ASSINATURA

Após a contratação do meu plano, o que pode mudar?

Em relação à cobranças,

1. Uso da TAG (ConectCar), mas são feitas no fechamento mensal e lançadas juntamente ao valor da sua mensalidade.

2. Cobranças de multas de trânsito são feitas de forma online e descontadas, automaticamente, assim que recebidas, independente da data de de sua mensalidade;

3. KM's excedentes aos contratados na franquia inicialmente, serão cobrados durante a reserva, assim que o pacote for excedido, de 3 em 3 dias.

4. Em caso de contratação de franquia de KM's, a cobrança será lançada no ato do upgrade e atualizada nas próximas mensalidade.

Não haverá reajuste de parcelas, exceto em assinaturas mensais (30 dias). O valor da sua mensalidade vai durar até o final do seu contrato.

Agora, se você optar pela renovação automática, poderá sofrer alterações de acordo com a tabela vigente na data da renovação.

Como funciona a multa de cancelamento na assinatura?

Caso o cancelamento aconteça antes dos tempo limite de 60 minutos para a retirada do veículo, nada será cobrado. Após esse prazo, a assinatura será iniciada, automaticamente.

Se o carro não for retirado dentro das primeiras 48 horas, será feito o cancelamento, automaticamente, e cobrada a taxa de 70% do valor da parcela.

Feito o cancelamento ou devolução do carro antes do período vigente, será cobrada taxa de cancelamento. Lembrando que não é feita a devolução do período não utilizado.

A multa de cancelamento, durante a reserva, é equivalente a 30% do restante do contrato de locação, sendo as mensalidades ainda não utilizadas (Cláusula 9.2. dos Termos de Uso). Caso tenha utilizado de algum cupom durante a assinatura, esse valor será restituído a Turbi.

Eu sou responsável por alguma manutenção ou alteração no carro?

Não.

Todas as manutenções periódicas estão inclusas no valor da mensalidade e você não paga por isso. Mas, o tempo necessário usado na manutenção do carro não é reembolsado, também não sendo possível a troca de carro dentro desse período.

Além disso, não é permitida a alteração ou inclusão de peças no carro, apenas a inclusão de acessórios.

Existe um limite de quilômetros que eu posso rodar por mês?

Sim, em todos os pacotes existe um padrão de 1.500km/mês. Mas, é possível personalizar sua franquia de KM's, de acordo com a necessidade. Você pode realizar um upgrade e turbinar o seu pacote para 2.000, 2.500 ou 3.000 km’s mensais (Cláusula 8.1.1.2 dos Termos de Uso). Se ultrapassada essa quilometragem, sem a contratação de nova franquia de KM's, será cobrado um valor adicional por km, de R$1,00 por km extra (Cláusula 8.1.1.3 dos Termos de Uso). Vale lembrar que os pacotes de franquia são cumulativos e que fazendo o upgrade antes de ultrapassar você garante um desconto!

Como eu faço para renovar meu plano?

Deverá selecionar a opção de renovação automática ou não direto no App, em um botão semelhante ao de ativar ou desativar KM's. Lembrando que a escolha pode ser alterada durante a assinatura, até que tenha certeza.

Se optar por ativar a renovação automática, ao fim do período contratado, a renovação será feita, automaticamente, pelo mesmo período contratado, inicialmente. Vale reforçar que neste cenário a renovação será feita com base nos valores da tabela vigente na data. A franquia de KM's não é acumulativa. Então, na renovação, o que sobrou do último período não fica disponível para o novo.

Se optar por não ativar a renovação automática, terá uma tolerância de 48h para a devolução, que será cobrada em horas adicionais, antes que seja feita a renovação, automaticamente, para o mesmo período contratado, inicialmente.

No pacote mensal, a renovação será automática, até que seja feita a finalização da reserva.

Quais planos de assinatura existem hoje na Turbi e quais alterações posso fazer no meu período?

Hoje, temos planos de assinatura a partir do aluguel mensal. Para maior comodidade e economia, é possível personalizar sua própria assinatura flexível, escolhendo por quantos meses deseja assinar, com fidelidade de um (1) à doze (12) meses de contrato.

Se tiver interesse em estender o período da sua assinatura, você pode fazer essa mudança durante ou na hora de renovar seu plano. Mas, se já estiver em uma assinatura anual, não será possível aumentar o período, somente renovar o atual para mais 12 meses.

Não é possível fazer o downgrade (alterar o período para um menor) do seu plano. Mas, você pode optar pela devolução antecipada arcando com a multa de cancelamento.

Posso indicar um condutor adicional no plano de assinatura?

Sim, é possível indicar até 4 condutores, desde que todos tenham cadastro válido na Turbi (Cláusula 8.1.1.7 dos Termos de Uso). Além disso, o atendimento da Turbi deverá ser comunicado, para que realizemos o ajuste no cadastro e inclusão do novo condutor.

O combustível está incluso nos planos de assinatura? Como posso abastecer?

Não. Independente de ser mensal, trimestral, semestral ou anual, só haverá a possibilidade de alugar sem gasolina inclusa.

Assim, fica isenta a taxa por km rodado e você paga a gasolina por conta própria. Saiba mais sobre o abastecimento do seu Turbi aqui.

Você pode abastecer com gasolina comum ou etanol (Cláusula 8.20.1 dos Termos de Uso).

Posso trocar de carro durante a minha assinatura?

Você poderá trocar de carro realizando o upgrade para categorias superiores. Para isso, é só entrar em contato com nosso atendimento através do chat.

Vale lembrar que não é possível fazer o downgrade de categoria, ou seja, trocar por uma categoria inferior.

Como faço para contratar uma assinatura?

1. Abra o app da Turbi atualizado;

2. Clique no menu “Assinar”;

3. Escolha o modelo do carro que deseja;

4. Escolha o plano de assinatura (desconto aplicado em todas as parcelas);

5. Confirme todas as informações e os dados de pagamento,

6. Prontinho! Agora é só pegar seu Turbi.

Veja maiores detalhes na nossa página de assinaturas aqui.

Fazer alguma alteração no pagamento interfere na minha assinatura?

Você pode cadastrar seu novo cartão normalmente no aplicativo e apenas informar nosso time de suporte para atualizar o cartão de cobrança. Lembrando que o seu cartão de crédito é sua principal forma de pagamento na Turbi, então é muito importante sempre manter seus dados atualizados. Confira aqui como fazer.

Posso ter mais de uma assinatura?

Não, você não pode ter mais de uma assinatura simultaneamente.