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Canais de Atendimento: Onde resolver cada solicitação?
Para sua comodidade, priorize os canais digitais. Eles são mais rápidos e você pode acessar de onde estiver!
Portal Digital do Aluno (PDA) - O seu canal nº 1
É o seu principal ponto de contato.
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O que resolver? Emitir boletos, atestados de matrícula/vínculo, histórico escolar, carteirinha digital, questionar valores de boleto, solicitar 2ª via de diploma e tirar dúvidas sobre estágio e ProUni/FIES.
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Tempo de resposta: de 3 minutos (serviços automáticos) até 5 dias úteis para solicitações que dependem de análise.
WhatsApp - Praticidade na palma da mão
Tire dúvidas com o nosso assistente virtual ou peça transferência para o atendimento humano da CRA.
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Número oficial: (11) 91348-1035
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O que resolver? 2ª via de boletos, reset de senha do Portal, informar pagamento, dúvidas sobre provas/notas e documentos pendentes.
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Vantagem: é o canal ideal para quem precisa de agilidade sem sair de casa.
3. Central de Relacionamento (CRA)
Fale com o Edu (nossa inteligência artificial) ou peça para falar com um operador.
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Telefone oficial: 3003-4030
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O que resolver? Cancelamento e trancamento de matrícula, transferência de curso, negociação de dívidas, FIES/ProUni e atualização cadastral.
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Horário: Segunda a sexta, das 08h às 20h (horário de Brasília).
4. Atendimento na Unidade ou Polo
Se você já tentou os canais digitais e ainda precisa de ajuda, pode contar com as opções presenciais:
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CRA Vídeo / Telefone Vermelho: Linhas diretas com a nossa Central instaladas dentro das unidades para atendimento prioritário.
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Totem de Autosserviço: Ideal para emitir documentos rápidos (atestados e matriz curricular) sem pegar filas na secretaria.
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Secretaria/Polo: Indicado para entrega de documentos físicos ou casos de alta complexidade.
Deseja saber mais? Acesse:
