Question 1

Treeunfe NFe: dúvidas frequentes

Accepted Answer

Quais tipos de Nota Fiscal Eletrônica NF-e posso emitir com o Treeunfe NFe? O Treeunfe NFe permite a emissão de Notas Fiscais Eletrônicas de Produto NF-e, modelo 55 , utilizadas para operações de venda, devolução, transferência e outras transações com mercadorias. Atenção : atualmente, nosso sistema não é compatível com setores específicos como armas, medicamentos e cana-de-açúcar. Existe limite de emissão de notas no Treeunfe NFe? Não. O Treeunfe NFe permite a emissão ilimitada de notas fiscais dentro do plano contratado , sem cobrança adicional por documento emitido. Eu consigo testar gratuitamente o Treeunfe NFe? Sim! Você pode testar o Treeunfe NFe gratuitamente por 7 dias, sem precisar informar o cartão de crédito. Basta cadastrar sua empresa e emitir suas notas fiscais. Se após os 7 dias quiser continuar usando, é só escolher o plano que melhor se adequa ao seu negócio. O que preciso para emitir Nota Fiscal Eletrônica NF-e com o Treeunfe NFe? Para emitir NF-e com o Treeunfe NFe, você precisa ter um CNPJ ou CPF para produtores rurais válido e que possua uma inscrição estadual, possuir um certificado digital A1 e ter acesso à internet. Nossa plataforma facilita todo o processo de cadastro e configuração inicial. O Treeunfe NFe oferece suporte técnico? Sim, temos uma equipe de suporte técnico especializada para te ajudar em qualquer dúvida ou dificuldade com a plataforma. O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00. Ficaremos muitos satisfeitos em te atender, conte com a Treeunfe para otimizar o dia a dia do seu negócio!

