Question 1

Por que o meu link de convite não funcionou?

Accepted Answer

Para convidar pessoas para a Wise, você pode dar a elas o seu link de convite pessoal, que pode ser encontrado na sua página de convite. Você pode enviar para amigos e familiares. Quando eles acessarem o link e se cadastrarem, vão receber um desconto pelo cadastro. E se eu esqueci de usar o link de convite do meu amigo? Se alguém te convidou para a Wise e você se esqueceu de se cadastrar com o link da pessoa, você ainda poderá

Question 2

Eu não recebi o meu bônus

Accepted Answer

Você receberá o seu bônus após o seu último convidado se qualificar. E pode levar até 5 dias corridos para que o bônus esteja pronto para ser resgatado. Assim que seu bônus estiver pronto, lhe enviaremos um e-mail com informações sobre como você pode solicitá-lo. Nós não enviamos o bônus automaticamente porque não sabemos em qual conta você prefere recebê-lo. Se você não recebeu um e-mail, pode ser que ainda não tenha se qualificado para o bônus. Se você estiver em um programa de convites em que o bônus seja de

Question 3

Como funciona o programa de convites padrão?

Accepted Answer

A Wise oferece diversos programas de convites, que são atribuídos de acordo com a sua região. Você tem um link de convite exclusivo na sua

Question 4

A Wise está encerrando a minha conta

Accepted Answer

Existem vários motivos pelos quais podemos precisar desativar a sua conta da Wise. Encerraremos as contas que acreditarmos serem contrárias ao seu contrato conosco, então sempre verifique os

Question 5

Como denuncio uma fraude ou um golpe?

Accepted Answer

Este artigo explica o que fazer se você acha que autorizou um pagamento para um golpista, como uma compra fraudulenta ou um investimento falso. Se você recebeu um serviço ou produto, mas não atendeu às suas expectativas, isso não é considerado um golpe, e sim uma contestação.

Question 6

Como contestar uma transação do meu cartão da Wise?

