Question 1

Como posso entrar em contato com a Unifique?

Accepted Answer

Estamos aqui para ajudar você e esclarecer todas as suas dúvida. Escolha o melhor canal e entre em contato. CHAME AGORA Converse com gente por whatspp https://api.whatsapp.com/send/?phone=554733800800&text=Ol%C3%A1%2C+visitei+o+site+e+preciso+de+ajuda.&type=phone number&app absent=0 Ficou com dúvida ou precisa resolver algum assunto específico? Fale com a gente! BAIXE AGORA Resolva pelo Aplicativo Minha Unifique O App Minha Unifique foi feito para facilitar a vida dos clientes da Unifique. Com ele, você faz tudo de forma mais rápida e fácil, e tudo pelo seu celular. Baixe o App https://qrco.de/bbqmVF ATENDIMENTO Estamos no Telegram Se você é adepto ao Telegram já pode nos chamar! Estamos sempre à disposição para facilitar a sua vida. Chamar agora https://t.me/UnifiqueOficialBot LIGUE Ligue para nós agora mesmo! Entre em contato conosco por ligação telefônica. Estamos a sua disposição para atendê-lo no número 10580 . Ligar agora FAÇA UMA VISITA Conheça uma de nossas lojas e seja atendido por um consultor Temos uma equipe de atendimento presencial a sua disposição. Consulte a loja mais próxima de você. https://unifique.com.br/atendimento/lojas FATURA FÁCIL Tenha mais praticidade para pagar sua fatura! Acesse a sua fatura agora mesmo e realize o pagamento com código de barras, pix ou cartão de crédito. Além de ter mais praticidade, você ainda ajuda o meio ambiente! Conheça o Minha Fatura https://minhafatura.unifique.com.br/

Question 2

O que é Unifique Móvel?

Accepted Answer

Unifique Móvel é o serviço de telefonia celular da Unifique, que oferece tanto planos para clientes residenciais quanto soluções para empresas. Confira as principais dúvidas sobre esse serviço. A Unifique oferece eSIM? Sim, o plano móvel Unifique oferece eSIM. O plano possui correio de voz? Não, não oferecemos correio de voz. Posso fazer ligações internacionais? Ainda não está disponível. Preciso passar por análise de crédito? Não, só precisa ter um cartão de crédito válido. Qual a cobertura do plano? Cobertura nacional, mas ativamos linhas apenas com DDDs de SC e RS. Posso portar meu número? Sim, mas apenas números com DDD de SC e RS. Há roaming internacional? Não, ainda não temos roaming internacional. Menores de 18 anos podem contratar? Não, é necessário ter 18 anos ou mais. Como funciona a renovação do plano? Assinatura Digital: renova a cada 30 dias. Combo e Assinatura Mais: renova todo dia 1º do mês. O WhatsApp é ilimitado? Mensagens, vídeos e áudios são ilimitados. Ligações pelo WhatsApp não são ilimitadas. Preciso ter aparelho 5G? Não, o plano funciona em aparelhos 4G. O chip é 5G? Sim, mas também funciona em 4G. Posso trocar o titular do plano? Sim. Posso contratar pacotes adicionais? Sim, via app, com pagamento por cartão ou Pix. Posso ativar uma linha com número novo? Sim. Posso contratar sem ser cliente Unifique? Sim. Posso aumentar minha franquia de dados? Sim, mediante renovação. O que acontece se eu cancelar a banda larga no plano combo? Pode manter só o plano móvel. Como recebo o chip? Via entrega em casa ou retirada em loja. Posso ativar o chip pelo app? Sim, quando estiver disponível para ativação. Posso usar o chip de outro membro no meu celular para ativar? Sim. O que faço se não tiver sinal? Entre em contato com o suporte. Como funciona a portabilidade em multi-linhas? Portabilidade pode ser feita pelo app, mesmo com CPF diferente do titular. Quem pode contratar pacotes adicionais no plano multi-linhas? Somente o titular. Há custo extra para roaming nacional? Não. Posso cancelar a portabilidade? Sim, antes do processo ser iniciado.

Question 3

Fiquei interessado em contratar os serviços. Como eu procedo?

Accepted Answer

Estamos aqui para ajudar você e esclarecer todas as suas dúvidas. Por isso, vamos abordar as principais dúvidas que podem surgir antes da contratação. 1. Quais são os principais serviços oferecidos? A Unifique trabalha com diversos serviços para melhor atender a necessidade de cada cliente. Conheça um pouco mais de nossos principais serviços nas demais FAQs. Câmeras https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-unifique-cmeras GS8ue7XtjFjJEp2Z/ Casa Inteligente https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-o-casa-inteligente-da-unifique qmNgCq9i8OqjWq0Q/ Internet Fixa https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-internet-unifique Ap4-mb71WmsgttUd/ Seguros Residenciais https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-assistncia-residencial K78SIxCrVbZgtNmj/ Telefonia FIXA https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-telefone-fixo-unifique 125NZ8mbE5flNz4n/ Telefonia Móvel https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-unifique-mvel AoC-5ZB7d2Yq3Ek0/ Telemedicina https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-unifique-telemedicina kVTQ7U2jELxJPYeL/ TV https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/o-que-tv-unifique HbEXmaZikGpeTLbc/ 2. Existe fibra óptica em todas as ruas? Não. Porém, a rede de fibra óptica da Unifique está em plena expansão. Caso tenha interesse neste serviço, entre em contato pelo WhatsApp 47 3380-0800. 3. Existe cobrança de taxa de adesão? Possuímos cobrança de taxa de adesão referente ao serviço de instalação em alguns planos. Os produtos permanecem na casa do cliente em forma de comodato e quando o contrato for encerrado, nós vamos recolhê-los. Em caso de não devolução, haverá cobrança referente ao valor do equipamento. 4. Qual o prazo de instalação dos serviços em minha casa? A Unifique preza pela agilidade na instalação/ativação dos seus serviços. Assim que o contrato é assinado, nossos consultores irão buscar agendar o atendimento do técnico na data mais próxima, de acordo com a disponibilidade e condições climáticas. 5. Meu vizinho tem internet via rádio da Unifique. Posso ter também? Nós efetuamos o cadastro do interessado e enviamos técnicos para a instalação de internet via rádio. Caso não haja viabilidade, nenhuma taxa será cobrada. Obstruções de árvores e prédios podem inviabilizar a instalação ou prejudicar a qualidade do sinal. 6. Existe fidelidade nos planos? Cada oferta possui condições específicas que devem ser consultadas durante a contratação. Não hesite em tirar todas as suas dúvidas com nossos consultores. 7. Quero contratar, e agora? Conheça os planos disponíveis em nosso site https://unifique.com.br/ ou entre em contato com um de nossos atendentes através dos nossos canais de atendimento https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/como-posso-entrar-em-contato-com-a-unifique L2Z52sJaSqC9ERW9/

Question 4

Quando posso solicitar uma visita técnica da operadora?

Accepted Answer

Se os problemas persistirem após contato com os atendentes do suporte técnico, a operadora poderá agendar a visita de um dos profissionais habilitados. Como funciona o agendamento da visita técnica? O agendamento da visita técnica é realizado diretamente com o setor de Suporte Técnico. Para isso, é necessário que o cliente entre em contato e converse com um dos nossos atendentes, que irá apresentar as opções de data e período disponíveis. Assim, você poderá escolher a que melhor se encaixa na sua rotina. Importante: não é possível agendar um horário exato para a visita. As visitas são agendadas por período, conforme abaixo: Manhã: entre 08h e 12h Tarde: entre 13h e 18h Dessa forma, o técnico pode comparecer a qualquer momento dentro do período escolhido. Nosso objetivo é garantir que o atendimento ocorra com qualidade e dentro do prazo combinado. A visita técnica será cobrada? Na maioria dos casos, a visita técnica não é cobrada. No entanto, se for identificado que o problema relatado não está relacionado ao serviço prestado pela Unifique — mas sim ao uso incorreto por parte do cliente ou a fatores internos fora da responsabilidade da operadora —, poderá haver cobrança pelo atendimento. Se for esse o caso, o próprio técnico irá informar sobre ela no momento do atendimento. Nosso compromisso é garantir um atendimento justo, transparente e de qualidade. Somente o titular poderá receber o técnico? Não. Qualquer pessoa poderá receber o técnico, desde que seja maior de idade e possua seu documento de identificação.