Question 2

Instabilidade na SEFAZ: dúvidas frequentes

Accepted Answer

O que é a SEFAZ e qual é o seu papel? A SEFAZ Secretaria da Fazenda é o órgão responsável pela administração financeira e tributária de cada estado brasileiro. Ela cuida da arrecadação de impostos, da fiscalização das operações comerciais e da autorização de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, NFC-e, CT-e e MDF-e . Para isso, a SEFAZ dispõe de servidores estaduais que autorizam e validam a emissão de cada documento fiscal, assegurando que as operações estejam em conformidade com as regras tributárias e fiscais. Sempre que você emite uma nota fiscal eletrônica, por exemplo, é a SEFAZ que autoriza e valida o documento , garantindo que tudo esteja conforme a legislação. Cada estado tem sua própria SEFAZ? Sim. Cada estado possui sua própria SEFAZ, mas todas seguem diretrizes comuns definidas nacionalmente. Para alinhar regras e decisões, as secretarias estaduais participam do CONFAZ Conselho Nacional de Política Fazendária , que promove a padronização das políticas tributárias entre os estados. Quais são as funções da SEFAZ? De forma resumida, a Secretaria da Fazenda é responsável pela arrecadação de impostos e por realizar o gerenciamento das contas públicas. Além disso, a SEFAZ também é responsável por: Arrecadação de tributos estaduais; Fiscalização das obrigações fiscais de empresas e contribuintes; Autorização e controle de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, CT-e, MDF-e e NFC-e; Validação de obrigações acessórias, como o SPED; Prestação de suporte e orientações ao contribuinte, com canais oficiais de atendimento. Quais são os documentos fiscais gerenciados por este órgão? A SEFAZ Secretaria da Fazenda realiza a regulamentação e validação de vários documentos fiscais eletrônicos, essenciais para formalizar e controlar operações comerciais, transporte de mercadorias e prestação de serviços. Os principais documentos regulamentados e validados pela SEFAZ são: NF-e Nota Fiscal Eletrônica : usada para venda de mercadorias; CT-e Conhecimento de Transporte Eletrônico : registra o serviço de transporte de cargas; MDF-e Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais : agrupa várias NF-e e/ou CT-e em uma única operação; NFC-e Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica : substitui o cupom fiscal no varejo; BP-e Bilhete de Passagem Eletrônico : utilizado para transporte de passageiros. O que são os servidores da SEFAZ? Os servidores da SEFAZ são sistemas online que processam e autorizam os documentos fiscais. Quando uma empresa utiliza um emissor de nota fiscal, como o Treeunfe NFe, o documento gerado é enviado para os servidores da SEFAZ do estado onde a empresa está registrada. Essa transmissão ocorre em tempo real: o emissor da Treeunfe NFe organiza as informações da nota, aplica os requisitos técnicos exigidos pela legislação e envia o documento aos servidores da SEFAZ. Se os dados estiverem corretos, o documento é autorizado em tempo real e passa a ter validade fiscal. O que pode causar instabilidades na SEFAZ? As instabilidades nos servidores da SEFAZ podem acontecer por diferentes motivos, e geralmente afetam a emissão de documentos fiscais eletrônicos em todo o estado. Os principais fatores são: Alta demanda : em períodos de pico, como final de mês, datas comemorativas ou grandes promoções como a Black Friday , os servidores da SEFAZ recebem um volume muito maior de solicitações, o que pode causar lentidão ou falhas temporárias na autorização dos documentos. Manutenções programadas : a SEFAZ realiza manutenções periódicas para atualizar ou corrigir os sistemas. Durante esse período, é comum que o serviço de autorização fique temporariamente indisponível. Problemas técnicos : erros internos nos sistemas da SEFAZ ou falhas em atualizações podem comprometer temporariamente o funcionamento dos servidores, resultando em rejeições ou indisponibilidade total do serviço. Fatores externos : instabilidades na internet, quedas de energia ou falhas em data centers e provedores de conexão também podem afetar o acesso aos servidores da SEFAZ, tanto do lado do contribuinte quanto do próprio órgão. A Treeunfe sempre avisa quando há manutenções programadas ou detecta alguma instabilidade, com comunicados enviados diretamente dentro dos emissores Treeunfe NFe e Treeunfe NFCe. O que fazer caso haja instabilidade na SEFAZ? Quando os servidores da SEFAZ estão instáveis, a recomendação principal é aguardar até que o serviço seja normalizado. Enquanto isso, algumas ações podem ajudar: Aguarde o retorno dos servidores : na maioria das vezes, a instabilidade é resolvida em poucas horas. Se o problema se prolongar, a própria SEFAZ costuma divulgar prazos e atualizações sobre a situação. Acompanhe os canais oficiais da SEFAZ : sempre que há manutenções ou falhas, as Secretarias da Fazenda costumam comunicar nos seus portais e redes sociais. Isso pode evitar dúvidas sobre o que está acontecendo. Avalie o uso do modo de contingência : em alguns casos, é possível utilizar esse modo para emitir os documentos e transmiti-los à SEFAZ posteriormente, quando o sistema estiver estável novamente. Converse com seu contador para entender se essa alternativa se aplica ao seu caso. A Treeunfe acompanha em tempo real possíveis instabilidades nos servidores da SEFAZ. Sempre que identificamos alguma falha ou manutenção, enviamos avisos diretamente dentro do emissor Treeunfe NFe e Treeunfe NFCe. Dessa forma, você fica informado e pode se preparar com antecedência enquanto aguarda a normalização dos serviços. O que fazer quando um documento fiscal for rejeitado pela SEFAZ? É importante lembrar que, se os documentos fiscais não estiverem configurados corretamente, eles podem ser rejeitados pela SEFAZ . Isso acontece quando alguma informação obrigatória está ausente, incorreta ou fora dos padrões exigidos pelo órgão. Para entender o motivo das rejeições e saber como resolver cada uma delas, acesse a Central de Ajuda da Treeunfe , na seção dedicada às Rejeições da NF-e/SEFAZ https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/collections/9579748-rejeicoes-da-nf-e-sefaz . Lá você encontra explicações claras, exemplos práticos e orientações passo a passo para seguir emitindo suas notas fiscais sem complicação. Conte com a gente para simplificar o dia a dia da sua empresa!