Accepted Answer

Se você tiver um problema com uma transação do cartão da Wise, pode enviar um formulário de contestação. Veja como: 1\. Verifique o status da transação: Pendente ou Concluída? Primeiro, encontre a transação na lista de atividades da sua conta da Wise e verifique o status. Pendente: A transação ainda está sendo processada. Não podemos iniciar uma contestação enquanto ela estiver pendente. Aguarde até que o status mude para concluída. A maioria das transações pendentes é concluída ou estornada automaticamente em 3–7 dias, mas algumas podem levar mais tempo Concluída: O pagamento foi processado e saiu da sua conta. Você pode contestar uma transação concluída 2\. Siga os passos para a sua situação: Quando a transação estiver concluída, escolha a situação abaixo que corresponde ao seu problema e siga os passos. Não reconheço esta transação de forma alguma Isso significa que você tem certeza de que não foi você nem alguém que você autorizou quem fez esse pagamento. Siga os passos: 1\. Congele seu cartão imediatamente. Acesse a aba de Cartão no app ou no site da Wise e congele o cartão usado. Isso impede novos pagamentos não autorizados. Recomendamos fortemente fazer isso. 2\. Verifique novamente o nome do estabelecimento comercial. Às vezes, o nome exibido por exemplo, "Stripe" ou o nome de um processador genérico pode ser diferente da loja ou do serviço que você realmente usou. Pense em compras ou assinaturas online recentes 3\. Se você ainda não reconhecer a transação, inicie o processo de contestação pelo app ou site: Acesse a sua lista de Atividade Selecione a transação concluída que você quer contestar Clique no ícone ? símbolo de ponto de interrogação localizado no canto superior direito da tela dos detalhes da transação Selecione Não reconheço esta transação Selecione Denunciar esta transação para abrir o formulário de contestação Siga cuidadosamente as instruções no formulário, fornecendo todos os detalhes relevantes sobre por que você não reconhece a transação Envie o formulário preenchido. Eu fiz a transação, mas há um problema Isso se aplica se você reconhecer o estabelecimento comercial, mas algo deu errado. Exemplos comuns incluem: Você não recebeu os produtos ou serviços pelos quais pagou Você foi cobrado por uma assinatura que já havia cancelado Você foi cobrado duas vezes pela mesma coisa O valor cobrado estava incorreto Um caixa eletrônico não liberou o valor correto de dinheiro, ou nenhum dinheiro Você devolveu um item, mas não recebeu o reembolso prometido Siga os passos: 1\. Fale primeiro com o estabelecimento comercial. Você deve tentar resolver o problema diretamente com eles antes de abrir uma contestação. Peça um reembolso, uma correção ou outra solução 2\. Reúna as evidências. Guarde registros de toda a comunicação com o estabelecimento comercial e-mails, históricos de chat , recibos, faturas, comprovante de rastreamento da devolução, fotos de itens com defeito ou quaisquer documentos relevantes. 3\. Se o estabelecimento comercial não responder, se recusar a ajudar ou não resolver o problema de forma satisfatória após você entrar em contato, inicie o processo de contestação pelo app ou site: Acesse a sua lista de Atividade Selecione a transação concluída que você deseja contestar Clique no ícone ? símbolo de ponto de interrogação localizado no canto superior direito da tela dos detalhes da transação Selecione Não reconheço esta transação Selecione Denunciar esta transação para abrir o formulário de contestação Siga atentamente as instruções do formulário, fornecendo todos os detalhes relevantes sobre o seu problema específico com o estabelecimento comercial Certifique-se de enviar os comprovantes que você reuniu quando solicitado. Isso é essencial para a contestação com o estabelecimento comercial. Envie o formulário preenchido 4\. Devo congelar meu cartão? Para contestações com o estabelecimento comercial quando você fez a transação, mas há um problema , geralmente você não precisa congelar ou cancelar seu cartão, a menos que suspeite que os dados do seu cartão foram comprometidos ou que o estabelecimento comercial possa tentar cobrar você novamente sem autorização. 3\. Qual é a próxima etapa? Nossa equipe de contestações vai analisar seu envio. Podemos entrar em contato por e-mail se precisarmos de mais informações ou esclarecimentos. As contestações envolvem coordenação com as redes de cartões Mastercard ou Visa e o banco do estabelecimento comercial, então levam tempo. O prazo geralmente começa a contar a partir da data em que você envia o formulário de contestação. • Prazos para transações não reconhecidas: Nossa investigação geralmente leva de 1–2 dias úteis, mas pode levar até 10 dias • Prazos para problemas com estabelecimentos comerciais quando você fez a transação, mas há um problema : Nossa investigação inicial geralmente leva até 30 dias úteis Se a contestação for válida, o estabelecimento comercial tem 30–45 dias para responder Se o estabelecimento comercial recusar o reembolso, talvez possamos escalar isso junto à MasterCard ou Visa. Esse processo pode levar cerca de 2 meses no caso da Visa e 6 meses ou mais no caso da MasterCard. Enviaremos um e-mail assim que houver uma atualização no seu caso. Se sua contestação for considerada inválida, não poderemos estornar a cobrança. Saiba mais sobre contestações inválidas ou recusadas https://wise.com/pt/help/articles/4yTMYFeJakaQ8L7pdo39ef/why-was-my-card-dispute-declined-or-invalid . Posso contestar apenas parte do valor de uma transação? Sim. Se você foi cobrado a mais ou só precisa contestar uma parte do valor total, explique isso claramente na seção de detalhes ao preencher o formulário de contestação. E se o estabelecimento comercial já tiver me dado um reembolso parcial? Se o estabelecimento comercial emitiu um reembolso parcial, mas você ainda tem valor a receber, você pode contestar o valor restante. Ao preencher o formulário de contestação, explique a situação e forneça um comprovante do reembolso parcial que você já recebeu como um extrato bancário mostrando o crédito ou um e-mail de confirmação do estabelecimento comercial .

Question 7

Como posso alterar ou redefinir a minha senha?

Accepted Answer

Se você saiu da sua conta Se você não lembra da sua senha, precisará redefini-la para voltar a acessar sua conta. Para manter sua conta segura, precisaremos confirmar que é você mesmo. Antes de começar, confira se você pode acessar: seu endereço de e-mail cadastrado Método de verificação em duas etapas Quando tudo estiver conferido: 1.

