meu e-mail cadastrado ou quero mudar o meu endereço de e-mail

• Não consegue acessar seu e-mail cadastrado? Se você perdeu o acesso ao seu e-mail e não consegue receber o link de redefinição, não será possível redefinir sua senha por conta própria. Para sua segurança, nos ligue para que a nossa equipe ajude você a recuperar o acesso à sua conta.

• Quer alterar seu endereço de e-mail? Se a sua intenção era trocar o e-mail, depois de redefinir sua senha e entrar na conta, você pode ver como alterar o seu endereço de e-mail.

Se você não recebeu o e-mail para redefinir a senha

Se você não recebeu o nosso e-mail, verifique:

• Se está usando o e-mail que usou para se cadastrar na Wise

• Se há algum erro de digitação no seu endereço de e-mail

• A sua caixa de spam

• Todas as caixas de entrada do seu e-mail. Por exemplo, no Gmail você pode ter abas diferentes como Principal, Social e Atualizações.

Você pode usar a barra de pesquisa do seu e-mail para procurar por e-mails enviados pela "Wise". Se não houver nenhum e-mail anterior, você provavelmente está na conta de e-mail errada.

Usuários AppleID

Se o seu e-mail está oculto e você não consegue lembrar qual está conectado à sua conta da Wise, você pode tentar acessar através da rede social. Se você não conseguir, precisa exibir o seu endereço de e-mail nas configurações do iCloud primeiro e depois acessar a nossa resolução de problemas para receber um link de redefinição de senha.

Se você está com acesso à conta

Site

1. Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela

2. Selecione Segurança e privacidade em Configurações

3. Clique em Senha, no tópico Segurança

4. Digite a sua senha atual e a nova. Depois, basta confirmar a mudança

Aplicativo

1. Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela

2. Selecione Segurança e privacidade em Configurações

3. Clique em Senha, no tópico Segurança

4. Digite a sua senha atual e a nova. Depois, basta confirmar a mudança