Universidade Unopar

Dívidas, Negociações e Órgão de Proteção (Serasa/SPC)

Paguei minha dívida. Em quanto tempo meu nome sai dos órgãos de proteção ao crédito? Após a confirmação do pagamento ou o cancelamento de um débito indevido por nossa instituição, o prazo para que a atualização seja processada e reflita nos sistemas de proteção ao crédito (Serasa/SPC) é de 7 dias úteis. Dica! Sugerimos realizar uma nova consulta ao seu CPF somente após esse período para confirmar a regularização. Por que aparece uma dívida no Serasa se meu nome não está negativado? É muito comum haver confusão entre "Dívida Negativada" e "Acordos Disponíveis". Acordos/Limpa Nome: São ofertas de negociação que enviamos para facilitar a regularização de débitos internos. Ter uma oferta lá não significa que seu nome está negativado, mas sim que existe uma oportunidade de desconto para você resolver a pendência de forma amigável. Dívidas com mais de 5 anos: Conforme a legislação, débitos antigos não podem gerar negativação no CPF (o nome "limpa" automaticamente após 5 anos). No entanto, eles podem continuar aparecendo como opções de acordo para negociação interna, sem impacto no seu score de crédito externo. Meu nome está negativado? Se você consultou o Serasa/SPC e encontrou apenas ofertas de negociação (Acordos Disponíveis), mas não há registros de restrição ativa por nossa instituição. Fique tranquilo(a)! Seu CPF não possui negativação ativa conosco. Os valores exibidos referem-se apenas a débitos para negociação interna, sem restrições para obtenção de crédito ou impacto no seu nome junto ao mercado. Como posso negociar minhas dívidas e limpar meu nome? Se você possui mensalidades em aberto ou acordos que foram quebrados, você pode simular uma nova negociação de forma rápida: Portal do Aluno (PDA): acesse o menu Financeiro > Negociação. Confirme seus dados e escolha o melhor método de pagamento. Centrais de Negociação: ligue para 3003-9344 (Capitais) ou 0800 773 4444 (Demais regiões). Horário: Seg. a Sex. das 08h às 20h e Sábados das 08h às 18h. Fiz um acordo e não consegui pagar. O que acontece? O pagamento da entrada do acordo confirma que você está ciente e concorda com os termos. Se as parcelas seguintes não forem pagas, o acordo é cancelado ("quebrado"). Nesse caso, os descontos obtidos na negociação podem ser perdidos e o valor total volta a ficar em aberto para uma nova renegociação conforme as campanhas vigentes. Por que minha oferta de negociação mudou ou sumiu? As condições de negociação (descontos e parcelamento) são calculadas pelo sistema com base no tempo de atraso e histórico financeiro. As propostas enviadas de forma privada por nossos analistas geralmente têm validade de 24 horas. Após esse pra necessário solicitar um novo cálculo. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

19/03/2026

Boletos e Cobranças Pós-cancelamento

Cancelei minha matrícula, mas continuo recebendo boletos. Por quê? O cancelamento interrompe a geração de mensalidades futuras, mas não anula débitos retroativos ou compromissos financeiros já assumidos. Os motivos mais comuns são: Mensalidade proporcional: dependendo da data do seu pedido, o boleto do mês vigente pode ser devido. Na Unopar, o vencimento é no dia 10. Se o cancelamento ocorreu após essas datas, o valor é mantido. Serviços utilizados (PMT/Parcelamentos): valores que foram "jogados para frente" durante o curso e precisam ser quitados no encerramento do vínculo. Juros e Multa: se houve atraso em mensalidades antes da evasão, as taxas de 2% de multa + 1% de juros ao mês (conforme a cláusula 4.2 do contrato) permanecem devidas. Pedi o cancelamento. Quando o boleto indevido será retirado? Se o seu boleto for identificado como isento após a análise do pedido: Prazo de baixa: o sistema realiza a baixa automática em até 7 dias úteis. Contatos de cobrança: durante este período, você ainda pode receber e-mails ou ligações automáticas. Pedimos que os desconsidere, pois essas comunicações são programadas com antecedência e levam alguns dias para cessar após a atualização no sistema. Como saber se o boleto é realmente devido? Você tem total transparência para conferir a origem de cada valor: Acesse seu Portal do Aluno > Financeiro. Verifique a data de vencimento: se o boleto venceu antes do seu pagamento ou da sua solicitação de cancelamento, os encargos são devidos conforme o contrato. Lembre-se! Os boletos gerados aparecem no portal geralmente por volta do dia 24 de cada mês, mas a data de referência para o cancelamento é o dia em que você falou com a nossa Central. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

19/03/2026

Canais de Atendimento: Onde resolver cada solicitação?

