Contestação: saiba o que é e os tipos existentes

O que é?

 É o processo pelo qual o titular do cartão pode solicitar o estorno de uma transação nos seus cartões de crédito ou débito. Basicamente, trata-se de um meio de proteção para o cliente caso haja algum problema com a transação. Este mecanismo de proteção ao consumidor é importante para que ele saiba quais são os seus direitos e como acionar os recursos de proteção do Banco emissor. 

É importante lembrar que o cliente deve entrar primeiro em contato com o estabelecimento para tentar resolver com mais facilidade sua questão.

Inclusive, se você veio aqui nesta plataforma com algum problema, que tal tentar entrar em contato conosco por meio dos nossos canais - e-mail e chat - e solucionar seu caso com facilidade e de forma amigável?

Tipos de contestações existentes

Por fraude / não reconhecimento

Quando o portador do cartão que foi utilizado no pagamento não reconhece a transação, não autorizou que outra pessoa utilizasse o cartão e não teve participação na transação realizada. Ele pode receber a mensagem da transação efetuada por SMS ou push (Whatsapp).

Dessa forma, o portador do cartão deverá contatar o Banco Emissor / Instituição Financeira do cartão utilizado na transação, através do aplicativo ou ligação telefônica.

Por controvérsia

Quando o cliente reconhece a transação realizada no cartão de crédito, mas, teve outros problemas, por exemplo:

Serviço não prestado / Mercadoria defeituosa: Quando não houve a prestação do serviço contratado, foi prestado com atraso (fora do prazo informado) ou foi prestado parcialmente (parte do pagamento foi liquidado e outra parte não);

Crédito não processado / Serviços Cancelados: O portador do cartão acordou o cancelamento da transação com o estabelecimento e não recebeu o crédito;

Transação duplicada / Duplicidade: A transação duplicada acontece quando um pagamento é realizado mais de uma vez no cartão de crédito do portador;

Arrependimento: o titular do cartão não deseja mais efetuar a transação e tem até sete dias para solicitar o cancelamento, sem qualquer custo.

Dessa forma, o portador do cartão deverá contatar o Banco Emissor / Instituição Financeira do cartão utilizado na transação, através do aplicativo ou ligação telefônica.