Question 3

Planos, pagamentos e reembolsos: dúvidas frequentes

Accepted Answer

Como funcionam os planos da Treeunfe? Todos os nossos planos funcionam por assinatura recorrente e são renovados automaticamente ao final do período contratado, a menos que você solicite o cancelamento antes da data de renovação. Você pode escolher entre: Plano anual : cobrança única para 12 meses de acesso. Pode ser parcelado no cartão de crédito. Plano mensal : cobrança recorrente a cada mês. Pagamento apenas à vista. Importante : no caso do parcelamento do plano anual, o valor total é cobrado de uma vez pela operadora do cartão e dividido em parcelas na sua fatura. Mesmo que a assinatura seja cancelada após o período de reembolso, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente, conforme as regras do seu banco. Quais são as formas de pagamento disponíveis? Aceitamos PIX e cartão de crédito . No momento, não trabalhamos com boletos bancários . Uma assinatura vale para quantos CNPJs? Cada assinatura é válida para apenas um CNPJ. Se você possui mais de uma empresa, será necessário contratar uma assinatura para cada uma delas. Existe um plano para quem emite poucas notas fiscais? Não. Todos os nossos planos incluem emissão ilimitada de documentos fiscais , sem cobrança adicional por nota emitida. Posso começar com o plano mensal e depois mudar para o anual? Sim. Você pode trocar de plano a qualquer momento. Fale com nossa equipe pelo chat e vamos te ajudar com essa alteração. Como funciona a renovação automática? A renovação automática evita que seu acesso seja interrompido. Ela acontece ao final de cada ciclo mensal ou anual . Caso não queira continuar com a assinatura, é só solicitar o cancelamento antes da data de renovação para evitar novas cobranças. O que acontece se eu não cancelar antes da renovação? Se o plano for renovado automaticamente, o novo período será ativado normalmente: 1 mês para o plano mensal 12 meses para o plano anual Caso você deseje o reembolso, o prazo legal de 7 dias após a renovação também se aplica . Posso transferir minha assinatura para outro CNPJ? Não. A assinatura é vinculada ao CNPJ informado no momento da compra. Se precisar usar outro CNPJ, será necessário: 1. Cancelar a assinatura atual; 2. Contratar um novo plano com o novo CNPJ. Se o cancelamento for feito dentro dos 7 dias após a compra, o valor será reembolsado integralmente. Fora desse prazo, a assinatura apenas será suspensa, sem reembolso. Como funciona o reembolso? Você tem até 7 dias após a compra para solicitar o cancelamento com reembolso integral . Após esse prazo, não realizamos reembolso, pois o serviço já foi contratado e liberado. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a solicitação pelo chat ou dentro da própria plataforma. Se eu parcelar no cartão e cancelar, as parcelas param de ser cobradas? Não. Ao parcelar uma compra, o valor total é aprovado no momento da compra. A operadora apenas divide o valor em parcelas, mas a cobrança já foi feita integralmente. Isso é uma regra do próprio sistema de cartões de crédito, e não da Treeunfe. O valor da renovação pode ser diferente do que paguei antes? Sim. Nossos planos podem passar por reajustes de preço. Se isso acontecer, você será avisado por e-mail com antecedência . Se não quiser continuar após o reajuste, é só cancelar antes da renovação. Estou sendo cobrado indevidamente. O que fazer? Não realizamos cobranças indevidas. Se apareceu uma cobrança na sua fatura, verifique se: Você contratou um plano e o pagamento foi confirmado; A renovação automática foi feita porque não houve cancelamento até a data de vencimento; O valor se refere ao parcelamento aprovado na compra. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está disponível para esclarecer!

Question 4

Acesso e login: dúvidas frequentes

Accepted Answer

Como funciona o novo processo de login? Ao inserir seu e-mail cadastrado na tela de login, um código de acesso será enviado automaticamente para esse e-mail. Basta inseri-lo na plataforma para concluir o login com segurança. O que fazer se eu não receber o código por e-mail? 1. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico ; 2. Caso não encontre, clique em "Reenviar código" na tela de login; 3. Se o problema continuar, entre em contato com o nosso suporte. O que fazer se eu não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado? Você pode atualizar o e-mail cadastrado usando o certificado digital da empresa : 1. Acesse a página inicial do sistema; 2. Clique em "Esqueceu a senha?" ; 3. Na tela seguinte, selecione "Usar certificado digital" ; 4. Na nova aba, insira o certificado digital , a senha do certificado e o novo e-mail que deseja cadastrar; 5. Clique em Enviar . Posso usar o mesmo login em diferentes dispositivos? Sim, você pode utilizar o mesmo login em diferentes dispositivos. No entanto, sempre que fizer login em um novo aparelho, será necessário inserir o código enviado para seu e-mail cadastrado. Como adicionar novos e-mails como usuários na plataforma? Você pode convidar novos usuários com acesso individual usando o recurso de multiusuários . Para isso: 1. Clique em Configurações no menu à esquerda; 2. Acesse Minha empresa ; 3. Clique na aba Usuários ; 4. Selecione Novo convite ; 5. Insira o e-mail do novo usuário e clique em Convidar . O que fazer se eu tiver problemas para adicionar um novo e-mail como usuário? Se tiver dificuldades ao adicionar um novo usuário, entre em contato com o nosso suporte. Nossa equipe está pronta para te ajudar. Essa mudança no login afeta minhas notas fiscais ou dados armazenados? Não. A alteração no processo de login não interfere nas suas notas fiscais nem em nenhum dado armazenado . Todas as informações continuam seguras e acessíveis normalmente após o login. Como posso entrar em contato com o suporte se tiver outras dúvidas? Você pode acessar nossa Central de Ajuda em: https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/ https://ajuda.treeunfe.com.br/pt-BR/ Estamos à disposição para te ajudar com qualquer dúvida ou dificuldade.

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