Para sua comodidade, priorize os canais digitais. Eles são mais rápidos e você pode acessar de onde estiver! Portal Digital do Aluno (PDA) - O seu canal nº 1 É o seu principal ponto de contato. O que resolver? Emitir boletos, atestados de matrícula/vínculo, histórico escolar, carteirinha digital, questionar valores de boleto, solicitar 2ª via de diploma e tirar dúvidas sobre estágio e ProUni/FIES. Tempo de resposta: de 3 minutos (serviços automáticos) até 5 dias úteis para solicitações que dependem de análise. WhatsApp - Praticidade na palma da mão Tire dúvidas com o nosso assistente virtual ou peça transferência para o atendimento humano da CRA. Número oficial: (11) 91348-1035 O que resolver? 2ª via de boletos, reset de senha do Portal, informar pagamento, dúvidas sobre provas/notas e documentos pendentes. Vantagem: é o canal ideal para quem precisa de agilidade sem sair de casa. 3\. Central de Relacionamento (CRA) Fale com o Edu (nossa inteligência artificial) ou peça para falar com um operador. Telefone oficial: 3003-4030 O que resolver? Cancelamento e trancamento de matrícula, transferência de curso, negociação de dívidas, FIES/ProUni e atualização cadastral. Horário: Segunda a sexta, das 08h às 20h (horário de Brasília). 4\. Atendimento na Unidade ou Polo Se você já tentou os canais digitais e ainda precisa de ajuda, pode contar com as opções presenciais: CRA Vídeo / Telefone Vermelho: Linhas diretas com a nossa Central instaladas dentro das unidades para atendimento prioritário. Totem de Autosserviço: Ideal para emitir documentos rápidos (atestados e matriz curricular) sem pegar filas na secretaria. Secretaria/Polo: Indicado para entrega de documentos físicos ou casos de alta complexidade. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

19/03/2026

Cancelamento de Matrícula

Como faço para cancelar minha matrícula? A solicitação de cancelamento deve ser realizada exclusivamente pela nossa Central de Relacionamento no telefone 3003-4030 (Seg. a Sex., 8h às 20h). Quem pode solicitar? Alunos com situação acadêmica "Pré- confirmada", "Ativa" ou "Formando". Você pode conferir seu status atual na página inicial do seu Portal do Aluno (PDA). Custos e Débitos: o processo é gratuito e a existência de débitos financeiros não impede você de solicitar o cancelamento. Dica! Se o seu objetivo for apenas pausar os estudos ou mudar de curso/modalidade, verifique as opções de Trancamento ou Transferência no seu Portal do Aluno antes de seguir com a desistência definitiva. Pedi o cancelamento. Quando meu status será atualizado? Após a solicitação via Central, o sistema leva até 7 dias úteis para efetivar o processo. Você pode acompanhar o andamento no seu Portal do Aluno, na aba "Minhas Solicitações". Cancelei minha matrícula, mas recebi um boleto. Preciso pagar? O cancelamento interrompe a geração de novas mensalidades, mas o acerto do mês atual depende da data da solicitação e das regras do seu contrato: Regra de cobrança: o boleto do mês vigente pode ser devido caso o serviço/conteúdo já tenha sido disponibilizado. Na Unopar, o vencimento ocorre no dia 10. Se o cancelamento foi após essas datas, o valor é devido. Baixa automática: caso o boleto seja isento conforme seu contrato, o sistema fará a baixa automática em até 7 dias úteis após a efetivação da evasão. Não é necessário abrir um novo chamado. Atenção! Boletos de meses anteriores ou parcelamentos de serviços já utilizados (como o PMT/Pague Fácil) permanecem devidos e o não pagamento pode gerar negativação. Tenho ProUni ou FIES. O cancelamento encerra minha bolsa? Sim, mas são processos distintos que precisam seguir uma ordem específica. O cancelamento ou trancamento da sua matrícula na instituição não encerra sua bolsa governamental de forma automática. Para que sua situação seja regularizada junto ao MEC, você deve formalizar sua solicitação de Trancamento ou Cancelamento através da Central de Relacionamento no telefone 3003-4030. Somente após a atualização do status da sua matrícula no sistema é que a suspensão ou encerramento do seu benefício será concluída. Importante! Durante o seu contato para a interrupção do curso, nossa equipe especializada orientará você sobre os próximos passos para garantir que sua bolsa seja tratada corretamente, evitando pendências futuras com o programa (ProUni/FIES). Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Pague Fácil (Mensalidade Diluída)

