Acesso e login: dúvidas frequentes

Como funciona o novo processo de login?

Ao inserir seu e-mail cadastrado na tela de login, um código de acesso será enviado automaticamente para esse e-mail. Basta inseri-lo na plataforma para concluir o login com segurança.

O que fazer se eu não receber o código por e-mail?

1. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico;

2. Caso não encontre, clique em "Reenviar código" na tela de login;

3. Se o problema continuar, entre em contato com o nosso suporte.

O que fazer se eu não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado?

Você pode atualizar o e-mail cadastrado usando o certificado digital da empresa:

1. Acesse a página inicial do sistema;

2. Clique em "Esqueceu a senha?";

3. Na tela seguinte, selecione "Usar certificado digital";

4. Na nova aba, insira o certificado digital, a senha do certificado e o novo e-mail que deseja cadastrar;

5. Clique em Enviar.

Posso usar o mesmo login em diferentes dispositivos?

Sim, você pode utilizar o mesmo login em diferentes dispositivos. No entanto, sempre que fizer login em um novo aparelho, será necessário inserir o código enviado para seu e-mail cadastrado.

Como adicionar novos e-mails como usuários na plataforma?

Você pode convidar novos usuários com acesso individual usando o recurso de multiusuários. Para isso:

1. Clique em Configurações no menu à esquerda;

2. Acesse Minha empresa;

3. Clique na aba Usuários;

4. Selecione Novo convite;

5. Insira o e-mail do novo usuário e clique em Convidar.

O que fazer se eu tiver problemas para adicionar um novo e-mail como usuário?

Se tiver dificuldades ao adicionar um novo usuário, entre em contato com o nosso suporte. Nossa equipe está pronta para te ajudar.

Essa mudança no login afeta minhas notas fiscais ou dados armazenados?

Não. A alteração no processo de login não interfere nas suas notas fiscais nem em nenhum dado armazenado. Todas as informações continuam seguras e acessíveis normalmente após o login.

Como posso entrar em contato com o suporte se tiver outras dúvidas?

Você pode acessar nossa Central de Ajuda em: https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/

Estamos à disposição para te ajudar com qualquer dúvida ou dificuldade.