ABASTECIMENTO E KM

Com qual combustível devo abastecer o meu Turbi?

Todos os Turbis devem ser abastecimento com gasolina comum ou etanol.

Como faço para abastecer com meu próprio meio de pagamento?

Em viagens de 1 dia ou mais, é possível abastecer com seu próprio meio de pagamento. 😉

Ou seja, se criou uma viagem que tem, pelo menos, 24h de duração, existe a possibilidade de pagar pelo próprio abastecimento, desde que essa opção seja escolhida em nosso App, no ato da criação da viagem, retirando a opção "Cartão da Turbi" no campo "Como prefere abastecer?".

Nessa modalidade, é preciso devolver o carro com a mesma quantidade de combustível que retirou. Então, se retirou o carro com 10L, precisará devolver o carro com os mesmos 10L. Caso devolva o tanque abaixo do esperado, poderá ser cobrado por uma taxa.

Como faço para abastecer com o cartão Turbi?

Antes de tudo, você precisa deixar a opção selecionada no App, no ato da criação da viagem. Se você optou por abastecer com o nosso cartão, para abastecer o Turbi, clique no botão Reabastecer, que fica localizado na tela da viagem em andamento. Se dirija a qualquer posto de combustível e pode completar o tanque.

Para pagar, você precisa:

1. Pegar o cartão combustível dentro do porta-luvas;

2. Verificar a senha que aparece no app quando você clicar em Reabastecer;

3. Confirmar com o frentista que a maquininha está em nome do posto, não da loja de conveniência,

4. Inserir o cartão na máquina e pagar usando a função crédito. Atenção: o cartão não funciona por aproximação. Se você optou pelo abastecimento por sua conta, basta garantir que o carro seja devolvido com a mesma quantidade de combustível com a qual foi retirado.

   Como funciona o reembolso do combustível?

Se você optou por utilizar o nosso cartão de abastecimento e não conseguiu, pode solicitar o reembolso do valor abastecido. Se o valor do reabastecimento for maior do que o valor total da sua viagem, a diferença será colocada em créditos para a sua próxima viagem na Turbi.

Sempre que possível, utilize o cartão combustível localizado no porta-luvas. É importante seguir o fluxo de abastecimento, utilizando álcool ou gasolina para os carros comuns e no caso de carros esportivos (BMW e modelos Cooper) utilizar sempre gasolina comum.

Para pedir o reembolso, basta clicar no botão Reabastecer e depois em Enviar nota fiscal para reembolso e nos enviar uma foto da Nota Fiscal do posto de gasolina.

Vale lembrar que não é possível enviar uma Nota Fiscal para reembolso após a sua viagem já ter sido finalizada no aplicativo. Caso isso aconteça, entre em contato com o nosso suporte através do chat ou e-mail ([email protected]), anexando uma foto da Nota Fiscal para que o reembolso seja processado.

Se a sua viagem for sem gasolina inclusa, o mesmo processo é feito se você devolver o carro com o nível de gasolina acima de quando retirou.

Importante:

Nota Fiscal tem a descrição dos itens, não é o canhoto da maquininha de cartão (Cláusula 8.20.1 dos Termos de Uso).

Para saber como reabastecer, clique aqui.

Qual a diferença entre KM's rodados e cobrança de franquia de KM's?

Ao criar uma viagem, há um limite padrão de franquia de 1.500km’s, válido para todo o período da reserva.

A franquia de quilometragem de 1.500 km permite que você rode até esse limite sem custos extras, pagando R$1,20 por km rodado. Caso ultrapasse esse valor, será considerado como "km excedente", onde será cobrado o valor de R$1,00 por cada quilômetro, além dos 1.500 KM's.

Portanto, se rodar mais de 1.500 KM's cobertos pela franquia, pagará a diferença conforme a quantidade KM's excedidos.

Preciso pagar pelo km em todas as viagens?

Em viagens a partir de 24 horas, temos a opção de aluguel sem pagar pelo km rodado.

Nessa opção o combustível é por conta do usuário e no ato da reserva é cobrado o valor do caução + valor do tempo escolhido.

Em todas as locações existe uma franquia de 1.500km’s a serem rodados. Ao ultrapassar o total, será cobrado R$1,50 por cada km excedido, não havendo a possibilidade de realizar um upgrade dessa franquia (exceto em casos de assinatura, cláusula 8.2 dos Termos de Uso).

Será possível acompanhar cada atualização através da tela da sua viagem, no App.

Você deve devolver o carro com a mesma quantidade de combustível do início da sua viagem. O não cumprimento gera multa proporcional a diferença da quantidade de combustível.