O que é o PMT / Pague Fácil? É um benefício que permite parcelar as mensalidades iniciais do curso, diluindo os valores ao longo de toda a graduação. É ideal para quem ingressa após o vencimento das primeiras mensalidades, evitando um custo inicial elevado. Como conferir sua contratação? Acesse seu Portal do Aluno (PDA) > Secretaria > Termos e Contratos. Busque pelo contrato de "Mensalidade Diluída" ou "Parcelamento". Qual valor é parcelado e por quanto tempo? O valor parcelado é o líquido da(s) primeira(s) mensalidade(s) (já com suas bolsas), subtraindo a entrada de R$ 59. As parcelas são pagas mensalmente junto com suas mensalidades normais até o fim do curso. Exemplo: se seu curso dura 48 meses e você parcelou a mensalidade de janeiro, você terá 47 parcelas fixas para quitar esse valor ao longo dos meses restantes. Tenho uma cobrança desse parcelamento após sair. Como proceder? Esta é uma dúvida comum. É importante lembrar que: Em caso de cancelamento, desistência ou transferência para outra instituição, o benefício da diluição é encerrado e o valor total que ainda não foi pago vence antecipadamente. O boleto com o saldo devedor total é gerado em até 30 dias após a efetivação da evasão, conforme estabelecido em contrato. Quais são os principais benefícios? Flexibilidade: você não precisa desembolsar um valor alto logo no primeiro mês. Equilíbrio: as parcelas são distribuídas de forma inteligente para não pesarem no seu orçamento mensal. Antecipação: se desejar quitar o saldo antes do prazo, você pode solicitar o boleto de antecipação diretamente na sua unidade (lembrando que essa ação não pode ser desfeita). Como contratar? A contratação é feita no momento da matrícula com o apoio do seu consultor comercial ou diretamente na unidade, sujeita à disponibilidade do parcelamento para a data de interesse. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

19/03/2026

Estágio Obrigatório e Remunerado (Jornada do Aluno)

O estágio obrigatório é uma disciplina da sua matriz curricular essencial para a conclusão do curso. Ele exige uma validação jurídica e pedagógica rigorosa. O que eu preciso para estar apto? Estar com matrícula Ativa e frequência regular. Ter a disciplina de estágio disponível no seu semestre vigente. Respeitar a carga horária máxima de 30 horas semanais (somando estágio obrigatório e remunerado). Como faço o cadastro no Portal do Aluno (PDA)? Acesse Serviços Acadêmicos > Cadastro de Estágio Obrigatório e insira os dados coletados: Da Empresa: CNPJ/CPF, Razão Social, Endereço, e-mail e telefone. Do Responsável (quem assina): nome completo e cargo (deve ser superior a Coordenador). Do Supervisor de Campo: nome, CPF, Formação Acadêmica e Registro no Conselho Profissional (se houver). Qual é o fluxo de aprovação dos documentos? O processo é sequencial e funciona como um "passo a passo" no sistema: Associação: após solicitar no PDA, acompanhe em "Minhas Solicitações". Edição de Horas (AVA): com o cadastro aprovado, insira sua carga horária no AVA. A análise leva até 7 dias úteis. Termo de Compromisso (TCE): após a análise, imprima o Termo, colha as assinaturas e anexe no campo "Documentos de Estágio" no AVA. Você só pode iniciar o estágio após o aceite deste termo. Portfólio: o campo para envio do relatório final (Portfólio) só será liberado após o Termo de Compromisso estar validado. O que compõe a Documentação Pedagógica? Para ser aprovado na disciplina, você deve preencher e enviar: Ficha de Acompanhamento: registro das atividades. A carga horária total deve bater exatamente com o plano de ensino (ex: se o curso pede 60h, a ficha deve somar 60h). Ficha de Avaliação: preenchida e assinada pelo seu Supervisor de Campo com carimbo e registro profissional. Relatório de Estágio (Portfólio): documento individual sobre suas atividades. Validação do Estágio: documento assinado por você e pelo supervisor, inserido dentro do relatório. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

