PREÇOS E PAGAMENTOS

Quanto custa viajar com um Turbi?

O valor do aluguel depende do carro e do período contratado, o valor da hora e do km são dinâmicos e alteram de acordo com o modelo do carro e com o dia da semana.

Valor do km O valor do km é referente ao combustível gasto na sua viagem. Se optar pela cobrança do km, abasteça o carro com o nosso cartão combustível que fica no porta-luvas e devolva o carro com, pelo menos, ¼ do tanque cheio. Se não optar pela cobrança do km, você fica responsável pelo abastecimento e devolve o carro com a mesma quantidade de gasolina comum que retirou. A funcionalidade de km opcional está disponível para modelos e pacotes selecionados, no ato do aluguel.

Em todas as locações existe uma franquia de 1.500km’s a serem rodados. Ao ultrapassar isso, será cobrado R$1,50 por cada km que exceder a franquia contratada, não havendo a possibilidade de realizar um upgrade dessa franquia (exceto em casos de assinatura).

Será possível acompanhar cada atualização através da tela da sua viagem, no App. 😉

ConectCar Para facilitar a sua vida, todos os nossos carros estão equipados com ConectCar. Caso você utilize em estacionamentos e pedágios, este valor será repassado para você ao final da viagem. Lembrando que há uma taxa de utilização informada no app no início do aluguel.

Valor caução É importante citar que é feita a cobrança de um valor caução no seu cartão assim que você aluga um Turbi. Ele serve apenas para reservar um valor no seu limite para caso de custos extras. Se não for preciso usar o valor do caução, o limite é liberado em até 24h úteis do final da viagem ou em até 1 fatura do cartão, se houver uso parcial do limite reservado. Para viagens iniciadas antes de 19/10/2022: é possível lançarmos valores cauções adicionais ao longo da viagem, então é importante que você tenha limite disponível.

Outras cobranças Podem existir cobranças adicionais referentes ao uso, como multas de trânsito ou por mau uso. Para saber sobre multas e taxas extras da Turbi, acesse o artigo aqui.

Quais meios de pagamentos são aceitos na Turbi?

Por enquanto, aceitamos apenas cartão de crédito comum (não aceitamos cartões pré-pagos) na criação de uma viagem.

Em cobranças adicionais, feitas durante ou após a viagem, são aceitos também PIX e boleto.

E, é possível parcelar viagens a partir de 2h contratadas.

O número de parcelas é limitado em até 12x e é acrescentado uma taxa de 2% de juros ao mês contando a partir da segunda parcela, tendo o valor mínimo de R$30,00 por parcela.

Quando você for iniciar o processo da viagem pelo app, aparecerá a opção de parcelamento e poderá escolher o que preferir.

Como funciona o reembolso do combustível?

Se você optou por utilizar o nosso cartão de abastecimento e não conseguiu, pode solicitar o reembolso do valor abastecido. Se o valor do reabastecimento for maior do que o valor total da sua viagem, a diferença será colocada em créditos para a sua próxima viagem na Turbi.

Sempre que possível, utilize o cartão combustível localizado no porta-luvas. É importante seguir o fluxo de abastecimento, utilizando álcool ou gasolina para os carros comuns e no caso de carros esportivos (BMW e modelos Cooper) utilizar sempre gasolina comum.

Para pedir o reembolso, basta clicar no botão Reabastecer e depois em Enviar nota fiscal para reembolso e nos enviar uma foto da Nota Fiscal do posto de gasolina.

Vale lembrar que não é possível enviar uma Nota Fiscal para reembolso após a sua viagem já ter sido finalizada no aplicativo. Caso isso aconteça, entre em contato com o nosso suporte através do chat ou e-mail ([email protected]), anexando uma foto da Nota Fiscal para que o reembolso seja processado.

Se a sua viagem for sem gasolina inclusa, o mesmo processo é feito se você devolver o carro com o nível de gasolina acima de quando retirou.

