Question 1

CADASTRO

Accepted Answer

Como faço para criar um cadastro? Criar seu cadastro é super simples! Basta acessar nosso aplicativo e seguir os passos na tela inicial. Você só vai precisar preencher algumas informações pessoais e criar uma senha. É rápido e fácil! Como faço para alterar meus dados cadastrais? Para alterar os seus dados, você pode nos chamar no chat, clicando em Ajuda. Se precisar alterar o cartão de crédito, faremos uma nova etapa de verificação. 1. Toque em Perfil, para abrir o menu lateral; 2. Toque em Formas de pagamento, 3. Faça a alteração que desejar. 4. É importante sempre manter seus dados cadastrais atualizados. Para cadastrar um novo cartão é preciso garantir que todas as informações estão de acordo com as impressa no cartão ou exibidas no app da sua operadora. Além disso, o cartão não pode ser pré-pago e não pode estar bloqueado para cadastro em aplicativos ou compras virtuais. Quanto tempo leva para o meu cadastro ser analisado? A análise do seu cadastro normalmente leva até 5 minutinhos. Se passar desse tempo, não se preocupe! Isso significa que seu cadastro entrou em análise manual, o que pode levar até 7 dias para ser concluído. Assim que for finalizado, você receberá um e-mail de confirmação com o status do seu cadastro. Quais dados são considerados e o que devo enviar para a análise do cadastro? Nós consideramos tanto dados públicos quanto privados para garantir a segurança e confiança de todos os nossos usuários. Para isso, você precisará cadastrar: CNH Carteira Nacional de Habilitação : Estar dentro da validade e ter pelo menos 2 anos de emissão 1 ano de habilitação provisória e 1 ano de habilitação definitiva Você também precisa ter pelo menos 21 anos. Comprovante de residência: O comprovante de residência precisa estar no seu nome e ser atualizado máximo de 3 meses de emissão . Caso não tenha um comprovante no seu nome, aceitamos comprovantes de mãe, pai ou cônjuge, desde que você more com eles. Lembre-se: o comprovante não pode ser de comércio. Como saberei se meu cadastro foi aprovado e, se sim, o que fazer? Assim que finalizarmos a análise, você receberá um e-mail de confirmação com o status do seu cadastro. Seu cadastro pode ter sido bloqueado por vários motivos. Caso você esteja visualizando a opção do chat, pedimos que nos contate para provisionamos uma solução mais rápida. Se a opção não estiver disponível, precisamos que entre em contato com o time pelo e-mail contato@turbi.com.br mailto:contato@turbi.com.br , assim conseguiremos analisar o seu caso individualmente e entender melhor a situação. O que devo fazer se meu cadastro não for aprovado? Se o seu cadastro não for aprovado, você receberá um e-mail com todas as informações. Mas fique tranquilo! Nós fazemos reanálises periódicas dos cadastros, e se algo mudar, avisaremos. Para enviar os seus dados atualizados, entre em contato com o nosso time através do contato@turbi.com.br mailto:contato@turbi.com.br . Tenha certeza de que houve uma situação de atualização cadastral relevante, caso contrário é bem provável que a nossa resposta seja a mesma Cláusula 5.2 dos Termos de Uso . Depois do cadastro aprovado, já posso utilizar o Turbi? Após a aprovação do seu cadastro, quando você