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Se você tem dúvidas sobre uma cobrança, boleto, mensalidade, acordo financeiro ou valor em aberto na UNIFRAN, este conteúdo pode ajudar.
Aqui você encontra orientações para consultar sua situação financeira, conferir se um boleto é verdadeiro, entender possíveis divergências de valor e saber quais informações reunir ao procurar atendimento.
Quando este conteúdo pode ajudar?
Use estas orientações se você precisa de ajuda com:
mensalidade que não reconhece;
boleto que não aparece;
boleto recebido por e-mail;
dúvida sobre valor cobrado;
bolsa ou desconto que não apareceu;
pendência financeira;
negociação ou acordo;
rematrícula bloqueada por débito;
cobrança após trancamento, cancelamento ou abandono;
cobrança antiga ou negativação;
pagamento feito que ainda aparece em aberto;
atendimento financeiro sem retorno.
Onde consultar boletos e mensalidades?
O primeiro passo é acessar os canais oficiais da UNIFRAN.
Você pode consultar sua situação financeira pela Área do Aluno. Por lá, verifique:
boletos disponíveis;
mensalidades em aberto;
valores vencidos;
valores futuros;
demonstrativo financeiro;
acordos;
pendências financeiras;
status de pagamento.
Antes de pagar qualquer valor, confira se o boleto aparece na Área do Aluno ou no canal oficial indicado pela instituição.
Como saber se um boleto é verdadeiro?
Antes de pagar, confira os dados do boleto com atenção.
A orientação institucional informa que os boletos continuam disponíveis na Área do Aluno e também podem ser enviados pelo e-mail:
Ao abrir o boleto, verifique:
se o nome da instituição aparece corretamente na tela de pagamento;
se o valor corresponde ao que aparece na Área do Aluno;
se o vencimento está correto;
se o PDF do boleto exige senha, quando aplicável.
Se o boleto vier por outro e-mail, WhatsApp, SMS ou link desconhecido, confirme nos canais oficiais antes de pagar.
Recebi uma cobrança que não reconheço. O que fazer?
Se você não reconhece uma cobrança, não pague antes de entender a origem.
Primeiro, confira se o valor aparece na Área do Aluno. Depois, verifique se a cobrança está relacionada a:
mensalidade;
rematrícula;
acordo financeiro;
taxa acadêmica;
crédito educativo;
retorno ao curso;
pendência antiga;
serviço solicitado;
curso, disciplina ou período específico.
Se a origem não estiver clara, procure atendimento pelos canais oficiais e peça a identificação da cobrança.
Ao solicitar análise, informe:
nome completo;
RA/RGM;
curso;
CPF, se solicitado;
valor cobrado;
mês ou período da cobrança;
onde a cobrança aparece;
print da cobrança;
protocolo anterior, se houver.
Minha mensalidade veio com valor diferente
Quando a mensalidade aparece com valor diferente do esperado, compare três informações:
o boleto;
o demonstrativo financeiro;
o contrato, edital ou regulamento aplicável.
A diferença pode estar ligada a:
desconto não aplicado;
desconto vencido;
regra de rematrícula;
mudança de condição comercial;
atraso no pagamento;
juros ou multa;
bolsa não renovada;
pendência anterior;
financiamento ou crédito educativo;
retorno ao curso;
disciplina, adaptação ou dependência.
Se o valor continuar divergente, solicite análise pelos canais oficiais. Informe o valor esperado, o valor cobrado e o período da cobrança.
Minha bolsa ou desconto não apareceu
Se uma bolsa, desconto ou benefício não apareceu no boleto, confira se a condição ainda está ativa.
Verifique:
se o desconto vale para o semestre atual;
se depende de pagamento em dia;
se tem prazo de validade;
se precisa ser renovado;
se é cumulativo com outros benefícios;
se vale para mensalidades ou apenas para parte do curso;
se há regulamento específico;
se houve rematrícula ou mudança de vínculo.
Também consulte a página de Editais e Regulamentos, quando aplicável, para entender as regras de bolsas, campanhas, descontos e crédito educativo.
Se ainda houver dúvida, solicite análise e informe qual benefício deveria estar ativo.
Estou tentando negociar uma pendência
Se você tem valores em aberto e precisa negociar, consulte primeiro a Área do Aluno e os canais oficiais.
Em casos de retorno ao curso ou rematrícula, a existência de débitos pode impedir a continuidade até que a situação seja regularizada.
Ao buscar orientação, confira:
valor total em aberto;
origem da pendência;
período da cobrança;
condições de negociação;
impacto na rematrícula;
impacto no retorno ao curso;
se há acordo ativo;
se o desconto comercial ou institucional mudou.
Se houver acordo, guarde o comprovante, o boleto e o número de protocolo.
Paguei, mas continua aparecendo em aberto
Se você já pagou um boleto ou acordo, pode haver prazo de compensação e atualização no sistema.
Primeiro, confira:
se o boleto pago era o correto;
se o pagamento foi feito para o CNPJ correto;
se o banco e o beneficiário estavam corretos;
se o valor foi pago integralmente;
se o comprovante está legível;
se a data de pagamento aparece no comprovante.
