Acesso e login: dúvidas frequentes
Como funciona o novo processo de login?
Ao inserir seu e-mail cadastrado na tela de login, um código de acesso será enviado automaticamente para esse e-mail. Basta inseri-lo na plataforma para concluir o login com segurança.
O que fazer se eu não receber o código por e-mail?
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Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico;
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Caso não encontre, clique em "Reenviar código" na tela de login;
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Se o problema continuar, entre em contato com o nosso suporte.
O que fazer se eu não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado?
Você pode atualizar o e-mail cadastrado usando o certificado digital da empresa:
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Acesse a página inicial do sistema;
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Clique em "Esqueceu a senha?";
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Na tela seguinte, selecione "Usar certificado digital";
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Na nova aba, insira o certificado digital, a senha do certificado e o novo e-mail que deseja cadastrar;
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Clique em Enviar.
Posso usar o mesmo login em diferentes dispositivos?
Sim, você pode utilizar o mesmo login em diferentes dispositivos. No entanto, sempre que fizer login em um novo aparelho, será necessário inserir o código enviado para seu e-mail cadastrado.
Como adicionar novos e-mails como usuários na plataforma?
Você pode convidar novos usuários com acesso individual usando o recurso de multiusuários. Para isso:
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Clique em Configurações no menu à esquerda;
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Acesse Minha empresa;
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Clique na aba Usuários;
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Selecione Novo convite;
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Insira o e-mail do novo usuário e clique em Convidar.
O que fazer se eu tiver problemas para adicionar um novo e-mail como usuário?
Se tiver dificuldades ao adicionar um novo usuário, entre em contato com o nosso suporte. Nossa equipe está pronta para te ajudar.
Essa mudança no login afeta minhas notas fiscais ou dados armazenados?
Não. A alteração no processo de login não interfere nas suas notas fiscais nem em nenhum dado armazenado. Todas as informações continuam seguras e acessíveis normalmente após o login.
Como posso entrar em contato com o suporte se tiver outras dúvidas?
Você pode acessar nossa Central de Ajuda em: https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/
Estamos à disposição para te ajudar com qualquer dúvida ou dificuldade.
