Planos, pagamentos e reembolsos: dúvidas frequentes

Como funcionam os planos da Treeunfe?

Todos os nossos planos funcionam por assinatura recorrente e são renovados automaticamente ao final do período contratado, a menos que você solicite o cancelamento antes da data de renovação. Você pode escolher entre:

• Plano anual: cobrança única para 12 meses de acesso. Pode ser parcelado no cartão de crédito.

• Plano mensal: cobrança recorrente a cada mês. Pagamento apenas à vista.

Importante: no caso do parcelamento do plano anual, o valor total é cobrado de uma vez pela operadora do cartão e dividido em parcelas na sua fatura. Mesmo que a assinatura seja cancelada após o período de reembolso, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente, conforme as regras do seu banco.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos PIX e cartão de crédito. No momento, não trabalhamos com boletos bancários.

Uma assinatura vale para quantos CNPJs?

Cada assinatura é válida para apenas um CNPJ. Se você possui mais de uma empresa, será necessário contratar uma assinatura para cada uma delas.

Existe um plano para quem emite poucas notas fiscais?

Não. Todos os nossos planos incluem emissão ilimitada de documentos fiscais, sem cobrança adicional por nota emitida.

Posso começar com o plano mensal e depois mudar para o anual?

Sim. Você pode trocar de plano a qualquer momento. Fale com nossa equipe pelo chat e vamos te ajudar com essa alteração.

Como funciona a renovação automática?

A renovação automática evita que seu acesso seja interrompido. Ela acontece ao final de cada ciclo (mensal ou anual).

Caso não queira continuar com a assinatura, é só solicitar o cancelamento antes da data de renovação para evitar novas cobranças.

O que acontece se eu não cancelar antes da renovação?

Se o plano for renovado automaticamente, o novo período será ativado normalmente:

• 1 mês para o plano mensal

• 12 meses para o plano anual

Caso você deseje o reembolso, o prazo legal de 7 dias após a renovação também se aplica.

Posso transferir minha assinatura para outro CNPJ?

Não. A assinatura é vinculada ao CNPJ informado no momento da compra.
Se precisar usar outro CNPJ, será necessário:

1. Cancelar a assinatura atual;

2. Contratar um novo plano com o novo CNPJ.

Se o cancelamento for feito dentro dos 7 dias após a compra, o valor será reembolsado integralmente. Fora desse prazo, a assinatura apenas será suspensa, sem reembolso.

Como funciona o reembolso?

Você tem até 7 dias após a compra para solicitar o cancelamento com reembolso integral. Após esse prazo, não realizamos reembolso, pois o serviço já foi contratado e liberado.

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a solicitação pelo chat ou dentro da própria plataforma.

Se eu parcelar no cartão e cancelar, as parcelas param de ser cobradas?

Não. Ao parcelar uma compra, o valor total é aprovado no momento da compra. A operadora apenas divide o valor em parcelas, mas a cobrança já foi feita integralmente. Isso é uma regra do próprio sistema de cartões de crédito, e não da Treeunfe.

O valor da renovação pode ser diferente do que paguei antes?

Sim. Nossos planos podem passar por reajustes de preço. Se isso acontecer, você será avisado por e-mail com antecedência.

Se não quiser continuar após o reajuste, é só cancelar antes da renovação.

Estou sendo cobrado indevidamente. O que fazer?

Não realizamos cobranças indevidas. Se apareceu uma cobrança na sua fatura, verifique se:

• Você contratou um plano e o pagamento foi confirmado;

• A renovação automática foi feita porque não houve cancelamento até a data de vencimento;

• O valor se refere ao parcelamento aprovado na compra.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está disponível para esclarecer!