Importante:

Nota Fiscal tem a descrição dos itens, não é o canhoto da maquininha de cartão (Cláusula 8.20.1 dos Termos de Uso).

Para saber como reabastecer, clique aqui.

Como funciona o uso dos créditos?

Se você tiver créditos disponíveis na sua conta, basta seguir com a criação da sua viagem, normalmente, e o valor disponível será descontado no ato do pagamento.

Você pode ter créditos disponíveis em sua conta quando houver um reembolso maior que o valor da sua viagem.

Exemplo: Você precisava abastecer com o cartão Turbi e houve alguma dificuldade, então acabou abastecendo com seu próprio meio de pagamento. Após isso, solicitou reembolso em nosso App e o valor da sua viagem foi menor que o do abastecimento. Fizemos o reembolso do valor e o restante ficou disponível em créditos no seu cadastro, para ser descontado, automaticamente, na criação de uma próxima viagem.

Quais taxas e multas podem ser cobradas?

A Turbi trabalha pesado para oferecer uma viagem legal para todos os nossos usuários. Contamos com a sua ajuda para que a experiência do motorista seguinte seja tão legal, quanto foi a sua. Por isso, tentamos trabalhar a conscientização dos nossos usuários através de algumas comunicações que são sujeitas à multas:

Lavagem - de 150,00 à 500,00 + possível bloqueio do cadastro pelo prazo de 90 dias;

Higienização - R$350,00;

Em reservas com km incluso, devolver o veículo com menos de 1/4 do tanque - R$10,00 por litro;

Em reservas sem km incluso, devolver o veículo com o nível do tanque abaixo do nível retirado - R$10,00 por litro;

Devolver o veículo em local diferente da retirada: R$96,00 + R$10,00 por KM até o local de origem;

Retirada de adesivos dos veículos (por adesivo) - R$100,00 + reparo da peça, se necessário;

Perda do cartão de abastecimento - R$120,00;

Retirada do carro, por quebra de contrato - acionamento da verificação, valor do guincho + excedentes de km (se necessário); Necessidade de guinchar o carro, por mau uso - valor do guincho + excedentes de km (se necessário); Necessidade de guinchar o carro, por sinistro, fora da cobertura da assistência - excedentes de km,

Carro apreendido - diária do pátio + taxas do Detran.

Mas ó, não queremos chegar a isso. É importante pensar na pessoa que usará o Turbi depois de você. Assim, fica legal pra todo mundo, combinado?!

Como faço para utilizar um cupom de desconto?

Se você tem um cupom e quer utilizá-lo em uma viagem, é importante que você entenda se ele é elegível para o tipo de viagem que deseja criar e selecione o código antes de finalizar o aluguel do carro. Para adicionar um cupom na sua conta, siga o passo a passo:

1. Vá até o menu;

2. Selecione a opção “cupons”;

3. Digite o código do cupom, do mesmo jeito que recebeu,

4. Adicione.

Pronto, agora é só selecionar o cupom no momento em que estiver realizando a sua viagem.

O desconto será aplicado já no começo da sua viagem, junto da cobrança do valor contratado.

O uso de cupons não é acumulativo, então só é possível selecionar um cupom por aluguel.

O valor do cupom é descontado no início da viagem, no ato da reserva. O desconto aparecerá na fatura, ao final da viagem.

Como consigo uma nota fiscal pelo serviço da Turbi?

Segundo a lei complementar 116/2003, “A locação de bens imóveis ou móveis não constitui uma prestação de serviços, mas disponibilização de um bem, seja ele imóvel ou móvel para utilização do locatário sem a prestação de um serviço”, portanto, as empresas nessa condição são isentas de pagar o chamado ISS, ou Imposto Sobre Serviços. Em outras palavras, as locadoras não são obrigadas, por disposição federal, a emitir Nota Fiscal relativa a seus contratos, já que não existe realmente um “objeto” de comprovação fiscal. Isto é porque, a diferença das prestadoras de serviços, a locadora só aluga os materiais, geralmente sua função não incide na mão de obra, ou seja, não é uma responsabilidade atribuída a ela.

