CARROS E RESERVAS

Quais são as modalidades de locação disponíveis na Turbi?

A Turbi oferece três modalidades de locação de veículos: Pegue Agora, Reserva Agendada e Assinatura. Cada modalidade possui suas próprias regras, que são aplicadas no momento da escolha pelo Usuário.

O que é a Modalidade Reserva Agendada?

A Reserva Agendada é uma modalidade em que o Usuário reserva um veículo para uma data futura, com a garantia de uma categoria específica de veículo. O prazo máximo de locação nesta modalidade é de 90 dias e a mínima é de 8 horas, com uma franquia de até 1.500 quilômetros. Caso o Usuário ultrapasse esse limite, será cobrada uma taxa de R$ 1,50 por quilômetro adicional.

Existe uma taxa para agendar um veículo para uma data futura?

Não! No entanto, os valores podem variar de acordo com a oferta e demanda para a data desejada, considerando possíveis ajustes sazonais de preço.

Quais categorias de veículos posso escolher na Reserva Agendada?

Na modalidade de Reserva Agendada, você pode escolher entre as seguintes categorias: Hatch, Hatch Plus, Hatch Special, SUV, SUV Plus, SUV Special e Sedan. A seleção é feita por categoria, sem opção de escolher uma marca ou modelo específico.

Para pacotes de 24 horas ou mais: o cliente pode indicar até 3 estacionamentos de preferência.

Para pacotes com menos de 24 horas: o cliente seleciona a placa do veículo específico.

Observação: Em períodos de alta demanda, alguns modelos podem ficar temporariamente indisponíveis.

Onde posso retirar o veículo na modalidade Reserva Agendada?

O Usuário deve selecionar um endereço de referência onde haja pelo menos três estacionamentos parceiros da Turbi disponíveis. Caso não haja essa quantidade de estacionamentos próximos, o Usuário será notificado sobre a distância adicional necessária para a retirada.

Se enfrentarmos indisponibilidade na região selecionada pelo Usuário, selecionaremos um carro disponível da categoria escolhida no estacionamento mais próximo. O estacionamento definido pode estar fora das opções selecionadas pelo Usuário.

Posso agendar mais de uma Reserva Agendada ao mesmo tempo?

Sim, o Usuário pode realizar múltiplos agendamentos, desde que as datas não sejam conflitantes. Se houver conflito, a reserva feita por último será cancelada automaticamente.

Posso ter outra modalidade de locação ativa junto com uma Reserva Agendada?

Não, é importante que as datas da Reserva Agendada não sejam conflitantes com qualquer outra modalidade de locação ativa. Caso haja conflito, a Reserva Agendada será automaticamente cancelada.

Qual é o custo total de uma Reserva Agendada?

O valor total da Reserva Agendada depende da categoria do veículo, da quilometragem rodada, do combustível utilizado e de outros custos adicionais descritos nos Termos de Uso.

Em quais situações a Turbi pode alterar as condições de agendamento?

Durante finais de semana e feriados de fim de ano, a Turbi pode ajustar as regras de permanência mínima com o veículo para melhor atender à demanda e garantir a disponibilidade para todos os clientes.

Como funciona o cancelamento de uma Reserva Agendada?

Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: gratuito.

Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência: multa de 30% do valor total do pacote, limitada a uma diária.

Cancelamento até 2 horas após o início da reserva: multa de uma diária.

Cancelamento após 2 horas do início da reserva: o Usuário deverá arcar com o valor total do pacote contratado.

Cancelamento de agendamento por falha na cobrança: O cancelamento do agendamento pode ocorrer caso a cobrança do pacote e caução não seja aprovada no cartão informado. Se o limite de 3 tentativas de cobrança for atingido e a transação for negada, a reserva será automaticamente cancelada.

Observação: A Turbi pode cancelar o agendamento em casos de indisponibilidade de veículos.

O que é a Modalidade Pegue Agora?

Na modalidade Pegue Agora, o usuário pode alugar um veículo imediatamente, escolhendo-o diretamente no aplicativo da Turbi. Esta modalidade permite uma franquia máxima de 1.500 km para rodagem.

Qual é o custo da modalidade Pegue Agora?

O valor na modalidade Pegue Agora varia conforme o tipo de veículo escolhido, a quilometragem rodada e o tipo de abastecimento (realizado pelo usuário ou pela Turbi). Outros custos adicionais também podem ser aplicados, conforme descrito nos Termos de Uso

Qual é o período máximo de locação na modalidade Pegue Agora?

O período de locação contratado é definido no momento da criação da reserva, com um período máximo de até 90 dias. A responsabilidade do usuário sobre o veículo se estende desde a retirada até a devolução. A cobrança seguirá os termos estabelecidos no momento da reserva

O que acontece se o usuário ultrapassar a franquia de 1.500 km?

Caso o usuário ultrapasse a franquia de 1.500 km, será aplicada uma taxa de R$ 1,50 por quilômetro adicional rodado.

Observação: Esta cobrança de R$ 1,50 por km excedente será aplicada independentemente da escolha inicial de abastecimento (incluso ou não)

O que acontece se o usuário não iniciar a locação dentro do prazo na modalidade Pegar Agora?

Caso o usuário não inicie a locação do veículo no prazo de 30 minutos após a criação da reserva, será cobrada uma multa de R$ 12,00.

Quais são as opções de abastecimento nas modalidades Pegar Agora e Agendamento?

Para reservas com pacotes de 24 horas ou mais, o usuário pode optar por realizar o abastecimento por conta própria ou escolher o abastecimento pela Turbi, caso essa opção esteja disponível e confirmada no aplicativo no momento da reserva.

Em pacotes de menos de 24 horas, o abastecimento deve ser feito exclusivamente com o cartão disponibilizado pela Turbi, e a reserva terá um custo de R$ 1,20 por quilômetro rodado.

O que acontece em caso de devolução antecipada nas modalidades Pegar Agora e Agendamento?

Se o Usuário devolve o veículo antes do término do contrato ou solicita a rescisão antecipada, o tempo não utilizado não será ressarcido, e o valor cobrado inicialmente não é reembolsado.

A Turbi pode descontinuar os serviços sem aviso prévio?

Sim, conforme os Termos de Uso, a Turbi reserva-se o direito de descontinuar, temporária ou definitivamente, os serviços disponíveis na plataforma a qualquer momento e sem aviso prévio. A Turbi não será responsável por indenizar os usuários caso os serviços sejam descontinuados, conforme previsto no Termo 6.4.

O que acontece se uma modalidade específica de locação for descontinuada?

Nesse caso, o usuário será informado sobre a descontinuidade da modalidade através dos meios de contato cadastrados na plataforma Turbi e o usuário deverá devolver o veículo locado no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da comunicação. O não cumprimento do prazo poderá implicar em cobranças adicionais ou ações conforme as políticas e termos vigentes da Turbi.

A descontinuidade de uma modalidade de locação afeta outras modalidades?

Não necessariamente. A descontinuidade de uma modalidade específica não afeta os demais serviços ou modalidades oferecidos pela Turbi.