Quando posso solicitar uma visita técnica da operadora?

Se os problemas persistirem após contato com os atendentes do suporte técnico, a operadora poderá agendar a visita de um dos profissionais habilitados.

Como funciona o agendamento da visita técnica?

O agendamento da visita técnica é realizado diretamente com o setor de Suporte Técnico. Para isso, é necessário que o cliente entre em contato e converse com um dos nossos atendentes, que irá apresentar as opções de data e período disponíveis. Assim, você poderá escolher a que melhor se encaixa na sua rotina.

Importante: não é possível agendar um horário exato para a visita. As visitas são agendadas por período, conforme abaixo:

Manhã: entre 08h e 12h
Tarde: entre 13h e 18h Dessa forma, o técnico pode comparecer a qualquer momento dentro do período escolhido.

Nosso objetivo é garantir que o atendimento ocorra com qualidade e dentro do prazo combinado.

A visita técnica será cobrada?

Na maioria dos casos, a visita técnica não é cobrada.

No entanto, se for identificado que o problema relatado não está relacionado ao serviço prestado pela Unifique — mas sim ao uso incorreto por parte do cliente ou a fatores internos fora da responsabilidade da operadora —, poderá haver cobrança pelo atendimento. Se for esse o caso, o próprio técnico irá informar sobre ela no momento do atendimento.

Nosso compromisso é garantir um atendimento justo, transparente e de qualidade.

Somente o titular poderá receber o técnico?

Não. Qualquer pessoa poderá receber o técnico, desde que seja maior de idade e possua seu documento de identificação.