Temos muitos clientes que utilizam nosso serviço e pedem reembolso para empresas, por exemplo, e nesses casos o que deve ser apresentado é o comprovante de utilização que enviamos por e-mail, ao final das suas viagens.

Caso não tenha recebido os nossos comprovantes de utilização, entre em contato com o nosso suporte através do chat ou e-mail ([email protected]) e vamos verificar o que está ocorrendo e reenviar os comprovantes.

Posso usar um cartão de crédito de outra pessoa?

Sim! Para realizar a troca ou cadastro de um novo cartão é preciso acessar o App:

1. Clique em “Perfil";

2. Ir em “Formas de pagamentos”;

3. "Adicionar forma de pagamento";

4. Cadastrar novo cartão,

5. Insira as informações do novo cartão.

Será enviado um valor de verificação em sua fatura, que deve ser inserido na solicitação de cadastro do App.

Então, é preciso confirmar o valor para efetivação do cadastro!

Entenda a fatura completa

Na fatura pós-viagem, serão indicados todos os valores gastos durante sua viagem:

Tempo de locação: Aqui é cobrado o tempo total de locação, seja o tempo do pacote contratado + horas adicionais ou apenas as horas livres em que ficou com o carro.

Proteção: Valor extra de acordo com o período contratado, que reduz o valor da coparticipação no caso da necessidade de acionar o seguro.

Estacionamentos e pedágios: Nesse campo entram valores cobrados através do ConectCar. Lembrando que esses valores podem demorar um pouco mais a aparecer e/ou serem cobrados, pois dependemos do tempo de processamento de cada estacionamento e pedágio.

Taxa de combustível: Se escolher pela modalidade sem gasolina inclusa, onde abastece por conta própria, é preciso devolver o carro com o mesmo nível de combustível em que retirou. Se o tanque estiver com um nível menor, o valor da taxa (R$12,00/litro) será cobrado nesse campo.

Cupom: Qualquer cupom associado no ato do aluguel será descontado ao final dela e discriminado nesse campo.

Créditos: Aqui entram créditos que serão descontados no ato da criação da reserva.

Como funciona a multa de cancelamento em viagens comuns?

No Pegar Agora: Caso o cancelamento aconteça antes dos tempo limite de 30 minutos para a retirada do veículo, nada será cobrado. Após esse prazo, a viagem será revogada, automaticamente, e o valor de R$12,00 será cobrado. Se o cancelamento acontecer depois do início da viagem, será cobrado o valor integral do pacote contratado.

No Agendamento: Caso o cancelamento aconteça antes do processamento da sua viagem, ou seja, antes de ter as informações do carro e local de retirada, não haverá taxa de cancelamento.

Se acontecer após o processamento, será cobrada uma taxa de 30% do valor total, tendo como limite o valor de 1 (uma) diária (Cláusula 9.1 dos Termos e Uso).

Caso o cancelamento aconteça dentro das 2h de tolerância para a retirada do carro, sua viagem será iniciada automaticamente e será cobrada uma taxa correspondente ao valor de 1 (uma) diária. Após a viagem iniciada, o cancelamento será referente ao valor integral do pacote contratado (Cláusula 9.1.1 dos Termos e Uso).

Posso pedir reembolso de um período que não utilizei?

Ao contratar uma viagem selecionando uma quantidade mínima de horas, mesmo que você devolva o carro antes de finalizar o período contratado, será gerada a cobrança integral (Cláusula 8.4 dos Termos de Uso). Não reembolsamos as horas faltantes caso você devolva o carro antes do tempo.

Quero regularizar meu pagamento. O que eu faço?

Se você tiver um saldo pendente conosco, você consegue regularizar no próprio app se for manter o pagamento no cartão pré-selecionado.