fizer sua primeira reserva, realizaremos uma nova análise, e caso não sejam identificadas inconsistências, a sua reserva estará disponível para uso. Não consigo logar. O que pode estar acontecendo? Antes de mais nada, confirme se está tentando acessar pelo mesmo meio de autenticação que você registrou quando fez o cadastro. Se, na hora do cadastro, você optou por acessar utilizando o Google ou Apple, selecione a mesma opção toda vez que for acessar a sua conta. Se você esqueceu a senha, você pode redefinir clicando em Esqueceu sua senha? na tela de login. Caso não consiga, envie um e-mail para contato@turbi.com.br mailto:contato@turbi.com.br Se você utilizava outro método de login, orientamos a tentar resetar sua senha, através do botão esqueci minha senha, e se não tiver sucesso, enviar um e-mail para nosso time. Como faço para excluir minha conta? Para excluir sua conta, é importante não ter usado a Turbi nos últimos 90 dias, conforme descrito nos Termos de Uso, na cláusula 6.1.1.1, e não ter nenhuma pendência financeira. Se não, precisaremos que tudo esteja em ordem para iniciar o processo. Se estiver tudo certo, siga o passo a passo: 1. Toque em Perfil , para abrir o menu lateral; 2. Toque em seu nome, na parte superior; 3. Clique em Excluir conta , 4. Confirme o agendamento da exclusão da sua conta. Sua conta será excluída em até 90 dias. Minha carteira de habilitação é estrangeira. Posso me cadastrar mesmo assim? Sim! Você pode se cadastrar na Turbi com uma carteira de habilitação estrangeira. Vale lembrar que aqui no Brasil é permitido dirigir legalmente por, no máximo, 180 dias contando a partir do dia do desembarque no país Cláusula 4.1.2 dos Termos de Uso . Analisaremos essa informação na aprovação do seu cadastro. Seu cadastro será analisado após o envio de alguns documentos: Foto frente de verso da carteira de habilitação estrangeira; Foto do passaporte com todas as informações pessoais e foto; Documento pessoal estrangeiro RNE , Comprovante de entrada no Brasil passagem aérea . Você pode enviá-los através do contato@turbi.com.br mailto:contato@turbi.com.br com o assunto "Seu nome - CNH estrangeira". Minha CNH venceu. Como atualizo meu cadastro? Se a sua CNH estiver vencida, o app mostrará uma notificação de Pendência de Documento . É importante que você renove sua carteira de motorista o quanto antes para continuar usando a Turbi. Após 30 dias do vencimento, o seu cadastro será bloqueado, temporariamente, até a sua CNH ser atualizada no app. Se o seu cadastro estiver bloqueado temporariamente: 1. Toque em Perfil , para abrir o menu lateral; 2. Toque em seu nome, na parte superior; 3. Encontre a notificação que enviamos sobre a CNH, 4. Envie sua carteira de motorista atualizada para reativar sua conta. Se o seu cadastro ainda estiver ativo: 1. Toque em Perfil , para abrir o menu lateral; 2. Toque em Ajuda ; 3. Desça a tela e toque em Fale com a gente no chat . Explique que deseja atualizar a sua CNH que está vencendo e nós enviaremos uma notificação para você fazer a troca; 4. Abra o app, toque em Perfil , para abrir o menu lateral e em Notificações ; 5. Clique na notificação que enviamos sobre a CNH, 6. Envie sua nova carteira de motorista atualizada. Tudo pronto!

