Estou com problemas no meu plano de internet. O que posso fazer?
Se você está com algum problema relacionado ao serviço de internet, nessa FAQ iremos te orientar a como resolver os principais deles.
Minha internet caiu e não retornou, como resolver?
Ao identificar a queda, existem algumas ações que o cliente pode efetuar imediatamente para tentar solucionar o problema, são elas:
- Confira se há energia elétrica: Caso todas as luzes do roteador estejam desligadas, isso, pode indicar alguma falha na disponibilização de energia elétrica. Pode ser necessário testar o equipamento em outra tomada;
- Verificação dos cabos do roteador: Confira se todos os cabos estão bem conectados;
- Reinicie o roteador: Tire o equipamento da tomada, aguarde 1 minuto e conecte novamente.
Caso nenhuma dessas ações tenha solucionado o problema, nosso suporte técnico remoto está disponível 24h por dia para ajudá-lo.
Minha velocidade contratada não está chegando, e agora?
Ao realizar o teste de velocidade, é importante ficar atento a alguns detalhes:
- O ideal é sempre realizar o teste de velocidade através do site oficial: https://speed.unifique.com.br/
- Caso o teste de velocidade esteja sendo executado através da rede Wi-Fi, deve-se levar em consideração que, normalmente, o equipamento disponibilizado possui 2 tipos de tecnologia: Wi-Fi 2.4Ghz e Wi-Fi 5Ghz. Ao utilizar o Wi-Fi 2.4, fique ciente que a rede possui uma limitação de 50 Mega, mas, garantirá uma maior área de cobertura. Já, ao utilizar, o Wi-Fi 5, as velocidades serão superiores em uma área de alcance menor. Entretanto, ainda assim, os dispositivos (celular, notebook, tablet, etc) utilizados deverão ser compatíveis com a velocidade.
- Em geral, a velocidade contratada chegará apenas através de cabo de rede. Portanto, a melhor forma de realizar o teste de velocidade é usando um cabo de rede e um computador ou notebook compatíveis com o plano contratado.
Caso o teste de velocidade, efetuado nos parâmetros acima, indique o recebimento de uma velocidade inferior a contratada, nosso suporte técnico remoto está disponível 24h por dia para ajudá-lo.
Como faço para contatar o suporte técnico?
Entre em contato com nosso suporte técnico através dos nossos canais de atendimento
Ao contatar o suporte técnico, fui informado de um incidente em minha região. O que isso significa?
Quando informamos que há um incidente em sua região, significa que ocorreu um problema não programado que afetou a conexão de vários clientes na mesma área.
Normalmente, os incidentes estão atrelados ao rompimento de cabos, com situações externas à operadora, como, por exemplo:
- Rompimento de cabos por caminhões, transitando nas vias, com altura acima do permitido;
- Acidentes de trânsito que derrubam postes;
- Problemas na rede elétrica que causam incêndios ou danos na estrutura dos postes.
Como são situações imprevisíveis e fora do controle da operadora, não conseguimos antecipar quando ou onde acontecerão.
Entretanto, contamos com equipes especializadas que monitoram a rede em tempo real. Assim que detectamos uma queda massiva, acionamos rapidamente os técnicos para atuar no local e restabelecer os serviços o mais rápido possível. Além disso, em alguns casos, a solução pode depender de outras empresas. Por exemplo: se um poste caiu, é necessário que a companhia elétrica faça a substituição antes que possamos retomar nossa estrutura.
Mesmo assim, reforçamos nosso compromisso em atuar com agilidade e empenho para restabelecer sua conexão o quanto antes.
Quando posso solicitar uma visita técnica da operadora?
Se os problemas persistirem após contato com os atendentes do suporte técnico, a operadora poderá agendar a visita de um dos profissionais habilitados.