Question 5

Estou com problemas no meu plano de internet. O que posso fazer?

Accepted Answer

Estou com problemas no meu plano de internet. O que posso fazer? Se você está com algum problema relacionado ao serviço de internet, nessa FAQ iremos te orientar a como resolver os principais deles. Minha internet caiu e não retornou, como resolver? Ao identificar a queda, existem algumas ações que o cliente pode efetuar imediatamente para tentar solucionar o problema, são elas: \- Confira se há energia elétrica: Caso todas as luzes do roteador estejam desligadas, isso, pode indicar alguma falha na disponibilização de energia elétrica. Pode ser necessário testar o equipamento em outra tomada; \- Verificação dos cabos do roteador: Confira se todos os cabos estão bem conectados; \- Reinicie o roteador: Tire o equipamento da tomada, aguarde 1 minuto e conecte novamente. Caso nenhuma dessas ações tenha solucionado o problema, nosso suporte técnico remoto está disponível 24h por dia para ajudá-lo. Minha velocidade contratada não está chegando, e agora? Ao realizar o teste de velocidade, é importante ficar atento a alguns detalhes: \- O ideal é sempre realizar o teste de velocidade através do site oficial: https://speed.unifique.com.br/ \- Caso o teste de velocidade esteja sendo executado através da rede Wi-Fi, deve-se levar em consideração que, normalmente, o equipamento disponibilizado possui 2 tipos de tecnologia: Wi-Fi 2.4Ghz e Wi-Fi 5Ghz. Ao utilizar o Wi-Fi 2.4, fique ciente que a rede possui uma limitação de 50 Mega, mas, garantirá uma maior área de cobertura. Já, ao utilizar, o Wi-Fi 5, as velocidades serão superiores em uma área de alcance menor. Entretanto, ainda assim, os dispositivos celular, notebook, tablet, etc utilizados deverão ser compatíveis com a velocidade. \- Em geral, a velocidade contratada chegará apenas através de cabo de rede. Portanto, a melhor forma de realizar o teste de velocidade é usando um cabo de rede e um computador ou notebook compatíveis com o plano contratado. Caso o teste de velocidade, efetuado nos parâmetros acima, indique o recebimento de uma velocidade inferior a contratada, nosso suporte técnico remoto está disponível 24h por dia para ajudá-lo. Como faço para contatar o suporte técnico? Entre em contato com nosso suporte técnico através dos nossos canais de atendimento https://www.reclameaqui.com.br/empresa/unifique/faq/como-podemos-facilitar-o-seu-dia-conhea-os-nossos-canais-de-atendimento L2Z52sJaSqC9ERW9/ Ao contatar o suporte técnico, fui informado de um incidente em minha região. O que isso significa? Quando informamos que há um incidente em sua região, significa que ocorreu um problema não programado que afetou a conexão de vários clientes na mesma área. Normalmente, os incidentes estão atrelados ao rompimento de cabos, com situações externas à operadora, como, por exemplo: \- Rompimento de cabos por caminhões, transitando nas vias, com altura acima do permitido; \- Acidentes de trânsito que derrubam postes; \- Problemas na rede elétrica que causam incêndios ou danos na estrutura dos postes. Como são situações imprevisíveis e fora do controle da operadora, não conseguimos antecipar quando ou onde acontecerão. Entretanto, contamos com equipes especializadas que monitoram a rede em tempo real. Assim que detectamos uma queda massiva, acionamos rapidamente os técnicos para atuar no local e restabelecer os serviços o mais rápido possível. Além disso, em alguns casos, a solução pode depender de outras empresas. Por exemplo: se um poste caiu, é necessário que a companhia elétrica faça a substituição antes que possamos retomar nossa estrutura. Mesmo assim, reforçamos nosso compromisso em atuar com agilidade e empenho para restabelecer sua conexão o quanto antes. Quando posso solicitar uma visita técnica da operadora? Se os problemas persistirem após contato com os atendentes do suporte técnico, a operadora poderá agendar a visita de um dos profissionais habilitados.

Question 6

Minha fatura veio num valor mais alto que o normal. Teve reajuste?

Accepted Answer

Sim. Alguns planos passaram por um reajuste recente, conforme previsto em contrato. Esse ajuste pode ser feito anualmente, mas estávamos há mais de 2 anos sem aplicá-lo. A atualização foi necessária para manter a qualidade dos nossos serviços. Qual a base legal para a aplicação do reajuste? O artigo 65 da Resolução nº 632 da Anatel permite reajustes a cada 12 meses. Mesmo com essa possibilidade, evitamos ao máximo repassar esse aumento e só aplicamos agora por necessidade operacional. Houve comunicação prévia sobre esse reajuste? Sim! A Unifique comunicou previamente todos os clientes que tiveram o reajuste através de SMS e/ou e-mail. O reajuste renovou minha fidelidade? Não. O reajuste não implica renovação de contrato. Se você já não estava em período de fidelidade, isso continua valendo. Ainda tenho dúvidas sobre esse assunto. E agora? Entre em contato através dos canais de atendimento, nossos atendentes estarão à disposição para sanar todas as suas dúvidas.

Question 7

O que é Internet Unifique?

Accepted Answer

Com a internet Unifique, sua casa fica ainda mais conectada! Esse, é o serviço de internet fixa da Unifique. Aproveite para tirar algumas dúvidas sobre o serviço. O serviço de internet residencial é via rádio ou fibra óptica? Os dois! A rede de fibra óptica da Unifique está em plena expansão e já marca presença em grande parte do Sul do país. Entretanto, algumas regiões ainda podem contar com a tecnologia via rádio. Para verificar a viabilidade em seu endereço, pode ser efetuado contato com nossos atendentes. O que é internet fibra óptica? A internet de fibra óptica é uma tecnologia que permite a transmissão dos dados usando sinais de luz em fios de vidro ou plástico, oferecendo conexões muito mais rápidas e estáveis do que as tecnologias tradicionais. Com ela, é possível realizar atividades como streaming em alta definição, videoconferências e transferências de grandes arquivos sem interrupções. Sua principal vantagem é a alta velocidade e menor perda de sinal. Posso transferir meu acesso de internet via fibra óptica? Sim. Porém, é necessário analisar a viabilidade de atendimento em seu novo endereço e poderá existir cobrança de nova taxa de instalação. Existe fibra óptica em todas as ruas? Ainda não. Porém a rede de fibra óptica da Unifique está em plena expansão. É possível usar o serviço de fibra óptica morando em apartamento? Sim. Porém, é necessário analisar a viabilidade de atendimento em seu endereço, pois, como cada prédio tem condições, layout e restrições diferentes, pode ser necessário desenhar um projeto específico para cada condomínio. Minha internet vai ter a velocidade reduzida quando atingir o limite do pacote/plano? Não. Nossos serviços de internet não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, onde a velocidade vai ser constante 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem limite de download/upload. O que posso fazer se minha internet não está funcionando? Se ocorrer lentidão, ou alguma outra dificuldade relacionada à conexão, desligue o equipamento da energia elétrica por cerca de 2 minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. A Unifique está disponível 24 horas com profissionais capacitados para auxiliá-lo. Mantenha suas faturas sempre em dia.

Question 8

O que é o programa Indique Unifique?