Question 2

SUSPENSÃO/CANCELAMENTO DE CADASTRO E INFORMAÇÕES DIVERGENTES

Accepted Answer

A Turbi pode recusar meu cadastro? Sim, a Turbi se reserva o direito de recusar qualquer solicitação de cadastro a seu exclusivo critério. Isso pode ocorrer sem necessidade de aviso prévio. Por que meu cadastro foi recusado? A recusa pode acontecer por diversos motivos, sendo que levamos em conta dados públicos e privados para nossa análise e tomada de decisão. Infelizmente, não podemos compartilhar detalhes específicos, pois se tratam de regras de negócios, onde conforme nossos termos de uso, temos a liberdade de defini-las. Posso contestar a recusa do meu cadastro? Entendemos que isso pode ser frustrante, mas a recusa de cadastro é uma decisão final e não pode ser contestada. Vale lembrar que todos os cadastros passam periodicamente por uma reanálise, garantindo que os critérios sempre sejam atualizados para manter a segurança e a qualidade do serviço. Nossa equipe trabalha para garantir um ambiente seguro e acessível para todos. A Turbi pode cancelar meu cadastro depois de aceito? Sim, em situações específicas, a Turbi pode cancelar cadastros já aceitos. Isso é feito sem aviso prévio, mas sempre com base em critérios importantes para o bom funcionamento da plataforma, conforme consta em nossos termos de uso. Além disso, prezamos pelo respeito em nossas interações, portanto, se durante o atendimento identificarmos comportamento agressivo e ofensivo contra nosso time, nos reservamos no direito de realizarmos a suspensão ou cancelar o cadastro. Serei indenizado se meu cadastro for cancelado? Não oferecemos indenizações ou compensações nesses casos. Nosso objetivo é sempre melhorar a experiência de nossos usuários, e esperamos que, mesmo com o cancelamento, você compreenda que buscamos o bem-estar de toda a comunidade Turbi. O que devo fazer se meu cadastro for cancelado? Se isso acontecer, nossa sugestão é manter contato com nosso time de suporte, através do e-mail contato@turbi.com.br mailto:contato@turbi.com.br . Estamos sempre aqui para esclarecer qualquer dúvida e ajudar da melhor maneira possível, mesmo que o cancelamento não possa ser revertido. O que acontece se eu não cumprir os Termos e Condições de Uso? Se houver descumprimento dos Termos e Condições de Uso, a Turbi pode suspender ou até mesmo cancelar seu cadastro e impedir o acesso aos serviços. O mesmo vale para situações em que a utilização da plataforma seja considerada inadequada ou ilícita. A Turbi pode cancelar minha locação se eu me recusar a fornecer informações ou documentos? Sim, caso o usuário se recuse a apresentar as informações, fotos ou comprovantes solicitados durante o período de locação, a Turbi poderá cancelar a locação. A apresentação desses documentos é fundamental para garantir a segurança e o bom funcionamento dos serviços. Por que a Turbi pede fotos ou comprovantes durante a locação? Essas informações são solicitadas para garantir a segurança de todos os usuários e para confirmar a autenticidade dos dados. Elas ajudam a prevenir fraudes e garantir que o serviço seja utilizado de forma correta. O que posso fazer para evitar a suspensão ou cancelamento do meu cadastro? Para evitar problemas com seu cadastro, é importante sempre fornecer informações verdadeiras e completas, seguir os Termos e Condições de Uso, utilizar a plataforma de maneira adequada e estar disposto a colaborar com a Turbi fornecendo os documentos ou informações solicitadas durante a locação. Posso contestar a suspensão ou cancelamento do meu cadastro? Caso seu cadastro seja suspenso ou cancelado, nossa equipe está disponível para esclarecer a situação. No entanto, a Turbi se reserva o direito de tomar essa decisão de acordo com seus critérios internos e a legislação aplicável. Minha viagem foi suspensa. E agora? Atualmente, a sua viagem pode ser suspensa por: Falhas de consumo que, mesmo após algumas tentativas de cobrança, foram negadas. Validações de segurança. Sabemos que é uma situação um pouco desconfortável, mas queremos resolver isso o mais rápido possível. Então, pode se direcionar à tela da sua viagem ativa e ver se há algum valor pendente, seguindo com o reprocessamento da falha, ou nos chamar através do Chat para realizar a validação necessária. Em quais situações a Turbi pode suspender ou cancelar meu cadastro? A Turbi pode suspender sua locação ou cancelar seu cadastro, assim como seu acesso e uso da plataforma, em casos de: Suspeita de fraude ou falsidade nas informações fornecidas; Obtenção de benefícios ou vantagens de forma ilícita; Má utilização dos serviços ou uso inadequado da plataforma para fins ilícitos; Não cumprimento das condições previstas nos Termos e Condições de Uso ou na legislação vigente; Pendências financeiras; Comportamento abusivo e ou agressivo com nosso time Turbi.

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SUSPENSÃO/CANCELAMENTO DE CADASTRO E INFORMAÇÕES DIVERGENTES

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