Question 8

Como funciona o cartão de débito da Wise?

Accepted Answer

Com o cartão da Wise, você pode gastar em mais de 160 países - seja durante uma viagem, um intercâmbio ou até mesmo de casa, no Brasil, ao fazer compras online - de maneira até sete vezes mais barata se comparada com o uso de outros cartões de crédito internacionais do mercado. O produto é uma extensão da conta multimoeda da Wise https://wise.com/gb/multi-currency-account/ e o primeiro cartão internacional no Brasil com cobertura de mais de 40 moedas em um só lugar. Com o cartão da Wise, você evita o transtorno de ter que converter o dinheiro antes de viajar, pois é possível comprar em vários lugares do mundo https://wise.com/pt/help/articles/2935771/onde-posso-usar-o-meu-cartao-da-wise como um local, com a facilidade de converter moedas entre os saldos da conta Wise instantaneamente e direto pelo app.

Question 9

Quanto custa enviar dinheiro com a Wise?

Accepted Answer

O custo para enviar dinheiro para o exterior depende do valor e da moeda para qual você está enviando. A maneira mais simples de saber o custo da sua transferência é usando a nossa calculadora https://wise.com/br/ Na Wise, você sabe exatamente quanto a sua transferência vai custar antes mesmo de começar a realizá-la. Fora isso, não alteramos a taxa de câmbio. Utilizamos a taxa de câmbio comercial, ou seja, a mesma que você encontra no Google naquele momento. Confira aqui https://wise.com/br/pricing/ as tarifas da Wise.

Question 10

Como funciona enviar dinheiro pela Wise?

Accepted Answer

Criar uma transferência com a Wise é fácil! Basta seguir os passos abaixo: 1. Crie a sua conta https://wise.com/register / na Wise com seu e-mail e mais alguns dados. 2. Clique em "Enviar dinheiro" na página inicial ou em "Enviar" no aplicativo para acessar a calculadora de câmbio. 3. Insira o valor que você deseja transferir e confira de forma transparente nossas tarifas, a taxa de câmbio médio do momento https://transferwise.com/br/mid-market-rate e o tempo aproximado para completar a sua transação. Você pode começar inserindo o valor que deseja enviar, ou quanto você quer que o beneficiário receba. Dica: Se é importante que o seu beneficiário receba um valor exato, digite o valor na caixa "O beneficiário recebe". Diremos quanto você precisa enviar automaticamente. 4. Diga para quem você está enviando dinheiro. \- Se você sabe os dados bancários do seu beneficiário, os adicione e enviaremos o dinheiro para a conta indicada. \- Se você não souber os dados bancários, basta inserir o endereço de e-mail do beneficiário: \- Se ele for cliente da Wise, localizaremos a conta cadastrada para o recebimento de pagamentos. \- Se ele não tiver um cadastro ativo na Wise, enviaremos um e-mail solicitando os dados bancários. 5. Confirme os detalhes da sua transferência. Certifique-se de que tudo está correto. Você também pode adicionar uma referência para o seu beneficiário, se desejar. 6. Escolha se deseja pagar a transferência por Pix, cartão de crédito ou débito. Mostraremos quais são as tarifas de cada opção, e quanto tempo o dinheiro deve levar para chegar ao destino. Dicas: \- É geralmente mais barato pagar da sua conta bancária https://wise.com/pt/help/articles/2559761/como-pagar-por-transferencia-bancaria . \- Jamais envie dinheiro em espécie ou cheques: não podemos aceitá-los ou processá-los. \- Também não recebemos pagamentos por telefone. 7. Pronto! Depois que recebermos o seu dinheiro, enviaremos uma confirmação por e-mail ou pelo app. E também informaremos a você e ao beneficiário assim que o dinheiro estiver a caminho.

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Por que o meu link de convite não funcionou?

Eu não recebi o meu bônus

Como funciona o programa de convites padrão?

A Wise está encerrando a minha conta

Como denuncio uma fraude ou um golpe?

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Quanto custa enviar dinheiro com a Wise?

Como funciona enviar dinheiro pela Wise?

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