O motivo da recusa fica disponível no ambiente Minhas Importações, no site oficial dos Correios. Ao acessar a plataforma e consultar o rastreamento, o destinatário poderá verificar a justificativa informada pela fiscalização.
Caso precise de ajuda para compreender o motivo da recusa, verificar o status da encomenda ou entender os próximos passos, o cliente poderá entrar em contato com o Suporte ao Cliente da UsCloser.
Após a recusa, independentemente do motivo, a alfândega analisará qual será a destinação da encomenda. O pacote poderá ser devolvido ao remetente, retido ou destinado ao descarte. Na maioria dos casos, a devolução ao remetente é autorizada.
Packet Standard, Packet Express e USPS
Quando a devolução é autorizada, a Receita Federal realiza os procedimentos necessários e disponibiliza a encomenda aos Correios. Conforme seus processos e prazos internos, os Correios comunicam a transportadora responsável, que coleta o pacote e realiza o envio reverso do Brasil para os Estados Unidos.
Esses retornos não possuem código de rastreamento. Por isso, não é possível acompanhar o trajeto da encomenda, e a UsCloser somente consegue confirmar a devolução quando o pacote é recebido fisicamente em sua sede, em Orlando.
Esse processo poderá ser demorado, pois depende da Receita Federal, dos Correios e da transportadora responsável. A UsCloser não possui controle sobre esses prazos nem pode interferir no andamento da devolução.
Nos envios via USPS, devido ao acordo bilateral entre o Brasil e os Estados Unidos, o retorno é gratuito e normalmente ocorre mais rapidamente. Nos envios Packet Standard e Packet Express, a devolução é paga e costuma levar mais tempo.
DHL, FedEx e UPS
Nos envios realizados por courier, a devolução não é processada pelos Correios. A própria DHL, FedEx ou UPS será responsável pelo retorno da encomenda à sede da UsCloser.
A devolução geralmente é paga, e o valor somente poderá ser confirmado após o recebimento do pacote. Essas transportadoras costumam gerar um código de rastreamento para o retorno, mas ele não é disponibilizado automaticamente à UsCloser. Caso queira obtê-lo, o cliente poderá entrar em contato diretamente com a transportadora responsável no Brasil.
O que acontece quando o pacote retorna à UsCloser?
Independentemente da modalidade de frete, a UsCloser entrará em contato com o cliente assim que a encomenda for recebida fisicamente em Orlando.
Quando aplicável, os custos do retorno serão cobrados do cliente. Após isso, ele poderá decidir se deseja manter os produtos em sua suíte ou solicitar um novo envio, conforme as opções disponíveis e as regras da UsCloser.
A UsCloser não possui controle sobre as decisões da alfândega. Eventuais custos de devolução, impostos, multas, armazenagem ou outras despesas são de responsabilidade do cliente. Caso o envio possua seguro, a cobertura será analisada conforme as condições contratadas.