19/03/2026

Colação de Grau e Diploma

A colação de grau é um ato oficial e obrigatório. Na nossa instituição, ela é 100% digital e realizada diretamente pelo seu Portal do Aluno (PDA). Como saber se estou apto para colar grau? Para que a Área do Formando seja liberada, você precisa cumprir quatro requisitos: Status da Matrícula: deve estar como "Concluído" (EAD) ou "Formando" (Presencial). Vida acadêmica: aprovação em todas as disciplinas e Atividades Complementares (ACO). ENADE: estar com a situação regularizada (prova realizada ou dispensa deferida). Documentos: RG/RNE, CPF, Certidão de Nascimento/Casamento, Histórico e Certificado do Ensino Médio devem estar com status "Concluído" (o prazo de análise é de até 90 dias). Como funciona a Colação Digital? Assim que seu status mudar para "Formado" (Presencial) ou "Concluído" (EAD), o sistema verifica sua documentação. Prazo de liberação: em até 48h úteis após a mudança de status e validação dos documentos, um convite aparecerá na home do seu Portal do Aluno (PDA). O Ato: você assistirá ao vídeo oficial da cerimônia e, ao final, clicará no botão de "Aceite Digital". Data do Diploma: a data que constará no seu diploma será o dia exato em que você deu o aceite no portal. Qual a diferença entre Colação Oficial e Festiva? Colação Oficial (Digital): é a única que vale para o MEC e para a emissão do diploma. É obrigatória. Colação Festiva (Beca e Festa): é opcional e simbólica. Você pode participar da festa com sua turma, mas ainda assim precisa entrar no PDA e fazer o aceite digital para receber o Diploma. Qual é o prazo para Diploma? Desde 2022, conforme portaria do MEC, o Diploma é nato-digital. Prazo de entrega: até 120 dias após o aceite da ata. Onde baixar: no PDA > Serviços Acadêmicos > Formação > Diploma Digital. Validade: o arquivo oficial é o XML. A "Representação Visual" (PDF/Papel) é apenas ilustrativa. Se desejar a versão impressa em papel especial, você pode solicitar no PDA (Custo: R$ 261,26). Precisa do Diploma com urgência? Caso tenha passado em concurso, processo seletivo ou pós-graduação e precise do Diploma antes do prazo de 120 dias, abra um chamado anexando o comprovante de urgência (ex: edital de convocação). O pedido passará por análise para antecipação da emissão e em caso positivo, o Atestado de Conclusão ficará disponível para download no seu PDA em até 48h úteis. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

19/03/2026

LGPD: Proteção de Dados e Atendimento a Terceiros

Posso abrir uma solicitação ou reclamação em nome de outra pessoa? Não. Para garantir a total segurança das suas informações e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os atendimentos, consultas e alterações devem ser realizados exclusivamente pelo próprio aluno titular da matrícula. Por que essa regra existe? Essa medida protege sua privacidade, impedindo que pessoas não autorizadas acessem seus dados financeiros, notas ou histórico acadêmico sem o seu consentimento. O que não é permitido? Realizar qualquer tipo de movimentação cadastral ou consulta de débitos quando o contato é feito por terceiros (amigos, familiares ou conhecidos), mesmo que possuam os dados do aluno. Como proceder? Orientamos que o próprio aluno utilize seus canais oficiais (Portal do Aluno, WhatsApp ou Central 3003-4030) para registrar qualquer solicitação. Isso garante que a tratativa seja rápida, segura e feita diretamente com quem tem o direito legal sobre as informações. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

19/03/2026

Rematrícula e Reativação de Matrícula

A rematrícula (para veteranos) ou matrícula (para calouros) é o que firma o seu contrato com a instituição. Atenção! Ao pagar o boleto de janeiro ou julho, você aceita todas as cláusulas contratuais. Como minha matrícula se torna "Ativa"? A mudança de status ocorre automaticamente após a compensação do pagamento. Bloqueio por pendências: O sistema não ativará sua matrícula se houver qualquer débito em aberto (não existe valor mínimo para bloqueio). O que fazer? Regularize todas as pendências (mensalidades atrasadas ou acordos quebrados) antes de pagar a rematrícula. Após o pagamento, o status atualiza em até 24h. Paguei a rematrícula, mas desisti de estudar. E agora? Este é um ponto crítico, o cancelamento não é automático se você parar de acessar as aulas. Cobrança contínua: se você pagar a rematrícula e não solicitar formalmente a evasão (cancelamento), as mensalidades continuarão sendo geradas mês a mês. Evasão Tardia: se você pedir o cancelamento após o início das aulas, as parcelas dos meses decorridos serão devidas, acrescidas da multa de evasão prevista em contrato. Se você trancou, cancelou ou abandonou seu curso em semestres passados, o programa Você de Volta foi feito para facilitar o seu recomeço com condições exclusivas. Como faço para voltar a estudar? O processo é simples e pode ser iniciado 100% online: Acesse unopar.com.br/ex-aluno e preencha seu CPF. Você pode optar por continuar no mesmo curso ou mudar para uma nova graduação, modalidade ou unidade. Após a análise do seu pedido, o boleto de rematrícula ficará disponível no seu Portal do Aluno (PDA) em "Financeiro". Quais são os benefícios para o Ex-Aluno? Bolsa de Reingresso: garanta até 50% de desconto em todas as mensalidades até o final do curso. Esta bolsa não é cumulativa com outros descontos. O sistema sempre manterá a oferta mais vantajosa para você. Mensalidade Diluída (Pague Fácil): comece pagando a partir de R$ 79,00 nas mensalidades iniciais. O restante do valor é diluído ao longo do curso, facilitando o seu fluxo de caixa no retorno. Aproveitamento de Estudos: suas matérias cursadas anteriormente serão analisadas automaticamente para que você não precise refazer o que já aprendeu. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria