Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas pela UsCloser? É possível parcelar?

Accepted Answer

A UsCloser aceita as seguintes formas de pagamento: PIX; Cartão de crédito; Boleto bancário; Wire Transfer; Zelle; Criptomoedas. O pagamento com cartão de crédito poderá ser parcelado em determinados serviços. A disponibilidade e a aprovação do parcelamento estão sujeitas à análise da instituição bancária responsável pelo cartão. As opções disponíveis serão apresentadas ao cliente no momento do pagamento. Quais são os prazos dos serviços da UsCloser? Os prazos para processamento dos serviços são: Envios: até 24 horas úteis; Compra Assistida: até 24 horas úteis; Cadastro de caixas recebidas: até 24 horas úteis; Pedido Especial: até 48 horas úteis; Pickup — retirada em Orlando: deverá ser solicitado com, no mínimo, 24 horas úteis de antecedência da data desejada para a retirada. Os prazos começam a ser contados após o recebimento de todas as informações necessárias e, quando aplicável, após a confirmação do pagamento. Solicitações incompletas, feriados, períodos de alta demanda ou situações fora do controle da UsCloser poderão causar alterações nos prazos informados.

Question 2

Quais são os prazos dos serviços da UsCloser?

Accepted Answer

Os prazos para processamento dos serviços são: Envios: até 48 horas úteis; Compra Assistida: até 24 horas úteis; Cadastro de caixas recebidas: até 48 horas úteis; Pedido Especial: até 48 horas úteis; Pickup — retirada em Orlando: deverá ser solicitado com, no mínimo, 24 horas úteis de antecedência da data desejada para a retirada. Os prazos começam a ser contados após o recebimento de todas as informações necessárias e, quando aplicável, após a confirmação do pagamento. Solicitações incompletas, feriados, períodos de alta demanda ou situações fora do controle da UsCloser poderão causar alterações nos prazos informados.

Question 3

Como funciona o processo dos envios entregues pelos Correios?

Accepted Answer

A UsCloser oferece as modalidades Packet Standard , Packet Express e USPS , cujas entregas no Brasil são realizadas pelos Correios. Atualmente, as cargas das modalidades Packet Standard e Packet Express saem da UsCloser três vezes por semana: às segundas, quartas e sextas-feiras . Já as coletas dos envios via USPS são realizadas praticamente todos os dias úteis. Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e incluído na próxima carga ou coleta disponível, conforme a modalidade selecionada e a programação logística da UsCloser. Assim que o código de rastreamento for gerado, ele ficará disponível na plataforma da UsCloser para que o cliente possa acompanhar a movimentação da encomenda. Ao chegar ao Brasil, o pacote passará pelo processo de fiscalização alfandegária. A Receita Federal poderá liberar a encomenda, aplicar impostos, solicitar documentos ou determinar outras providências. O destinatário deverá acompanhar regularmente o rastreamento e, quando necessário, acessar o ambiente Minhas Importações , disponível no site dos Correios, para realizar o pagamento de impostos, enviar documentos ou cumprir outras exigências. O não cumprimento das solicitações dentro do prazo informado poderá resultar na devolução ou perda da encomenda. Após a liberação alfandegária, o pacote seguirá para entrega pelos Correios no endereço informado. Os prazos estimados de entrega são: Packet Standard: de 10 a 30 dias; Packet Express: de 10 a 20 dias; USPS: aproximadamente de 15 a 45 dias, dependendo da opção selecionada. Os prazos são estimados e poderão sofrer alterações devido à fiscalização alfandegária ou a outras situações fora do controle da UsCloser. Alguns pacotes também poderão apresentar demora no processamento após a chegada ao Brasil. Nesses casos, o rastreamento poderá levar alguns dias para receber uma nova atualização.

Question 4

Meu pacote foi recusado pela alfândega brasileira. E agora?

