Atendimento, CAA, cobranças, documentos e solicitações UNIFRAN

1. Como acompanho uma solicitação aberta na CAA Online?

Você pode acompanhar sua solicitação pela Área do Aluno, acessando a CAA Online e consultando o número do protocolo.

Ao acessar, confira:

• data de abertura;

• assunto da solicitação;

• status atual;

• última resposta recebida;

• se há alguma pendência;

• se foi solicitado algum documento;

• prazo informado, se houver.

Sempre que possível, continue o atendimento pelo mesmo protocolo. Isso ajuda a manter o histórico reunido e facilita a análise do caso.

---

2. O que fazer se meu protocolo está sem resposta?

Se seu protocolo ainda não teve retorno, consulte primeiro se houve alguma atualização na CAA Online ou no e-mail acadêmico.

Antes de abrir uma nova solicitação, verifique:

• se o prazo informado já passou;

• se o protocolo está em análise;

• se há pendência para você responder;

• se o atendimento foi encerrado;

• se a resposta foi enviada para outro canal;

• se existe orientação para complementar documentos.

Se continuar sem atualização, procure os canais oficiais da UNIFRAN e informe o número do protocolo já aberto. Isso evita que você precise explicar tudo novamente.

---

3. Tenho uma cobrança que não reconheço. Como solicitar análise?

Se você recebeu uma cobrança que não reconhece, consulte primeiro sua situação na Área do Aluno.

Confira se o valor está relacionado a:

• mensalidade;

• rematrícula;

• acordo financeiro;

• crédito educativo;

• taxa acadêmica;

• retorno ao curso;

• pendência antiga;

• serviço solicitado;

• trancamento ou cancelamento não concluído.

Caso a origem da cobrança não esteja clara, abra solicitação na CAA Online ou nos canais oficiais. Informe o valor, o período cobrado, prints da cobrança e, se houver, protocolos anteriores.

---

4. Como verificar se meu boleto é verdadeiro?

Antes de pagar qualquer boleto, confira se ele está disponível na Área do Aluno ou se foi enviado por canal oficial.

Verifique com atenção:

• se o remetente é [email protected], quando recebido por e-mail;

• se o CNPJ é 46.722.831/0001-78;

• se o banco é Bradesco — código 237;

• se o nome da instituição aparece corretamente na tela de pagamento;

• se o valor e vencimento batem com sua situação financeira.

Se o boleto chegou por WhatsApp, SMS, link desconhecido ou e-mail diferente, confirme nos canais oficiais antes de pagar.

---

5. Como acompanhar documentos, diploma ou conclusão de curso?

Para documentos acadêmicos, diploma ou conclusão de curso, comece pela Área do Aluno.

Verifique:

• se o documento já está disponível;

• se há solicitação aberta na CAA Online;

• se existe pendência documental;

• se há pendência acadêmica;

• se há edital, regra ou orientação publicada;

• se o diploma digital já pode ser validado.

Quando houver protocolo, acompanhe pela CAA Online. Para diploma digital, use o canal oficial de validação quando o documento já estiver emitido.

---

6. Como acompanhar estágio ou documentos de estágio?

Se sua solicitação envolve estágio, termo de compromisso ou documento obrigatório, acompanhe o protocolo aberto na CAA Online.

Confira se o pedido está:

• recebido;

• em análise;

• pendente de documento;

• aguardando assinatura;

• aguardando validação;

• concluído;

• disponível para retirada ou download.

Se houver prazo externo, como data de início do estágio, informe isso no atendimento. Também mantenha anexados os documentos necessários, como termo, dados da empresa, curso, RA/RGM e informações de carga horária.

---

7. Qual a diferença entre trancamento, cancelamento, abandono e retorno ao curso?

Essas situações não são iguais e podem ter impactos diferentes no vínculo acadêmico e financeiro.

Trancamento
É a pausa formal do curso, quando solicitada e registrada pelos canais oficiais.

Cancelamento
É o encerramento formal da matrícula.

Abandono
Acontece quando o aluno deixa de frequentar ou acessar o curso sem formalizar trancamento ou cancelamento.

Retorno ao curso
Depende da situação do vínculo. Alunos com vínculo ativo ou trancamento recente podem ter um fluxo diferente de quem cancelou, abandonou ou ficou sem vínculo por mais tempo.

Se você tem dúvida sobre seu status, solicite confirmação formal pela CAA Online ou pelos canais oficiais, informando seu RA/RGM e o protocolo anterior, se houver.

---

Em resumo

Para acompanhar solicitações com mais segurança:

1. acesse a Área do Aluno;

2. consulte a CAA Online;

3. guarde o número do protocolo;

4. acompanhe o status;

5. responda pendências no mesmo atendimento;

6. confira boletos antes de pagar;

7. guarde prints, comprovantes e respostas recebidas.

O mais importante é manter tudo registrado. Assim, fica mais fácil acompanhar seu caso e receber uma resposta mais objetiva.