Depois, consulte novamente a Área do Aluno.
Se a pendência continuar, procure atendimento e envie:
comprovante de pagamento;
boleto pago;
print da pendência;
data do pagamento;
valor pago;
mês ou serviço de referência;
protocolo anterior, se houver.
Essas informações ajudam a localizar o pagamento e atualizar sua situação financeira.
Recebi cobrança após trancamento, cancelamento ou abandono
Trancamento, cancelamento e abandono não são a mesma coisa.
Trancamento é a pausa temporária do vínculo, conforme as regras aplicáveis.
Cancelamento é o encerramento formal da matrícula.
Abandono ocorre quando o aluno deixa de frequentar ou acessar o curso sem formalizar a situação.
Se você recebeu cobrança após pedir trancamento ou cancelamento, verifique se o pedido foi concluído formalmente.
Confira se você tem:
número de protocolo;
data da solicitação;
data efetiva do trancamento ou cancelamento;
status atual do vínculo;
confirmação formal;
informação sobre débitos em aberto.
Se houver cobrança depois disso, solicite análise e informe o protocolo do pedido anterior.
Tenho uma cobrança antiga ou negativação
Se a cobrança envolve dívida antiga, negativação ou valor que você não reconhece, reúna o máximo de informações antes de solicitar análise.
Verifique:
origem da dívida;
período cobrado;
curso ou matrícula vinculada;
data de vencimento;
se houve trancamento, cancelamento ou abandono;
se existe acordo anterior;
se houve comunicação da dívida;
se há protocolo antigo;
se o valor aparece na Área do Aluno.
Ao procurar atendimento, peça a descrição da origem do débito e a base da cobrança.
Não tive retorno pelo atendimento. O que fazer?
Se você já abriu protocolo pela CAA Online ou por outro canal oficial, acompanhe o mesmo protocolo sempre que possível.
Antes de abrir nova solicitação, verifique:
se houve resposta;
se existe pendência para você responder;
se o prazo informado já passou;
se o protocolo foi encerrado;
se a resposta foi enviada para e-mail acadêmico;
se há atualização na Área do Aluno.
Se continuar sem retorno, procure os canais oficiais novamente e informe o número do protocolo anterior.
A UNIFRAN informa atendimento de segunda a sexta, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 14h.
O que guardar como comprovante?
Guarde todos os registros até o caso ser concluído.
Priorize:
boletos;
comprovantes de pagamento;
prints da Área do Aluno;
demonstrativo financeiro;
contrato;
edital ou regulamento;
protocolo;
e-mails recebidos;
respostas do atendimento;
comprovante de trancamento ou cancelamento;
prints de cobrança;
comprovante de acordo.
Esses registros ajudam se for necessário continuar o atendimento, corrigir uma informação ou solicitar nova análise.
Perguntas frequentes
O boleto não aparece. O que faço?
Acesse a Área do Aluno e verifique sua situação financeira. Se o boleto continuar indisponível, procure os canais oficiais e informe curso, mês de referência e prints da tela.
Recebi boleto por e-mail. Posso pagar?
Antes de pagar, confirme se o boleto veio de [email protected] e se os dados do beneficiário, CNPJ e banco estão corretos.
Como sei se o boleto é da UNIFRAN?
Confira se o CNPJ é 46.722.831/0001-78, se o banco é Bradesco — código 237 e se o nome da instituição aparece corretamente na tela de pagamento.
Minha mensalidade aumentou. O que devo conferir?
Verifique contrato, edital, regulamento, demonstrativo financeiro, desconto ativo, regra de rematrícula e eventuais pendências anteriores.
Meu desconto não foi aplicado. O que faço?
Confira se o benefício está ativo, se há regra de renovação e se o regulamento permite o desconto no período atual. Depois, solicite análise pelos canais oficiais.
Paguei, mas a baixa não apareceu. O que fazer?
Guarde comprovante e boleto pago. Depois, envie essas informações pelo atendimento oficial, junto com print da pendência ainda ativa.
Tranquei ou cancelei e recebi cobrança. Como proceder?
Verifique se o trancamento ou cancelamento foi concluído formalmente. Se houver protocolo, informe esse número ao solicitar análise da cobrança.
Tenho débito e quero retornar ao curso. O que fazer?
Consulte sua situação financeira e verifique se há necessidade de negociação antes da matrícula ou retorno ao curso.
Em resumo
Para lidar com cobranças, boletos e mensalidades com mais segurança:
consulte a Área do Aluno;
confira boleto, CNPJ e banco antes de pagar;
valide descontos e regulamentos;
guarde comprovantes;
acompanhe protocolos pela CAA Online;
solicite análise quando não reconhecer uma cobrança;
confirme formalmente trancamento, cancelamento ou retorno;
use os canais oficiais para registrar qualquer divergência.
O mais importante é não pagar valores que você não reconhece sem antes confirmar a origem da cobrança pelos canais oficiais da UNIFRAN.