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Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Atualizado em: 28/02/2023

Tag: Atraso na entrega
Tag: Atraso na entrega do produto

Sentimos muito por isso!

Antes de tudo, verifique se o pedido está dentro do prazo através do link de rastreio, para saber como consultar o status do seu pedido: clique aqui.

Caso tenha dificuldades em localizar essa informação, entre em contato com o Suporte ao Cliente, nossos especialistas estarão disponíveis para te auxiliar.

Confirme se:

O endereço registrado no momento da compra está correto;
Se o pagamento consta como processado na operadora do seu cartão;
Em casos de pagamento de boleto bancário, confirme se o pagamento foi efetuado antes da data, o prazo da baixa bancária é de 3 dias úteis, neste caso é necessário adicionar 3 dias a mais no prazo de entrega.

Nossos especialistas do time de Logística e Transportes aprimoram constantemente os processos juntamente com as transportadoras parceiras, assim podemos oferecer a melhor experiência de entrega para você. Se você identificar o atraso, fique tranquilo! Entre em contato com nossa central de atendimento que estaremos prontos para te ajudar e encontrar a melhor solução.

Outras perguntas frequentes

O produto que comprei apresenta defeitos.

Sentimos muito por isso! Caso seja identificado algum tipo de avaria no momento da entrega pedimos que recuse o pedido e entre em contato com nossa central de atendimento. Quando for apontado um defeito de fabricação no item ou avaria evidente do processo de transporte, antes do produto ser utilizado, em casos de embalagem violada e/ou embalagem avariada, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido ou nos casos de defeitos e vícios em até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Entre em contato com nosso time de especialistas pelos canais de atendimento que iremos te auxiliar!

Troca-Devolução de produtoProdutos estragadosTroca de compra realizadaProduto com defeitoMá qualidade do produto

Saiba mais

Qual o prazo para receber o estorno do meu pagamento?

O estorno do pagamento ocorrerá nos casos de cancelamento total ou parcial de um pedido, na mesma forma de pagamento realizado, em casos de Devolução do pedido é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, após isso, o estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento realizado, seguindo suas respectivas regras: Cartão de crédito: Prazo de até 5 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor a ser estornado ao cliente para a administradora do cartão. A devolução do valor poderá voltar em até duas faturas do seu cartão, conforme política contratual entre cliente e sua administradora. Pagamento instantâneo (PIX): Prazo de até 5 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor para conta corrente do pagamento original. Boleto bancário: Prazo de até 5 (cinco) dias úteis para disponibilizar o valor. Na solicitação de estorno, através dos canais de relacionamento, o cliente deve informar os seguintes dados bancários: Nome completo do titular da conta bancária; CPF do titular da conta bancária; Banco/Agência/Número da Conta Corrente; Número do pedido;

Estorno do valor pagoDemora na devolução do dinheiroOutro problemaReembolso de valor pago

Saiba mais

Tenho dúvidas sobre Frete.

O valor do frete é calculado com referência ao valor total da soma de todos os produtos na compra, incluindo demais descontos, como ofertas e cupons. O valor pode ter alteração a depender da quantidade de produtos, peso total da compra e região da entrega que será realizada. O frete final é calculado na tela de pagamento, onde, caso atinja o valor e condições necessárias para determinada região, terá sua gratuidade aplicada e caso a sua compra não atinja as especificações necessárias conforme Política, haverá cobrança do valor de frete. Para mais informações, acesse nossa Política de Frete.

Valor de frete

Saiba mais

Recebi o meu pedido e estão faltando produtos.

Fique tranquilo! Se o seu pedido chegar faltando algum item, verifique dentro da sua conta se o mesmo foi dividido, A Tudo de Bicho possui 2 (dois) centros de distribuição, que são localizados em: São José dos Campos - SP e Extrema - MG e em algumas ocasiões, se no seu pedido constar mais de 1 (um) item, por disponibilidade em cada estoque, a compra poderá ser separada em duas entregas. Seu pedido pode ser separado por nosso time de Logística durante a preparação para evitar que seu ocorra avarias devido a atrito com produtos maiores. Verifique se na etiqueta que chegou com seu pedido consta: Volume 1/2 ou 2/2. Caso essa informação não esteja disponível, você pode entrar em contato através dos canais de atendimento, nosso time irá auxiliar!

Produto em faltaProduto erradoEntrega faltando itens

Saiba mais

Comprei através de uma loja parceira (Americanas, Amazon, Magalu, Meli e etc...) posso trocar com vocês?

Como a compra foi feita através de um site parceiro, o procedimento para troca é realizado no canal de origem do seu pedido. Você pode acessar o portal da loja que comprou seu pedido e abrir um protocolo de atendimento. Através do nosso setor de atendimento, mantemos comunicação com as lojas parceiras e conseguimos prosseguir com sua solicitação.

Troca-Devolução de produtoProduto erradoAtraso na entregaProduto não recebidoPropaganda enganosaOutro problema

Saiba mais

Horário de Atendimento

Você pode entrar em contato com a TUDO DE BICHO através das redes sociais oficiais, telefone, e-mail e WhatsApp, de segunda a sexta, exceto feriados, das 08:30 às 17:30

Atendimento do call centerDemora no atendimentoDificuldade de contato com o SACMau atendimento do SAC

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Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, você pode trocar um produto por arrependimento da compra e em casos de embalagem violada e/ou embalagem avariada, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido ou nos casos de defeitos e vícios em até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Para solicitar é necessário entrar em contato com o atendimento, em algum dos nossos canais de relacionamento e atender as regras previstas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, onde o item deve respeitar às seguintes condições: O produto deve estar em sua embalagem original; Sem indicativo de uso; Acompanhado com acessórios e manual; Acompanhado da nota fiscal impressa na caixa do pedido;

Troca-Devolução de produtoTroca de compra realizadaCancelamento de compraProduto com defeitoProduto estragado

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Recebi o meu pedido com os produtos errados.

Se você recebeu o pedido com algum produto errado e/ou diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos, após o recebimento do seu pedido, com o nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento. Nosso time irá te auxiliar e será feita a coleta do item errado no endereço informado e enviaremos o item correto. É importante lembrar que para o time conseguir realizar o procedimento, você não pode abrir ou consumir os produtos.

Produto erradoTroca-Devolução de produtoProduto não recebidoOutro problema

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Como consultar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, sempre que tiver atualizações em seu pedido, incluindo o código de rastreio, você receberá as comunicações através do remetente: [email protected]ê também poderá acompanhar o status do seu pedido através da sua conta, seguindo os passos: Meus pedidos; Localize o pedido que deseja acompanhar; Ver detalhes do pedido: neste local, estará disponível o link de rastreio para você acompanhar o seu pedido.

Status de entrega não atualizaCódigo de rastreio não funcionaAtraso na entrega

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Outras perguntas frequentes

O produto que comprei apresenta defeitos.

Qual o prazo para receber o estorno do meu pagamento?

Tenho dúvidas sobre Frete.

Recebi o meu pedido e estão faltando produtos.

Comprei através de uma loja parceira (Americanas, Amazon, Magalu, Meli e etc...) posso trocar com vocês?

Horário de Atendimento

Posso trocar ou devolver um produto?

Recebi o meu pedido com os produtos errados.

Como consultar o status do meu pedido?

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