Bom
Como você imagina uma estratégia eficiente de marketing digital para uma loja física de materiais de construção? Talvez trabalhar em algumas frentes de divulgação, investir em social media…. enfim. Mas se o cenário for em meio a uma pandemia, em que devido a quarentena, o comércio deve estar fechado? Bom, é aqui que entra o trabalho de uma assessoria de marketing.
Para começar, esse foi um case real de uma loja de materiais de construção atendida pela V4 Company. No caso, era necessário encontrar uma maneira de manter o comércio ativo durante a quarentena. A solução? Inserir a técnica de inside sales em lojas físicas.
Mas como isso foi feito? Quais resultados eram esperados? E quais foram atingido? Bom, isso é o que veremos a seguir, através do relato de um dos Heads de varejo e commerce de um franqueado V4 Company, juntamente com Guilherme Lippert, Key Account da V4.
Mas o mais importante: você já sabe de fato o que é marketing digital?
Por que implementar inside sales em lojas físicas?
Primeiramente, essa não é uma regra, mas foi uma solução encontrada ao entender a realidade do cliente e sua necessidade. No caso, a loja já possuía um atendente responsável por trabalhar com televendas, entretanto se uma estratégia focada em atrair público para esse meio.
Assim, a loja que já estava no step V2 partindo para um step V3 - conheça cada step do Método V4 - precisou de um olhar mais estratégico. Foi nesse momento que a V4 Company encontrou no Inside Sales uma forma de implementar uma solução que poderia melhorar a experiência do cliente com a loja.
Como foi feito o processo de implantação de inside sales?
Agora, a partir desse olhar mais estratégico, em que foi possível entender a necessidade da implementação do inside sales, vamos para a parte de execução.
Assim, se antes havia uma pessoa dentro da loja física responsável pelo televendas, o primeiro passo foi testar outras ferramentas de contato. Foi dessa forma que a empresa começou a usar o Whatsapp, o Messenger e até o próprio telefone, como já era feito, para vender e se comunicar com o cliente.
Com isso, de um funcionário que era responsável pelo processo de vendas internas, a empresa passou para quatro. Ou seja, após entender o momento, os processos e testar ferramentas, foi necessário contratar mais profissionais para atender a demanda.
Você ainda não sabe o que é inside sales? Entenda esse conceito agora mesmo!
Quais resultados o inside sales em lojas físicas trouxe?
Já vimos que o resultado foi positivo, não é mesmo? Afinal, além do comércio se manter ativo durante a quarentena, foi possível contratar mais pessoas e alcançar um faturamento de R$400 mil mensais.
Entretanto, não podemos enfatizar somente os números como resultados da inserção do inside sales em lojas físicas como esta. Afinal, todo esse processo trouxe dúvidas e aprendizados que permitiram a implantação de novas formas da empresa se organizar, e ainda com ajuda da V4 Company.
Assim, foi possível também mapear cidades piloto, ou seja, que antes não estavam no raio de tráfego da loja. Pois agora, através do inside sales, era possível que pessoas dessas cidades se interessassem por produtos da loja de materiais de construção que antes só poderiam ser adquiridos presencialmente.
Desafios para inserir inside sales em lojas físicas
No início, a maior dificuldade para implantação era conseguir mapear e trackear todas as vendas que estavam acontecendo nesse ambiente. Assim, a V4 Company buscou soluções através de um alinhamento com a equipe de Inside Sales, que resultou na criação de um modelo de CRM desenvolvido pela própria V4.
Afinal, por conta do grande volume de vendas, se tornou inviável o uso do CRM para a mensuração de resultados. Entretanto, ao entender o desafio, e otimizar o processo, foi possível enxergar um meio de medir os resultados de forma prática e eficaz.
Inside sales em lojas física como solução da V4 Company
Bom, como já falamos anteriormente, a ideia de implementar inside sales em lojas físicas não é uma regra, entretanto foi um diferencial ao entender a necessidade e momento do cliente.
Afinal, é isso que uma assessoria de marketing faz: entender onde estão as chances para fazer o seu negócio vender mais. Ou seja, nós da V4 Company, sentimos suas dores, estudamos oportunidades e buscamos formas viáveis e efetivas de implementação.
Quer ver mais desse case na íntegra? Então confere o vídeo completo desse papo entre nosso Key Account e mais uma de nossas franquias de sucesso.