A Turbi também entrará em contato via whatsapp - por isso, é importante deixar seu cadastro sempre atualizado com a gente, pra ter certeza de que vai receber todas as nossas comunicações. Vale lembrar ainda que nosso contato via whatsapp será sempre através do número oficial e verificado. Se estiver com dúvidas, não realize qualquer pagamento antes de nos chamar no chat.

Caso precise nos chamar no chat, é só sinalizar qual é a pendência e solicitar o pagamento, dessa forma conseguiremos processar o pagamento e liberar o seu cadastro ou viagem!

Caso a dívida não seja regularizada dentro de 72h, começaremos a cobrar juros de 2% ao mês e multa de 1% ao mês, como previsto nos nossos Termos e Condições. Se o débito não for regularizado dentro de 21 dias, sua dívida será protestada em cartório e a sua conta ficará bloqueada para novas viagens. Para regularizar uma dívida em protesto, é necessário:1. Consultar seu CPF no site do SerasaConsumidor e descobrir em qual cartório seu nome está protestado.  2. Depois, é preciso ir até o cartório para pegar as  informações sobre a dívida.3. Fazer o pagamento da dívida.4. Pedir ao credor (Turbi) a carta de anuência (declaração onde o credor autoriza que o título ou documento de dívida protesto seja cancelado).5. Levar a carta de anuência ao cartório para retirar o protesto do seu nome. O cartório terá 5 dias úteis para enviar o comando de exclusão e após o recebimento o Serasa tem 24h para dar baixa. Se a dívida não for regularizada dentro de 30 dias, iniciaremos o processo de negativação de crédito.

Qual é a responsabilidade do usuário em relação ao pagamento das locações?
É responsabilidade do usuário garantir que o cartão de crédito cadastrado tenha saldo suficientes e esteja disponível/ativo/desbloqueado para cobrir as cobranças das locações. A falta de fundos pode levar à inadimplência. As tentativas de cobrança podem ocorrer em qualquer dia e horário, inclusive aos domingos ou fora do horário comercial, uma vez que se trata de uma compra online. Como nosso serviço está disponível 24/7, as transações também precisam ser processadas com sucesso em qualquer momento.

O que devo fazer se não tiver fundos suficientes para cobrir a locação do veículo?
Se você não tiver fundos suficientes no cartão de crédito cadastrado para cobrir a locação, é importante tomar algumas providências:

- Atualize seu método de pagamento: Considere cadastrar outro cartão de crédito que tenha limite disponível para cobrir o valor da locação.
- Entre em contato com a Turbi: Caso você saiba que não poderá cobrir a locação, entre em contato com a equipe de atendimento da Turbi o mais rápido possível para discutir as alternativas de pagamento disponíveis.

O que acontece se eu não resolver a situação de falta de fundos?
Se a situação não for resolvida e você se tornar inadimplente, a Turbi está autorizada a tomar medidas cabíveis para a recuperação do veículo e de seus acessórios. Isso pode incluir a remoção do veículo e a busca e apreensão.

O que significa "apropriação indébita"?
A apropriação indébita ocorre quando uma pessoa retém ou se apropria de algo que não lhe pertence, neste caso, o veículo ou acessórios alugados.

O que acontece se eu não devolver o veículo ou seus acessórios após o término do meu período de locação?
Caso você não realize a devolução do veículo e/ou de seus acessórios após o término do período de locação, isso será considerado apropriação indébita. A Turbi poderá tomar todas as medidas necessárias para retomar a posse do veículo e de seus acessórios. Além disso, em caso de quebra de contrato ou violação dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, a Turbi poderá cobrar uma taxa de remoção de R$ 850,00, que pode ser acrescida de taxas administrativas e despesas com guincho ou deslocamento.

A Turbi me avisará antes de tomar medidas para recuperar o veículo?
Não é necessário qualquer notificação prévia. Se você se tornar inadimplente ou não devolver o veículo, a Turbi está autorizada a agir imediatamente para a recuperação.