SINISTROS

Se eu contratei a proteção, por que tenho que pagar a coparticipação?

A proteção contratada no ato da criação da viagem te permite não pagar pelo valor completo do conserto do carro, limitando ao valor máximo da categoria contratada, podendo ser verificado aqui. Sem a proteção contratada, você pagará pelo valor integral do conserto.

Essa proteção cobre os danos ao veículo Turbi, mas exige o pagamento de um valor de coparticipação (franquia), conforme informado na cláusula 10.1.3 dos nossos Termos de Uso. Isso significa que você contribui com parte do custo do reparo dentro dos limites estabelecidos, mesmo que tenha contratado a proteção.

Bati o carro. E agora?

Antes de tudo, esperamos que esteja bem! 💙

Vamos precisar de algumas informações que podem ser enviadas através do chat, clicando em

Perfil > Ajuda no App:

• O Turbi está funcionando?

• Precisará de guincho para sair do local?

• Precisamos que você envie fotos dos danos (do Turbi e do outro carro, caso haja), de dois ângulos: um mostrando os danos mais de perto e outro mais afastado, pode ser?

• É essencial registrar um B.O. com todo o ocorrido.

Se não houve vítima ou não for roubo do carro, você consegue fazer tudo online pelo site da Polícia Civil: https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br/ssp-de-cidadao/home. Caso haja vítima ou o carro tenha sido roubado, faça o B.O. diretamente na delegacia.

Feito isso, o time responsável continuará em contato contigo, através do e-mail de endereço

[email protected].

O primeiro contato acontecerá em até 4 dias, após o envio do B.O..

Como devo proceder depois que eu enviar o B.O. relacionado ao meu acidente?

Após o envio do B.O., o primeiro contato acontecerá em até 4 dias úteis.

Feito o contato, o nosso time seguirá com a solicitação dos orçamentos, sempre te encaminhando as informações. 😉

Com o orçamento aprovado, daremos o prazo de 2 dias úteis para formalização do pagamento.

Posso trocar de carro depois de um sinistro?

Caso você ainda não tenha seguido o passo a passo informado, pedimos que o faça primeiro.

Feito isso, seu caso será analisado e entenderemos se será possível a troca do carro, mediante o pagamento da coparticipação relacionada à proteção do carro.

Com a troca liberada, o carro deverá ser trocado por outro de mesmo modelo.

Quando pago o seguro, isso já cobre o terceiro envolvido?

Não!

A proteção adicional contratada, no ato da criação da viagem, cobre apenas danos ao veículo Turbi.

Caso você seja responsável pelo sinistro e o terceiro tenha sofrido danos, existem duas opções:

1. Reparar o veículo do terceiro por sua conta.

2. Optar por acionar a coparticipação para terceiros oferecida pela Turbi, que inclui:

• Pagamento de um valor fixo de R$ 5.000,00 por terceiro envolvido no sinistro,

• Acréscimo de 20% de taxa administrativa sobre o valor da coparticipação.

Essa cobertura tem um limite de até R$50.000,00 por terceiro. Qualquer valor que ultrapasse esse limite será de sua responsabilidade, conforme cláusula 10.1.2 dos Termos de Uso.

O terceiro é responsável pelo acidente e possui seguro. O que devo fazer?

Antes de tudo, esperamos que todos estejam bem!

Caso o terceiro tenha assumido a culpa pelo acidente e possua seguro, precisamos que as seguintes informações sejam enviadas para o e-mail [email protected] para dar andamento ao processo:

• Nome da seguradora do terceiro.

• Número de telefone da seguradora.

• Número do sinistro (fornecido pela seguradora).

• Dados do segurado (Nome completo e CPF).

• Informações do veículo segurado (Marca, modelo, cor e ano).

Essas informações são essenciais para que o terceiro possa assumir os custos do reparo conforme indicado pela seguradora.

É importante destacar que a Turbi não presta respaldo a terceiros considerados culpados pelo incidente, conforme informado em nossos Termos de Uso. Nesse caso, o procedimento deve ser tratado diretamente entre você e o terceiro, com o suporte da seguradora dele.