CADASTRO

Como faço para criar um cadastro?

Criar seu cadastro é super simples! Basta acessar nosso aplicativo e seguir os passos na tela inicial. Você só vai precisar preencher algumas informações pessoais e criar uma senha. É rápido e fácil!

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Para alterar os seus dados, você pode nos chamar no chat, clicando em Ajuda.

Se precisar alterar o cartão de crédito, faremos uma nova etapa de verificação.

1. Toque em Perfil, para abrir o menu lateral;

2. Toque em Formas de pagamento,

3. Faça a alteração que desejar.

4. É importante sempre manter seus dados cadastrais atualizados.

Para cadastrar um novo cartão é preciso garantir que todas as informações estão de acordo com as impressa no cartão ou exibidas no app da sua operadora. Além disso, o cartão não pode ser pré-pago e não pode estar bloqueado para cadastro em aplicativos ou compras virtuais.

Quanto tempo leva para o meu cadastro ser analisado?

A análise do seu cadastro normalmente leva até 5 minutinhos. Se passar desse tempo, não se preocupe! Isso significa que seu cadastro entrou em análise manual, o que pode levar até 7 dias para ser concluído. Assim que for finalizado, você receberá um e-mail de confirmação com o status do seu cadastro.

Quais dados são considerados e o que devo enviar para a análise do cadastro?

Nós consideramos tanto dados públicos quanto privados para garantir a segurança e confiança de todos os nossos usuários. Para isso, você precisará cadastrar: CNH (Carteira Nacional de Habilitação): Estar dentro da validade e ter pelo menos 2 anos de emissão (1 ano de habilitação provisória e 1 ano de habilitação definitiva) Você também precisa ter pelo menos 21 anos. Comprovante de residência: O comprovante de residência precisa estar no seu nome e ser atualizado (máximo de 3 meses de emissão). Caso não tenha um comprovante no seu nome, aceitamos comprovantes de mãe, pai ou cônjuge, desde que você more com eles. Lembre-se: o comprovante não pode ser de comércio.

Como saberei se meu cadastro foi aprovado e, se sim, o que fazer?

Assim que finalizarmos a análise, você receberá um e-mail de confirmação com o status do seu cadastro.

Seu cadastro pode ter sido bloqueado por vários motivos. Caso você esteja visualizando a opção do chat, pedimos que nos contate para provisionamos uma solução mais rápida.

Se a opção não estiver disponível, precisamos que entre em contato com o time pelo e-mail [email protected], assim conseguiremos analisar o seu caso individualmente e entender melhor a situação.

O que devo fazer se meu cadastro não for aprovado?

Se o seu cadastro não for aprovado, você receberá um e-mail com todas as informações. Mas fique tranquilo! Nós fazemos reanálises periódicas dos cadastros, e se algo mudar, avisaremos.

Para enviar os seus dados atualizados, entre em contato com o nosso time através do [email protected]. Tenha certeza de que houve uma situação de atualização cadastral relevante, caso contrário é bem provável que a nossa resposta seja a mesma (Cláusula 5.2 dos Termos de Uso).

Depois do cadastro aprovado, já posso utilizar o Turbi?

Após a aprovação do seu cadastro, quando você fizer sua primeira reserva, realizaremos uma nova análise, e caso não sejam identificadas inconsistências, a sua reserva estará disponível para uso.

Não consigo logar. O que pode estar acontecendo?

Antes de mais nada, confirme se está tentando acessar pelo mesmo meio de autenticação que você registrou quando fez o cadastro.

Se, na hora do cadastro, você optou por acessar utilizando o Google ou Apple, selecione a mesma opção toda vez que for acessar a sua conta.

Se você esqueceu a senha, você pode redefinir clicando em Esqueceu sua senha? na tela de login.

Caso não consiga, envie um e-mail para [email protected]

Se você utilizava outro método de login, orientamos a tentar resetar sua senha, através do botão esqueci minha senha, e se não tiver sucesso, enviar um e-mail para nosso time.

Como faço para excluir minha conta?

Para excluir sua conta, é importante não ter usado a Turbi nos últimos 90 dias, conforme descrito nos Termos de Uso, na cláusula 6.1.1.1, e não ter nenhuma pendência financeira. Se não, precisaremos que tudo esteja em ordem para iniciar o processo.

Se estiver tudo certo, siga o passo a passo:

1. Toque em Perfil, para abrir o menu lateral;

2. Toque em seu nome, na parte superior;

3. Clique em Excluir conta,

4. Confirme o agendamento da exclusão da sua conta.

Sua conta será excluída em até 90 dias.

Minha carteira de habilitação é estrangeira. Posso me cadastrar mesmo assim?

Sim! Você pode se cadastrar na Turbi com uma carteira de habilitação estrangeira.

Vale lembrar que aqui no Brasil é permitido dirigir legalmente por, no máximo, 180 dias contando a partir do dia do desembarque no país (Cláusula 4.1.2 dos Termos de Uso). Analisaremos essa informação na aprovação do seu cadastro.

Seu cadastro será analisado após o envio de alguns documentos:

• Foto frente de verso da carteira de habilitação estrangeira;

• Foto do passaporte com todas as informações pessoais e foto;

• Documento pessoal estrangeiro (RNE),

• Comprovante de entrada no Brasil (passagem aérea).

Você pode enviá-los através do [email protected] com o assunto "Seu nome - CNH estrangeira".

Minha CNH venceu. Como atualizo meu cadastro?

Se a sua CNH estiver vencida, o app mostrará uma notificação de Pendência de Documento.

É importante que você renove sua carteira de motorista o quanto antes para continuar usando a Turbi. Após 30 dias do vencimento, o seu cadastro será bloqueado, temporariamente, até a sua CNH ser atualizada no app.

Se o seu cadastro estiver bloqueado temporariamente:

1. Toque em Perfil, para abrir o menu lateral;

2. Toque em seu nome, na parte superior;

3. Encontre a notificação que enviamos sobre a CNH,

4. Envie sua carteira de motorista atualizada para reativar sua conta.

Se o seu cadastro ainda estiver ativo:

1. Toque em Perfil, para abrir o menu lateral;

2. Toque em Ajuda;

3. Desça a tela e toque em Fale com a gente no chat. Explique que deseja atualizar a sua CNH que está vencendo e nós enviaremos uma notificação para você fazer a troca;

4. Abra o app, toque em Perfil, para abrir o menu lateral e em Notificações;

5. Clique na notificação que enviamos sobre a CNH,

6. Envie sua nova carteira de motorista atualizada.

Tudo pronto!