Accepted Answer

O motivo da recusa fica disponível no ambiente Minhas Importações , no site oficial dos Correios. Ao acessar a plataforma e consultar o rastreamento, o destinatário poderá verificar a justificativa informada pela fiscalização. Caso precise de ajuda para compreender o motivo da recusa, verificar o status da encomenda ou entender os próximos passos, o cliente poderá entrar em contato com o Suporte ao Cliente da UsCloser. Após a recusa, independentemente do motivo, a alfândega analisará qual será a destinação da encomenda. O pacote poderá ser devolvido ao remetente, retido ou destinado ao descarte. Na maioria dos casos, a devolução ao remetente é autorizada. Packet Standard, Packet Express e USPS Quando a devolução é autorizada, a Receita Federal realiza os procedimentos necessários e disponibiliza a encomenda aos Correios. Conforme seus processos e prazos internos, os Correios comunicam a transportadora responsável, que coleta o pacote e realiza o envio reverso do Brasil para os Estados Unidos. Esses retornos não possuem código de rastreamento. Por isso, não é possível acompanhar o trajeto da encomenda, e a UsCloser somente consegue confirmar a devolução quando o pacote é recebido fisicamente em sua sede, em Orlando. Esse processo poderá ser demorado, pois depende da Receita Federal, dos Correios e da transportadora responsável. A UsCloser não possui controle sobre esses prazos nem pode interferir no andamento da devolução. Nos envios via USPS , devido ao acordo bilateral entre o Brasil e os Estados Unidos, o retorno é gratuito e normalmente ocorre mais rapidamente. Nos envios Packet Standard e Packet Express , a devolução é paga e costuma levar mais tempo. DHL, FedEx e UPS Nos envios realizados por courier, a devolução não é processada pelos Correios. A própria DHL, FedEx ou UPS será responsável pelo retorno da encomenda à sede da UsCloser. A devolução geralmente é paga, e o valor somente poderá ser confirmado após o recebimento do pacote. Essas transportadoras costumam gerar um código de rastreamento para o retorno, mas ele não é disponibilizado automaticamente à UsCloser. Caso queira obtê-lo, o cliente poderá entrar em contato diretamente com a transportadora responsável no Brasil. O que acontece quando o pacote retorna à UsCloser? Independentemente da modalidade de frete, a UsCloser entrará em contato com o cliente assim que a encomenda for recebida fisicamente em Orlando. Quando aplicável, os custos do retorno serão cobrados do cliente. Após isso, ele poderá decidir se deseja manter os produtos em sua suíte ou solicitar um novo envio, conforme as opções disponíveis e as regras da UsCloser. A UsCloser não possui controle sobre as decisões da alfândega. Eventuais custos de devolução, impostos, multas, armazenagem ou outras despesas são de responsabilidade do cliente. Caso o envio possua seguro, a cobertura será analisada conforme as condições contratadas.

Question 5

Como funciona a declaração alfandegária?

Accepted Answer

A declaração alfandegária deve identificar claramente todos os produtos incluídos na encomenda. Cada item deverá ser declarado separadamente, informando, quando aplicável: Tipo exato do produto; Marca e modelo; Cor, tamanho ou versão; Material e gênero; Quantidade; Valor real pago. Evite descrições genéricas como “roupas”, “eletrônicos”, “acessórios”, “brinquedos” ou “uso pessoal”. Por exemplo, em vez de declarar apenas “relógio de pulso” , informe: “Relógio de pulso masculino Invicta Pro Diver, modelo 0072, dourado e preto, em aço inoxidável.” Uma declaração completa facilita a identificação dos produtos pela fiscalização e reduz o risco de atrasos, exigências de documentos adicionais ou recusa pela alfândega. O preenchimento e a veracidade das informações são de responsabilidade do cliente. Em caso de dúvida, entre em contato com o Suporte ao Cliente da UsCloser antes de liberar sua caixa.

Question 6

Como funciona o processo dos envios realizados pela DHL e pela FedEx?

Accepted Answer

A DHL e a FedEx costumam realizar coletas diariamente na UsCloser. Após a preparação do pacote, a encomenda será coletada pela transportadora no mesmo dia ou no próximo dia útil, de acordo com o horário de finalização e a programação de coleta. Após a coleta, a própria transportadora acompanha o processo de importação e desembaraço alfandegário no Brasil. Durante a fiscalização, a DHL ou a FedEx irá entrar em contato diretamente com o destinatário para solicitar documentos, confirmar informações ou cobrar impostos e taxas. Por isso, é fundamental informar corretamente o nome, CPF ou CNPJ, telefone e e-mail do destinatário. O cliente deverá acompanhar o rastreamento e responder às solicitações da transportadora dentro do prazo informado. A falta de documentos, de pagamento ou de retorno poderá causar atrasos, devolução, cobrança de armazenagem ou outras despesas. Após a conclusão do desembaraço alfandegário e o pagamento dos valores aplicáveis, a transportadora dará continuidade à entrega no endereço de destino.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quais formas de pagamento são aceitas pela UsCloser? É possível parcelar?

Quais são os prazos dos serviços da UsCloser?

Como funciona o processo dos envios entregues pelos Correios?

Meu pacote foi recusado pela alfândega brasileira. E agora?

Como funciona a declaração alfandegária?

Como funciona o processo dos envios realizados pela DHL e pela FedEx?

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