Accepted Answer

Esse é o programa de indicação da Unifique, entenda mais sobre ele nessa FAQ. Como funciona o programa? Para participar e fazer a indicação, o cliente deverá ter nosso serviço de banda larga unifique e preencher o formulário disponível em nosso site. Após esse cadastro, enviaremos um convite e um link exclusivo diretamente para o seu WhatsApp, através de nosso número oficial. Esse link deverá ser compartilhado com todos os indicados e, o indicado que tiver interesse, deverá realizar a contratação através do link. Quais os benefícios do programa? O cliente que efetuou a indicação recebe 1 mensalidade grátis para cada amigo que contratar através do seu link. Já o cliente indicado recebe 50% de desconto em sua primeira mensalidade. Há algum limite de indicações? Não! Você pode indicar a Unifique para quantas pessoas quiser e para cada contratação feita, você recebe uma mensalidade gratuita. Em quanto tempo o desconto é concedido? O desconto ao indicado será aplicado automaticamente na 1ª mensalidade. Já o desconto ao indicador será aplicado automaticamente assim que o indicado pagar a 2ª mensalidade. Quero saber mais sobre o programa. Como faço? Confira o conteúdo que preparamos para você nesse link https://lp.unifique.com.br/ ou acesse o regulamento completo. https://unifique.com.br/upload/regulamentacao/promo/regulamento-do-programa-indique-unifique.pdf

Question 9

O que é Telefone Fixo Unifique?

Accepted Answer

Esse é o serviço de Telefonia Fixa da Unifique. Preciso ter internet Unifique para usar o serviço? Em geral, sim. Os planos de Telefonia Fixa são comercializados como pacotes adicionais ao serviço de internet. Porém, caso o cliente não possua internet com a unifique, mas, ainda assim, queira contratar o serviço, ele deve verificar junto ao setor comercial os valores específicos para essa condição. Preciso pagar pelo serviço de identificação de chamada? Não. O recurso já está incluso no serviço de telefonia. Basta ter um aparelho que faça essa leitura. Posso realizar ligações internacionais? Sim. Para isso é necessário assinar um termo autorizando a liberação da linha para estas chamadas. O telefone da Unifique recebe e faz ligações a cobrar? O cliente deverá solicitar o desbloqueio das chamadas a cobrar em seu telefone fixo, caso desejar. As chamadas a cobrar só poderão ser recebidas de ligações locais. O que é franquia de minutos locais nos telefones pós-pagos? É a quantidade de minutos mensais inclusos na assinatura do seu plano, que podem ser usados, exclusivamente, em ligações para telefones fixos locais, sem que haja cobrança adicional em sua fatura. Tenho um número de telefone fixo de outra operadora. Como faço para utilizar o mesmo número e solicitar os serviços da Unifique? A portabilidade do número telefônico é garantida por lei. A Unifique poderá realizá-la somente para clientes atendidos por rede de fibra óptica. Para contratar nossos serviços, entre em contato por telefone ou via site. O telefone da Unifique realiza ligações para números de 0800 e 0300? Sim. Realiza ligações para 0800 e 0300.

Question 10

Não recebi a fatura desse mês, como faço para pagá-la?

Accepted Answer

Disponibilizamos algumas opções para que o cliente consiga acesso a sua fatura, sendo: Através do app Minha Unifique Através do Fatura Fácil: Clique aqui e acesse sua fatura https://minhafatura.unifique.com.br/ Através dos canais de atendimento. E onde posso pagar essa fatura? Em instituições bancárias, casas lotéricas, unidades de atendimento da Unifique ou, se preferir, por meio dos serviços bancários on-line.

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Como posso entrar em contato com a Unifique?

O que é Unifique Móvel?

Fiquei interessado em contratar os serviços. Como eu procedo?

Quando posso solicitar uma visita técnica da operadora?

Estou com problemas no meu plano de internet. O que posso fazer?

Minha fatura veio num valor mais alto que o normal. Teve reajuste?

O que é Internet Unifique?

O que é o programa Indique Unifique?

O que é Telefone Fixo Unifique?

Não recebi a fatura desse mês, como faço para pagá-la?

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