Question 1

Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Accepted Answer

Sentimos muito por isso! Antes de tudo, verifique se o pedido está dentro do prazo através do link de rastreio, para saber como consultar o status do seu pedido: clique aqui. https://www.reclameaqui.com.br/empresa/tudo-de-bicho/faq/como-consultar-o-status-do-meu-pedido qMQsKMxz5b0WZ4sw/ Caso tenha dificuldades em localizar essa informação, entre em contato com o Suporte ao Cliente, nossos especialistas estarão disponíveis para te auxiliar. Confirme se: O endereço registrado no momento da compra está correto; Se o pagamento consta como processado na operadora do seu cartão; Em casos de pagamento de boleto bancário, confirme se o pagamento foi efetuado antes da data, o prazo da baixa bancária é de 3 dias úteis, neste caso é necessário adicionar 3 dias a mais no prazo de entrega. Nossos especialistas do time de Logística e Transportes aprimoram constantemente os processos juntamente com as transportadoras parceiras, assim podemos oferecer a melhor experiência de entrega para você. Se você identificar o atraso, fique tranquilo! Entre em contato com nossa central de atendimento que estaremos prontos para te ajudar e encontrar a melhor solução.

Question 2

Posso trocar ou devolver um produto?

Accepted Answer

Sim, você pode trocar um produto por arrependimento da compra e em casos de embalagem violada e/ou embalagem avariada, você tem até 7 sete dias corridos, a partir do recebimento do pedido ou nos casos de defeitos e vícios em até 30 trinta dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Para solicitar é necessário entrar em contato com o atendimento, em algum dos nossos canais de relacionamento e atender as regras previstas no artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor, onde o item deve respeitar às seguintes condições: O produto deve estar em sua embalagem original; Sem indicativo de uso; Acompanhado com acessórios e manual; Acompanhado da nota fiscal impressa na caixa do pedido;

Question 3

O produto que comprei apresenta defeitos.

Accepted Answer

Sentimos muito por isso! Caso seja identificado algum tipo de avaria no momento da entrega pedimos que recuse o pedido e entre em contato com nossa central de atendimento. Quando for apontado um defeito de fabricação no item ou avaria evidente do processo de transporte, antes do produto ser utilizado, em casos de embalagem violada e/ou embalagem avariada, você tem até 7 sete dias corridos, a partir do recebimento do pedido ou nos casos de defeitos e vícios em até 30 trinta dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Entre em contato com nosso time de especialistas pelos canais de atendimento que iremos te auxiliar!

Question 4

Comprei através de uma loja parceira (Americanas, Amazon, Magalu, Meli e etc...) posso trocar com vocês?

Accepted Answer

Como a compra foi feita através de um site parceiro, o procedimento para troca é realizado no canal de origem do seu pedido. Você pode acessar o portal da loja que comprou seu pedido e abrir um protocolo de atendimento. Através do nosso setor de atendimento, mantemos comunicação com as lojas parceiras e conseguimos prosseguir com sua solicitação.

Question 5

Como consultar o status do meu pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, sempre que tiver atualizações em seu pedido, incluindo o código de rastreio, você receberá as comunicações através do remetente: contato@tudodebicho.com.br Você também poderá acompanhar o status do seu pedido através da sua conta, seguindo os passos: 1. Meus pedidos; 2. Localize o pedido que deseja acompanhar; 3. Ver detalhes do pedido: neste local, estará disponível o link de rastreio para você acompanhar o seu pedido.

Question 6

Recebi o meu pedido com os produtos errados.

Accepted Answer

Se você recebeu o pedido com algum produto errado e/ou diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos, após o recebimento do seu pedido, com o nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento. Nosso time irá te auxiliar e será feita a coleta do item errado no endereço informado e enviaremos o item correto. É importante lembrar que para o time conseguir realizar o procedimento, você não pode abrir ou consumir os produtos.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Posso trocar ou devolver um produto?

O produto que comprei apresenta defeitos.

Comprei através de uma loja parceira (Americanas, Amazon, Magalu, Meli e etc...) posso trocar com vocês?

Como consultar o status do meu pedido?

Recebi o meu pedido com os produtos errados.

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